[摘要]本文通过对电信重组、3G牌照发放、行业政策监管等全业务运营背景的深入分析，提出了全业务的定义以及进行全业务的必然性。基于河北移动的资源与现状提出了全业务运营的总体发展策略、集团客户以及家庭客户市场发展策略。
[关键词]全业务运营；发展策略；移动
[中图分类号]TN929
[文献标识码]A
[文章编号]1005－6432(2011)19－0146－01
1 电信行业重组
2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会等部门联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》，宣告了电信业新一轮的重组方案。重组后中国铁通并入中国移动，中国移动获得固话牌照；卫通的基础电信业务并入电信，电信购入联通C网，获得移动牌照；中国联通与中国网通合并，保留G网，以此形成三家实力较强的全业务运营商。
1.13G牌照发放与解读
2009年1月7日，工信部向中国移动、中国电信、中国联通三家通信运营商分别下发了TDSCDMA、CDMA2000和WCDMA制式的第三代移动通信运营牌照，至此中国开始了3G全业务运营时代。通过对3G牌照的深入解读，可以看出中国电信和中国联通的固定电话业务和专用租线业务授权区域分别为“南方”和“北方”经营区域受限，铁通公司在固定电话业务方面有全国运营资格，中国移动有限公司在专用租线业务有全国运营资格。因此，中国移动在跨南北区的集团客户发展上有优势，可以针对跨南北区的集团客户进行网络建设支撑、业务拓展。
1.2行业监管政策
目前中国电信业监管政策的重点有以下几个方面：全业务牌照、资费监管、非对称管制以及电信业相关法律法规。监管政策的调整将给中国移动带来全新挑战。预计在未来3～5年，中国移动将面临着严峻的管制环境。为了达到平衡市场结构的目的，政府的管制力度将根据中国移动在市场中的优势大小进行调整。从管制手段来看，非对称管制有大量政策选项，并且总能实现管制者的设定目标。从市场竞争格局看，三大运营商都已具备全业务经营资质，并将发展方向定位于提供综合信息服务。
2 全业务定义与基本判断
狭义的全业务运营是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的FMC、ICT以及宽带增值业务。广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、多媒体、娱乐、消费电子、金融、健康等多个业务领域。其核心是基于电信网络和终端，通过价值链的有效整合，将电信业务拓展到其他行业，开展融合的、便捷的、高效率的综合服务。河北移动已经具备开展全业务运营的资质。因此河北移动必须未雨绸缪，早做准备，进行全业务运营的前瞻性研究，为公司各项工作提供决策支持。而基于以上分析，对全业务经营的基本判断如下：
(1)业务经营不等于全部业务经营，不是什么都做，遍地开花；
(2)全业务经营是立足河北移动自身核心移动优势基础上的全业务经营，与联通、电信的全业务经营无论概念和内涵均不同；
(3)全业务经营对网络、客户、终端、运营支撑提出了更高的要求，而不是简单的叠加或组合。
3 全业务市场发展策略
3.1总体发展策略
中国移动集团公司已明确提出了中国移动的战略发展方向：立足移动信息专家，发挥既有规模优势，利用中国移动的IMS核心网络，借助3G发展的契机，有效发展个人、集团和家庭三大客户市场，保持公司在国内电信市场的领先优势。优质的移动通信网络、庞大的客户规模和众多的高端客户，是中国移动的优势，同时也存在固网和宽带接入资源的短板。因此，应充分发挥移动服务的优势，在巩固个人客户的基础上，加大集团客户和宽带接入的力度。个人客户市场：丰富新业务、新话务、新业务的内涵，深度经营个人市场。