第一部分 培训计划说明与公司现状分析 一．年度培训计划 年度培训计划就是根据公司的战略目标和部署，由培训小组拟定培训规划，制订的全年运作计划。这个计划不单单是培训小组的任务，同时也应该是公司各个部门协同进行完成的，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量，通过员工培训的方式提高个人能力和部门运作能力，从而提高公司整体效益，达成公司战略目标。
制定年度培训计划，应是根据去年年度培训计划结合去年一年的年度培训情况进行分析，查看几个关键指标如 1． 计划实施完成度。也就是去年制定的计划，有多少完成了，有多少还在进行中，有多少没开展，对完成度进行量化统计，进而分析没完成的原因，今年如何调整。
2． 培训实际效果。所谓实际效果，也就是培训进行了，员工到底掌握了多少，是否运用到工作中，效率有没有提高，企业通过员工培训收益提高了多少。
二．季度培训计划 由于公司以往，没有的培训经历，新一年度的培训计划就需要重头建立。年度计划是一整年的计划，执行的步骤是先分解到季度计划，再分解到月计划。我建议，我们先制定季度培训计划，然后分解到月计划，进行实施操作，一个季度过后对上一个季度培训工作进行分析总结，根据实施情况来进行下一个季度培训计划的制定和调整。
三．月培训计划 月培训计划就是由季度培训计划分解下来，进行近期实施的计划。
第二部分 培训工作重点 针对上一部分提到的情况，我们的季度培训计划工作重点在以下几个方面 一． 新员工入职培训 随着公司临近正式营业，新入职的员工越来越多，要做好入职前，实习期，转正后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助他们从陌生人到企业人再到安泰人的角色转变。对于新入职员工，力争在一个月内对他们新进员工入职培训，培训内容包括行业知识、公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5S管理（服务行业）、岗位责任制等，让新进员工能快速融入公司环境。
二． 中层管理人员培训 对公司中层管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中层管理人员管理技能提升的相关培训，计划以内部培训为主，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。
三． 基层岗位人员培训 对于基层岗位人员，由于我们行业的特殊性，首先要进行提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。同时进行业务和技能培训，增强个人能力，提高业务水平，从而推动公司业绩增长。
第三部分 公司培训实施流程 培训制度的制定 培训体系的建立 培训流程的完善 培训需求调查 培训计划的制定 培训通知发送 培训的组织实施 培训的跟踪与反馈 培训效果的评估与总结 实施流程图 由于我们近期新员工较多，目前急需进行培训工作的开展，建议前三个步骤制度制定、体系建立和流程完善与第四步培训需求调查同时开展。
一． 培训需求调查 为了更好地匹配员工和员工所在部门的培训需求，使培训工作开展得更加顺利，培训内容更具针对性和实用性，切实帮助员工和部门的日常工作，在制定培训计划前，需要进行培训需求调查。
提前制作好培训需求调查表（附件1、附件2），针对培训的目的和目标，将需求调查表分别发送到部门领导和员工手里，进行培训需求的调查汇总，对结果进行分析，作为制定培训计划的依据。
二． 培训计划的制定 1． 人事部通过培训需求调查分析，制作出季度培训计划方案，上报总经办审批。
2． 公司各部门如有临时培训需求，应提前向人事部提出书面说明，由人事部统计汇报总经办审批后，进行安排实施。
三． 培训通知发送 人事部负责下发所有培训计划通知（附件3），对公司培训工作做整体安排，培训计划发送到各部门负责人，实施时间和具体参加培训人员，可根据具体工作安排进行调整，各部门应积极配合与支持。
四． 培训的组织实施 1． 内部培训 由人事部根据培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要求填写员工培训签到表（附件4），由人事部人员负责监督记录。
2． 外派培训 外派培训审批程序外派培训人员提出申请→部门审核→总经办审核批准。外派培训人员填写员工外派培训申请单（附件5）。参加外派培训的员工应填写外派培训效果评估表（附件6），各种费用按实际支出报销。参加外派培训前已确认是否有相关证书（毕业证、资格证、结业证等）等，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。
