在融合通信时代，运营商将为企业客户提供怎样的通信网络服务？它们的运营策略如何？
2007年1月8日，对全球电信业来说将是一个被载入史册的日子——这一天，美国电信运营商AT&T正式完成了对南方贝尔的并购，成为全球第一大电信公司，业务覆盖本地、长途话音、互联网接入、面向商业用户的IP通信服务、电话号簿印刷及广告等。随着这一并购的完成，AT&T还拥有了移动运营商Cingular Wireless的全部股权，大步踏上“全业务运营商”的道路。
针对商业用户提供先进的通信服务，一直是AT&T这个老牌运营商的强项，其手中掌握的大量优质企业客户也令很多竞争对手眼红。在融合的大趋势下，这家运营商的企业用户服务策略又将呈现出怎样的特点呢？
网络整合
毫无疑问，合并后的新AT&T将加速网络融合的进程。据了解，AT&T目前正着手实施详细的网络整合计划，将AT&T 、南方贝尔以及Cingular Wireless的网络整合在一起，合并产品线并整合客户服务能力。
这样的整合将使新AT&T公司在宽带服务、移动通信、FMC（固定、移动网络融合）方面具备更强的竞争能力，从而实现企业客户服务领域的进一步扩张。
“当前企业用户的通信需求呈现出新的发展趋势，一个真正的IP整合的年代正在迅速来临，数据、话音、视频等业务都要在IP网络中提供。随着IP整合的深入，未来还要和一些无线平台整合，比如通过和3G网络整合提供多种融合服务。多样化的服务带动多样化的通信工具出现在企业通信网络中，包括传统的话机、VoIP话机、PDA、手机、Blackberry等。” AT&T大中华区总经理李圣智认为。
与此同时，企业对于统一通信平台、统一管理的需求更加凸显出来。“AT&T的目标就是支持我们的企业客户在全球各地发展的需求，为它们提供全球统一的通信产品及服务，并且提供统一的、无缝的全球管理模式。”李圣智告诉记者。
根据2006年年底《经济学人》信息部为AT&T公司进行的一项名为“企业的网络整合正蓄势腾飞”的全球调查报告显示，84%的企业高级主管将网络整合视为实现IT和商业战略目标的关键，48%的企业已经在它们的全部或者大部分业务中实现了IP整合。
调查结果还显示，全球企业的高级主管对于网络整合的态度更为成熟，除了认同网络整合的主要优势在于精简网络管理以及节约成本之外，他们还开始将眼光延伸到利润之外的话题。约有70%的受访者认为，能够更好地与客户、供应商和合作伙伴进行合作，并且提供更好的客户服务，是IP网络整合公认的优点。
亚太地区发展提速
亚太地区经济增长的巨大潜力，已经使这一地区成为全球企业竞相前来掘金的乐土。随着大型跨国企业陆续落脚亚太，专注于客户需求的AT&T也加大了在亚太地区的发展力度。
“目前AT&T在全球的网络节点已经超过1500个，在127个国家都有我们的网络连接。在亚太地区的14个市场我们都有业务，并且有相应的客户经理。” 李圣智介绍说。
2000年AT&T与上海电信合作，成立了上海信天公司，为AT&T的企业客户提供在中国的本地客户服务。2006年11月7日，AT&T与印度电信私人投资公司Mahindra合作建立了AT&T全球网络服务印度公司，成为在印度获得电信经营牌照的第一家外资电信运营商。2006年11月15日，AT&T宣布与越南Viettel公司达成合作协议，将AT&T的全球网络服务挺进越南。
“电信业是一个规模经济行业，当前电信业的合并就是为了追求这种规模经济，同时更是为了适应当前的业务需求，通过合并实现一个网络平台提供多种服务。AT&T的宗旨就是想在前面，做在前面。”李圣智说。