推广HSDPA／EDGE内嵌式上网卡和双模数据卡，发展基于数据卡的移动宽带接入业务；推广TD／GSM双模上网手机，发展基于手机终端的移动互联网应用和话音业务。集团客户市场：以稳定客户、推广信息化应用为核心，提升集团客户营销服务、产品规划、业务集成和端到端业务支撑能力。利用无线、有线等多种接入优势，开发包括B2C在内的移动信息化应用产品，向用户提供多媒体信息服务和整体解决方案。推出集团客户统一标志，打造集团客户统一营销形象。利用政策支持，加快建设基于TD网络的无线城市，推动TD在党政和军队通信及保密通信方面的应用。家庭客户市场：充分发挥无线优势，扩展家庭话音和宽带业务市场。在带宽资源相对不足的情况下，充分利用TD－HSDPA的带宽优势，以TD无线座机、家庭网关、家庭信息机等TD－SCDMA产品为载体，满足家庭客户通话、信息、家庭监控等需求。利用家庭市场标志上市的机会，强化社区渠道建设，加大家庭市场营销力度，实现在家庭市场的重点突破。
3.2集团客户市场发展策略
通过对集团客户市场竞争的深入分析，目前主要竞争对手依托与集团客户的良好业务关系，以固定业务为基础，通过降低资费、赠送手机、交叉补贴、一站式解决方案等方式进军移动集团客户市场。具体竞争策略如下：
(1)降低资费稳定客户：推出集团客户的专属品牌套餐或者低资费套餐“商务领航套餐”、“政府党政通”等，资费比移动资费下调10％～30％不等。
(2)赠送手机渗透客户：针对集团高层赠送CDMA手机，采取预存话费、赠送等价值手机的方式等。
(3)交叉补贴挖掘客户：组建固定电话、小灵通和手机的综合虚拟网、相互之间通话实施低资费(甚至免费)。
(4)综合解决方案一站式服务：利用其在宽带资源、固话资源和较强的ICT竞争能力，提出围绕客户的一站式综合服务。
以上几种竞争策略对河北移动集团客户市场的威胁程度也是逐步加深的。而河北移动从业务提供能力上可借助铁通资源，在基础业务上可以提供全业务的支撑(固定业务支撑能力不足)，但移动在信息服务、内容服务、集团客户的服务支撑方面存在明显短板。
通过对集团客户市场上面临的主要问题分析，进而提出河北移动集团客户市场发展的相关策略：
(1)巩固移动：在存量市场上，利用集团V网、话费预缴、终端捆绑、统一付费、集团信息化等手段加强捆绑，积极应对竞争，提高集团成员保有率。
(2)加快替代：其中包括无线固话替代，即针对中小集团客户积极推进TD无线固话加大无线固话的替代作用，充分发挥无线固话的低成本、快捷、便利的特点。
(3)发展宽带：加大A／B类集团客户的宽带接入，按照综合业务接入标准，2～3年时间基本实现A／B类集团客户宽带接入的预覆盖，重点是地市以上的商业中心、写字楼、经济开发区／工业园区的宽带接入。
(4)综合业务提供：推广基于ADC／MAS的集团信息化和行业应用解决方案，提升集团客户渗透率和行业应用普及率；创新商务模式，在M2M、移动电子商务领域创造新收入；加大IDC的建设力度，提高内容服务能力，提高互联网接入质量；利用铁通资源、发挥移动优势，提供部分集团客户全业务，通过价格杠杆降低对手利润空间，争取市场主动权。
3.3家庭客户市场发展策略
随着家庭小型化、空巢化等趋势的发展，家庭用户对家庭产品的需求将日趋明显。河北移动拥有移动客户规模优势和品牌优势，并且凭借在个人通信中高端市场占绝对优势，为进入高端家庭市场形成良好的切入点。家庭市场对河北移动来说是一个新的广阔市场，但是，目前家庭信息化市场还没有引起应有的重视，在全业务经营时代必须重视家庭移动市场的占领。近期：针对沟通人群重点推广以亲情号码或家庭子网为承载的通话费优惠，辅以家庭账单、账单合并支付、家庭手机报、家庭铃音盒等产品。中期：针对沟通人群重点推广TD双模无线固话，并配合小区民生信息、小区物管信息、水电煤气账单信息、周边购物餐饮等便民信息的运营；针对上网人群重点推广TD家庭网关。远期：主要针对综合需求人群推广以家庭信息机为主要载体的综合家庭服务。