五． 培训的跟踪与反馈 培训跟踪反馈由人事部负责对员工培训的全程进行监控，对所获信息进行分析总结，用于完善培训流程，优化培训课程，提高培训工作的效率。培训过程分为三个阶段 1． 培训前。对受训员工进行训前的状况摸底，了解员工在与自己的实际工作相关的知识、技能和水平。
2． 培训中。了解员工对培训项目的认知程度；
培训的进度和中间效果；
培训环境；
培训讲师和培训人员的状态。
3． 培训后。培训结束后可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；
培训后一定时期观察员工是否把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；
如果培训达到了改进员工工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。
六．培训效果评估与总结 1．培训后，人事部对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。
2．所有正式培训包括外训，员工学习结束后应写出培训心得总结，经部门负责人审阅后交人事部存入个人培训档案。
3．参加外派的受训员工学习结束后，应将受训所学的内容进行总结，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。
4．培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人事部存档。
5．受培训员工所在部门负责人协助人事部填写培训评估表（附件7）对培训工作进行评价，人事部制作评估报告，反馈给总经办。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。
第四部分 培训课程设计 培训课程分为两类，基础培训课程和业务培训课程。之前也提到培训的工作重点为三个方面，为新员工入职培训、中层管理人员培训、基层岗位人员培训。下面分别列表说明 一． 基础课程部分 （一） 新员工入职培训。我们安泰殡仪服务有限公司是一个新成立还未正式运营的企业，未来扩大经营发展，主要培训对象还是以新员工为主。所以新员工入职培训工作是重中之重，针对新员工培训已拟定新入职员工培训方案附独立方案。
基础培训课程计划安排 1 行业现状与发展、企业简介与发展历程 2 员工手册与员工管理制度 3 安全教育（消防，卫生，5S操作） 4 心态决定一切 5 没有任何借口、没有不可能 6 团队配合与高效执行 7 工作计划制定及时间管理 8 高效沟通 （二）中层管理人员培训。中层管理人员，作为公司的骨干力量，是指处于决策管理层和基层员工中间的一个桥梁，他们贯彻执行决策层管理所制定的重大决策，监督和协调基层人员的工作。他们能力水平直接影响对基层员工的管理及信息反馈。
基础培训课程计划安排 1 员工手册与员工管理制度 2 管理沟通 3 领导艺术 4 团队建设与开发 5 高效执行力 6 心态决定一切 7 没有任何借口、没有不可能 8 工作中情绪与压力调试 （三）基层岗位人员培训。基层员工培训是针对基层所进行的，基层虽然是企业的最下层，但是也是作为地基一样存在，如果地基没有打好，企业也不可能稳步发展。
所有基层岗位员工基础培训课程计划安排 1 员工手册与管理制度 2 安全教育（消防，卫生，5S） 3 职业素养与职业道德 4 高效沟通 5 团队精神 6 高效执行力 7 心态决定一切 8 没有任何借口、没有不可能 二． 业务课程部分 我们主要参与业务的人员为殡仪服务员，司机（遗体交接工），业务员。
（一）殡仪服务员业务培训课程内容为 1．殡仪服务知识 1 殡葬改革常识 2 殡仪服务内容 3 常用殡葬文书 4 中国传统的殡葬服务 5 中国现代的殡葬服务 2．服务礼仪知识 1 接待客户礼仪的一般要求 2 人际交往技巧 3 人际交往的忌讳 4 殡仪风俗与习惯 5 各民族和宗教信仰者安葬礼仪 3．殡葬心理 1 公众及客户殡葬心理 2 殡葬消费心理 3 抚慰心理常识 4． 殡仪设施、设备及用品 1 殡仪服务设施的分类与管理 2 殡仪服务设备的分类与管理 3 殡仪服务用品的分类、用途及销售 （二）司机（遗体交接工）业务培训课程内容为 第五部分 完善培训设施 建议公司改善培训条件和环境，改变以往单纯的讲授式培训，进行多媒体教学，通过视频讲座、电脑课件、互动式探讨等授课方式，做到声音、图像、文字并茂，实现培训方式多样化，提高培训的趣味性、知识性、实用性使员工乐于听课、主动参加培训而不是强迫学习。
