冰箱设计中的情感设计
摘要：市场的变化和消费者生活水平的提高导致消费者对冰箱产品的需求重点由基本功能转向情感。在激烈的市场竞争中，品牌情感的差异化显得尤其必要。如何进行冰箱产品的情感设计成为当前企业设计师探讨的焦点。文章将设计情感分层次研究，根据唐纳德·诺曼的情感设计理论，分别从本能设计、行为设计和反思设计三个层面探讨如何进行冰箱产品的情感设计，并通过实际案例进行具体分析。
关键词：冰箱 情感设计 本能设计行为设计 反思设计
一、用户需求的提升需要情感设计
设计情感是指人与人造物之间的设计相关情感体验，它把“人的因素”作为一个首要条件来考虑。通过形状、色彩、机理等造型要素，将情感融入其中，在使用者欣赏、使用过程中激发联想，产生共鸣，获得精神上的满足。它包含了一切人与物交互过程中因人造物的设计而带来的情感体验。情感体验需求是人类需求的较高层次。心里学家亚伯拉罕·马斯洛(Ab raham HaroldMaslow，1908-1g70)把人类需求分成生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现的需求五类，层次逐渐递增。
现在一个非常明显的事实是微妙而复杂的社会和情感因素被包含在设计所必须配合的目的里。冰箱产品要满足基本功能需求外，还应当注重视觉美，使用中的行为美，使用后的印象美。
上世纪80年代中国冰箱行业引进工业设计理念时，并没有对情感设计产生足够的重视。由于产品供不应求，当时的冰箱制造业正处在规模战、价格战的批量生产之中，工业设计只能成为“制造大梦”的陪衬。随着竞争的加剧，这种传统的白电企业已进入“微利时代”。目前，消费者对产品的需求已从数量、价格、功能等低层次消费转到品质、品位、品牌的高层次消费，通过情感设计赋予产品以高层次体验成为必需。情感设计已经从“制造大梦”中苏醒。
二、品牌识别离不开情感设计
品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物的心理、生理、综合性的感受和评价的结晶物。在信息和技术快速发展的今天，产品很容易被对手模仿，难以成为核心竞争力，而品牌则不同，一旦建立则有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉不能被模仿。
从用户角度讲，他们对品牌价值的评判指标从企业的生产能力转变为产品印象。以前，用户觉得企业规模大，产量高，这个企业就是好企业，反之相反。现在，用户觉得这个品牌的产品上档次，有品质，那么这个品牌就好，原因就是设计赋予了产品更多的情感价值。
产品是情感的物化与载体。设计师赋予产品的情感与用户所需求的情感产生共鸣的过程就是该品牌被熟悉与青睐的过程。成功的案例比如海尔推出卡萨帝系列冰箱，宣扬“品格生活”的理念并把这种理念延伸到产品设计中，从法式对开门延伸到了法式六门、意式三门、物联网等系列冰箱，不断地演绎着法式冰箱的经典绝伦、六门冰箱的尊贵奢华、意式冰箱的浪漫时尚以及物联网的全新时尚体验。这种设计使得企业宣传的理念和产品展示出得理念保持一致，增强了品牌理念识别，极大地提高了品牌认知度，取得了巨大的市场成功。
三、情感设计对冰箱产品设计层次的影响与指导
冰箱产品的设计情感不仅取决于“用”的结果，还与过程密切相关。当代认知心理学应用先驱唐纳德，诺曼在他得著作《情感化设计》中，根据产品和消费者交互的深度和广度，将设计分成三种：本能设计、行为设计和反思设计。下面将这三方面导入冰箱产品的设计实践，探讨其对冰箱产品设计的影响与指导。
1.冰箱情感设计中的本能设计
本能设计是感官层面的印象设计，它是人与物交互时，本能地、直觉感知与体验产品，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等体验。黑川雅之曾提出：“20世界中被遗忘的那些人类的感觉部分将在21世纪被重视，从一个追求号召力的年代到一个强调个性的世纪意味着身体感官的重要性得以发展。”可见身体感受和触觉时代已经来临。
众所周知，外观造型美观的产品，更能打动消费者，让消费者首先产生感官愉悦。正如唐纳德，诺曼所说：“美观的物品更好用”。要产生美的视觉情感就要按照美学法则来合理安排材料、结构、形态、色彩、表面加工以及装饰要素，让这些视觉要素产生合理的刺激，使消费者保持在最佳的愉悦度。
对于冰箱产品，视觉要素安排适度：造型整体而简洁；对称和均衡；要素分布要有秩序，富于节奏和韵律，一致调和的色彩体系；合适的熟悉度，既不能太熟悉，也不能太陌生。例如，目前市场上的冰箱门面板，多采用花纹装饰，通过集中与分散，均衡与稳定等美学规律进行合理布局，创造出一种静态的美感。
视觉之外的感官体验对提升品质感也有着重要的作用。例如LG推出的门第尼设计的魔幻花纹彩晶面板，通过正反面印刷的工艺，使视觉上飘落的花纹能够触摸，增强了美感享受。有的冰箱在操作的过程中加入了听觉元素，例如开门时加人声音设计，潺潺的流水让人不自然得融入清凉的幽谷当中，获得自然的清凉，让人从更多的维度去感受产品带来的美感。
在本能设计的层面，除了考虑产品自身的感性层面以外，还要考虑产品与周围环境的协调。近几年的冰箱厂商纷纷重视这方面的设计，追求家居的整体化设计。在欧洲，buld-in(内嵌式)冰箱趋势明显，将冰箱巧妙地融入墙面中，获得简洁统一的厨房印象。在国内，海尔走的比较快一些，推出了整体厨房的设计策略，把厨房作为一个整体进行统一设计。
2.冰箱情感设计中的行为设计
行为设计就是要使人在使用产品的过程中产生美。这个层面的设计包括使用过程中的娱乐化和使用的效能。使用的娱乐化可以使人在满足功能需求的基础上，获得额外的美感体验。例如，三星推出一款高端玻璃门冰箱，上面通过散落的水晶加以点缀，当人靠近时，信号通过感应探头传导，点点的水晶便会亮起闪烁，犹如深邃夜空中的点点繁星，给人美的视觉享受。再如冰箱内的“可移动”隔板或者酒架现在都设计成可”折叠”形式，虽然这种”折叠”对于产品的可用性没有任何显著地提升，但却提供了一种新的、有点娱乐的使用方式。