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摘 要：微型学习视角是对近年来是微课、慕课、翻转课堂以及各种在线课堂教学方法的一种创新理念。本文通过对某一门具体的课程建设探讨基于微型学习视野下的课程设计及教学应用研究，阐述了微型课程研究的方法以及经验总结。
关键词：微型学习；微课；课程设计
微型学习视角是基于微、小、轻的角度，对知识点进行分割和包装，目的是让学习参与者在轻松的心态中获得一种轻快的乃至附有一定娱乐性的学习体验，从而能够更好、更容易的掌握新知识，其中，慕课和微课为代表的课程教学手段都是微型学习的一种。微型学习的出现不仅适应了新媒介技术引发的学习媒介生态的变化，也满足了知识经济时代学习型社会中学习者对非正式学习的需求，并且提供了数字化操作的实用模式。
1、背景介绍
依托在线课程开发项目，本文以《电子商务客户服务》为主要课程为例，深入探讨如何完善电子商务产业链的课程体系，实现该课程协同性教学资源库，改进电商教学课程模式，探索适用于现阶段高职电子商务专业学生学习新途径，以及课程设计的新方法和教学应用。
2、课程设计过程
《电子商务客户服务》作为电子商务专业的一门核心课，主要面向大二学生开设，系统讲授客户服务领域的知识和技能，培养学生的职业素质。其前修课程有《电子商务概论》、《商务礼仪》、《商品学》，经过一年的学习，学生们已经具备基本的商务礼仪基础，了解了电子商务的交易模式，对商品的属性、特点也有了一定的掌握。FAB销售法则是《电子商务客户服务》课程中非常重要的一个知识点，也是课程的难点之一。本文以“FAB销售法则”的知识点为例，讲述如何基于微型学习视角下的课程设计与教学应用研究。
为了让学生顺利掌握FAB销售法则的概念，学会灵活使用FAB销售法则，从而在将来的工作岗位面对客户咨询时能够更好地介绍和营销商品，针对本知识点的学习设计了三个授课环节——引入、概念与方法、说辞实训，分别将知识点“FAB销售法则”知识点分成3个微型小知识点，制作ppt的同时并以微视频形式呈现，形式多样、讲解过程由浅入深，形象生动。
第一个环节是引入。在这个环节，主要通过案例引入的方式，采用讨论法进行启发式教学。先通过一个动画情景，展现网店客户服务人员面对工作时遇到的困惑，然后抛出一个问题，引发学生思考，进而由教师组织学生讨论。学生在讨论的过程中，教师有目的地进行引导，控制讨论的方向。接下来，教师展示一件商品和一些销售话术，学生扮演客户进行话术选择的小活动。教师针对学生的选择进行简单点评，并引出下一环节的课程内容。
本环节的教学设计，一方面注重突出以学生为主体的教学理念以及学做一体的有机结合，另一方面注重调动学生的学习积极性和创造性思维能力，符合学生的认知规律。通过课堂教学效果来看，课堂形象生动，趣味性和启发性强，教学氛围非常好，有利于提升学生学习的积极主动性。
第二个环节首先回顾上次课程内容，引出本次课的主题内容——FAB销售法则概念和方法。接下来教师对FAB的概念进行详细讲解，为了方便学生理解FAB话术设计的方法，引入了一个情景动画，让学生深刻的感受到了FAB销售话术的特点。在本次授课过程中，教师不断启发学生进行自主思考，以师生互动的形式逐步讲解FAB销售话术的设计技巧。
为了检验技能点掌握情况，让同学们通过实物演练的形式感受FAB话术带来的营销效果，最后进行作业布置。在教学内容的设计方面，从知识点和技能点两方面进行考虑，教师的主要任务是将知识点介绍清楚，主要包括FAB的定义、特征以及FAB话术的设计方法。学生的主要任务是通过知识点的学习掌握相关技能点，包括对商品F、A、B特征的鉴别和应用；对FAB话术在不同对象不同环境下的设计、技巧的掌握；在营销过程中常见错误的避免和预防。在教学过程中课堂讨论和教师点评相互结合，学生能够在知识点介绍后、有效的完成课堂练习，将理论应用到实践中。
本授课环节的重点是如何有效区分FAB各元素，如何进行FAB话术的设计；难点是商品卖点的挖掘，也就是FAB分析表的构建。在授课过程中，注重案例引导、以学生为主体、理实结合等多种方式逐一展开介绍，符合学生的认知规律。同时展开课堂讨论、实景演练、教师点评等多种手段，让课堂氛围生动有趣，教学相长。
在第三个环节中，首先对上节课布置的作业——手机FAB说辞的设计进行点评，指出学生普遍存在的问题。然后以真皮女包为例让学生撰写相应的FAB说辞，并由老师进行点评。最后给出防水睫毛膏这一商品，让学生针对不同对象进行FAB话术设计，点出本节课内容的重难点不能——不能千篇一律，进而让学生在实践中牢牢掌握不同目标对象的FAB说辞的设计技巧。
3、教学应用过程
除了传统的课程标准、课程设计单元设计、PPT等在线教学资源外，也收集了近几年的学生任务单、优秀作品。从课堂教学效果来看，课堂形象生动，趣味性和启发性强，教学氛围非常好，有利于提升学生学习的积极主动性，教学目标有效达成。
在教学过程中，将动画案例恰到好处地运用在教学过程中，有助于学生理解重点；为了检验技能点掌握情况，通过实物演练，方便学生掌握各种知识点分析和客服话术设计技巧，促进了学生知识运用及专业能力提高。
整门课程的微型课程体系以边建设边推广实施的方式完成，创建分层教学的学生团队，引导学生以自主学习向团队协作学习为主的转变。进一步培养在电子商务方面的学生创新创业团队和电子商务相关综合技能竞赛的优秀成绩。
4、经验总结
在学生对该课程教学的评价中，普遍反映教学效果良好。很多同学因为教学效果好而发自内心地喜欢上这门课。学生每学期对老师讲授的课程进行综合测评，从反馈的结果看，各主讲老师的评价都较高，近年来学生对老师的教学认可度高，评价好。学生普遍对课程教学内容比较感兴趣，教材编写很有特色，认为从中能得到良好的职业能力和职业素养训练，对理解实际工作有较大帮助。以下是学生对本门课程做出的相关评价。
参考文献
[1]祝智庭，张浩等.微型学习——非正式学习的实用模式（A）.中国电化教育.2008，2：10～12
[2]刘超.微型学习研究综述（A）.软件导刊（教育技术）.2011，3：6～7
[3]盘红华.《电子商务客户服务》.北京理工大学出版社
[4]黄浏展.基于微课的高职教学创新研究[J].职教通讯，2015（9）：53-57
[5]FAB销售法则：https：//wenku.baidu.com/view/9318dd48f e4733 687e21aa0b.html
（作者單位：浙江经贸职业技术学院）