1. 设立培训教室，可容纳20人左右人员（可同时作为会议室）。
2. 购置投影仪、自动幕布、笔记本电脑、电子白板等教学设备. 3. 采购课程培训教材、培训光盘。
第六部分 培训相关附件 序号 文件编号 文件名称 1 Atpx-01 培训需求调查表1（员工版） 2 Atpx-02 培训需求调查表2（部门版） 3 Atpx-03 培训通知 4 Atpx-04 员工培训签到表 5 Atpx-05 员工外派培训申请单 6 Atpx-06 外派培训效果评估表 7 Atpx-07 培训评估表 8 Atpx-08 年度（季度）培训计划 9 培训通知 Atpx-03 课程名称 培训内容 培训时间 培训地点 讲师简介 培训对象 备注说明 请有关人员准时参加 培训组织部门 年 月 日 附件4 员工培训签到表 Atpx-04 培训课题 培训时间 培训讲师 授课部门 序 号 参 加 人 员 部 门 签 到 到课时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 记录人 日期 附件5 员工外派培训申请单 Atpx-05 申请人 性别 年龄 职务 最高学历 学校和专业 时期 公司内工作岗位 奖惩情况 主管 参加过的培训说明 培训机构 地点 时间 培训费 元 其他费用预计 元 总费用预计 元 培训内容 培训通知书（邀请函）请作为附件一并提交 以上部分由培训申请人填写，协议由申请人和部门负责人及人力资源部协商一致后报总经理 培训补充协议 经双方协商一致，甲方天津安泰殡仪服务有限公司与乙方 达成如下协议 1、 本次培训费用由甲方支付；
2、 如果未取得合格证书则全部费用由乙方承担，甲方可从应支付给乙方的工资中扣除；
3、 乙方在参加培训后，继续为甲方服务至少 年（如果双方此前签订的劳动合同到期，则自动延期）；
4、 如果乙方在期满前离职，则须按 元/年的标准依照未足年限赔偿甲方损失；
5、 如果乙方故意违反甲方规章制度导致被公司除名/开除，按照前款（第4条执行）；
6、 乙方享有公平晋升和调薪的权利。
甲方代表 乙方 签约日期 年 月 日 经理批准 部门审核 备注1.培训参加人员需向人力资源管理部门领取本表后应如实填写相关信息，信息不实 者应承担全部责任；
2.培训参加人员持已批准的申请书复印件向财务部预支相关费用；
附件6 外派培训效果评估表 Atpx-06 姓名 部门 岗位 培训名称 培训内容 您对本次培训的评价 您在本次培训中的收获 本次培训对您的帮助程度 本次培训哪些方面较好 ① 培训内容 ②培训方法 ③组织 ④培训针对性 ⑤其他 本次培训哪些方面不好 ① 培训内容 ②培训方法 ③组织 ④培训针对性 ⑤其他 您对今后类似的培训有什么建议 实际培训总费用（元） 培训授课费 交通费 住宿费 补贴费 其它费用 费用总计 申请人（签名） 日期 部门责任人审阅 （签名） 日期 人力资源部审阅 （签名） 日期 总经理审阅 （签名） 日期 附件7 培训评估表 Atpx-07 培训课程 讲师 培训日期 （请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，这将有助于我们全面评估培训工作的效果，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，从而能够更好地满足您需要读完每一项陈诉后，请在您认为合适的数字上划圈，并且写出您的建议） 高 低 １、您如何评价培训中讲授的内容 ５ ４ ３ ２ １ 您的建议 ２、您如何评价讲师的授课水准 ５ ４ ３ ２ １ （准备程度，沟通能力，视觉手段） 您的建议 ３、您对培训场地及设施的安排是否满意 ５ ４ ３ ２ １ （舒适，方便等） 您的建议 ４、您对授课进程的安排是否满意 ５ ４ ３ ２ １ （时间长度，快慢等） 您的建议 ５、您是否认为这次培训课 ５ ４ ３ ２ １ 能够有助于您日后的工作 ６、在知识获得方面 Ａ。培训前水平 ５ ４ ３ ２ １ Ｂ。培训后水平 ５ ４ ３ ２ １ ７、总而言之，您对这次培训的总体评价 ５ ４ ３ ２ １ 如何改进 ８、您认为哪一个主题对您最有帮助 ５ ４ ３ ２ １ ９、为了帮助我们更好地组织此类培训， ５ ４ ３ ２ １ 您还有什么建议 填写人 登记人 日期 附件8 年度（季度）培训计划 Atpx-08 序号 培训 类别 培训内容 举办 部门 培训 人数 培训 时间 教师 教材 培训 地点 备注 专业整理分享