“不务正业”的企业新媒体
海尔新媒体刚成立3 年 ，已经在企业新媒体领域闯出一片新天 地。 2015 年 的 “ 新媒体排行榜 ” 上，海尔与杜蕾斯、小米等品牌一起，荣获中国企业新媒体大奖。
1.为下属们打杂
海尔有一种“自以为非”的企业文化，我从不倡导海尔新媒体团队应当迎合既定的规划和策略，但他对自己有考核。只有他们真正认为自己是这个号的主人，他们才会为自己发的每一句话、每一篇文章负责任，所以海尔新媒体可以做得这么灵活，编辑很随性，可以想发什么就发什么，极大激发了积极性。
一开始，海尔的微博是交给第三方运营的，第三方运营微博的思路，只关心甲方的绩效指标是多少，预算是多少。我接手海尔新媒体后，每一个账号从零开始，一点一滴运营。 我们做的第一件事，首先粉丝要真实 。 我们不看重虚的粉丝数量，其他企业新媒体可能没有我们这么较真。
为什么认为粉丝量和阅读量不重要呢？新媒体行业很浮躁，动辄 10w+，其实可能吗？企业新媒体不是自媒体，发发鸡汤就 10w+，你可以注意一下，有些企业新媒体的转发量、阅读量都很匀称，海尔新媒体的数据波动性很大，有时10w+，有时只有几百，但恰恰这正是新媒体的特点和魅力所在，你永远不知道哪一篇能引爆，你只能无限地尝试和探索。
我们认为，保证真实的粉丝，真实的阅读量，就是对读者负责，也是对我们自己负责。对企业新媒体来说，你做得什么样就是什么样，出现数据差的文章也不丢人，是正常的，没人能保证社交媒体上的传播每一篇都能成为爆文。
海尔新媒体非常开放，我们不是主编思维。在传统媒体，一篇稿子主编说上就上，说不上就不上，每篇稿子都或多或少打上了主编的情感烙印。我身为海尔新媒体主编，没有一篇稿子是我看过说可以上才上的，我甚至都不知道我的编辑在做什么选题。我能做的就是给他提供这样一个平台，建立驱动他们的一个机制，带他们一起创业，更好地发挥他们的才能，帮他们加油打气，添茶倒水，拿拿快递，一点都不夸张，海尔新媒体就开放到这种程度。
2.给认同，让大众参与
现在的海尔新媒体更进一步了，我们从传统的职能部门，变成一个营利的公司，这一点对很多企业是不可想像的。
海尔的社群粘性很高，很多稿子不是编辑写的，是粉丝写的。
海尔兄弟的社群，不是传统运营社群的模式，在公众号上公布一个二维码，一两个小时群就满了，然后一帮人在上面拼图、斗图、发红包、秀表情，然后大家都觉得烦，在微信上设置不再提醒，然后这个群就慢慢死掉，发红包都没人抢了，这是很多社群的常规玩法。
但海尔兄弟社群运营得非常精致，第一，海尔兄弟有一个私人微信号，先加这个私人微信，在里面跟他交流，要报上家住哪儿、什么时候过生日，报上自己的性格偏好。如果仅仅混社群的，抢红包的，我们不欢迎，只有认同我们，愿意参与到我们的事业，我们才会给他一个编号，叫作“爱的号码牌”，然后我们郑重邀请他入群，告诉他，恭喜您成为海尔兄弟全球第多少位粉丝。
粉丝喜欢什么我们都很清楚，有创作天赋的，有绘画天赋的都可以给我们提供内容，我们会在推送上面特别鸣谢他们。比如海尔兄弟24节气海报就是粉丝创作的，海尔兄弟的奥运会营销也是粉丝出谋划策的结果。我们始终认为海尔兄弟是大家共同的回忆，我们有幸在这儿工作，不代表就可以按照我们的想法为所欲为。
你看海尔兄弟的账号里，会有粉丝来这里开专栏，每周三有个叫阿敏的女生在群里写科普文章，她在日本读博士，周三是她的栏目。
节庆海报也是从粉丝作品里挑选，给予他们一定的奖励，但不是很多，他们也不完全冲奖励来的。同时我们帮群里的粉丝找对象、找工作。很难想像一个企业的官方新媒体能和粉丝处得这样亲密，我们坚持和他们建立面对面的连接，邀请粉丝到新媒体实验室参观，跟他们一起玩，编辑常态化的工作是每天花大量的时间跟粉丝沟通，其实我觉得这正是他们该做的。 海尔新媒体编辑绝不是闷头在办公室琢磨怎么发稿件、起标题、发软文、打广告，这不是他们该做的。
3.用户变成合伙人
企业新媒体的作用就是连接用户和企业，把用户变成企业的合伙人，这个时候企业新媒体干的不是说我发什么给大家看，而是把大家连接起来干一番共同的事业。
以前，企业新媒体就是一个传声筒，现在还是很多企业还处在这个阶段，每天就是发布一些企业信息，说即将发布的产品有多棒，其实无论稿子再优秀，请多么优秀的人来写，也只是喊破喉咙地自说自话。
但海尔不这么干，大家都知道海尔是白电第一品牌，还用得着要开一个号不厌其烦地向大家灌输吗？
举个例子，开始时，我们收到了一个微博用户爱特我们说，海尔能不能生产一款冰箱叫“冷宫”，我吃的剩饭剩菜都可以说“给朕打入冷宫”，生活很有情趣，当时宫斗剧也很火，这个创意很好，他不光爱特了海尔，也爱特了其他厂商，但都没有回应他，我们回复说，容我们考虑考虑。因为当时海尔正在进行全面互联网化转型变革，要做个性化用户定制，在全球、全国有四大无人工厂，你可以直接把你的创意提交给海尔，让海尔帮你生产，比如你想定制一款结婚纪念日的冰箱，把结婚照和一些参数输入APP，然后就可以在APP里看你的冰箱生产的全过程，整个工厂都是黑灯的无人工场，机器人通过传感器把生产信息反馈传达给用户。
我们一直强调个性化定制，用户需求越来越个性化，既然他在社交媒体上爱特了我们，想要一款“冷宫”冰箱，这个产品市面上根本没有，我们要不要满足他呢？我们觉得应该满足他的要求，于是找到海尔冰箱定制部门，把全网用户分析告诉他们，因为我们微博回复那个用户之后，有3万多条评论、回复、点赞，要求我们真出一款这样的产品。
我们问冰箱定制部门的同事，能不能做一款这样的冰箱？如果不能做，我们就找另的厂商。他们说开会讨论一下， 1小时后告诉我们能做。24小时之内，我们把冰箱的工业设计图晒到网上，7天之内用3D打印机把冰箱生产出来送给了那个用户。当时所有人都傻了，没想到海尔有这么快的响应速度，海尔新媒体能做这样的事情。