小天鹅的财富哲学
１２年前，江苏无锡的国有企业小天鹅公司，是一只负债１９７万元亏空的“丑小鸭”；１２年后，它已成为品牌价值５６．８２亿元、领先国内市场并向着洗衣机世界销量第四的目标振翅高飞的“白天鹅”。
小天鹅用了怎样的财富哲学，才能腾空而起、—鸣惊人，打造出这个消费者信得过的品牌的呢﹖
细微之处见精神
在小天鹅公司，—天下班后，一名清洁女工在车间打扫卫生时，发现了丢在地上的两颗螺丝钉。她马上向上级反映了情况。车间主任确定，是某台洗衣机漏装了；于是，决定对下午安装的６００多台洗衣机重新检查。一直到晚上９点多，当他们拆包到第３２７台时才找到那台漏装的洗衣机。“如果那台洗衣机找不出来，我们睡不好觉。”朴实的小天鹅人说。
正是这种小处着眼的认真精神，使得早在１９９２年，小天鹅全自动洗衣机就已达到整机无故障运行５０００次的国际先进水平；１９９５年，一次性通过ＩＳ０９００１国际标准体系认证；１９９８年，全自动洗衣机１５个品种通过了ＣＥ欧洲认证体系和ＧＳ德国认证体系的国际安全认证；１９９９年，通过了ＩＳ０１４０００环境管理体系认证；２０００年通过进入国际市场的通行证ＥＭＣ认证。
小天鹅不仅重视产品质量，更注重其售后服务。从１９９６年开始，小天鹅推行“１２３４５”服务，即：１双鞋——上门服务自带专用鞋；２句话——进门一句话：“我是小天鹅服务员某某某，前来为您服务”，服务后一句话：“今后有问题，我们随时听候您的召唤”；３块布——一块垫机布，一块擦机布，一块擦手布；４不准——不顶撞用户，不吃喝用户，不拿用户礼品，不乱收费；５保修——整机免费保修５年。
公司总裁朱德坤说：“企业生产的不仅仅是产品，更重要的是质量和信誉。”
梧桐树与金凤凰
这些年，小天鹅旗下汇集了十多位博士，他们不仅是企业现在的中坚力量，而且将肩负起小天鹅的明天。
柴新建，留学法国的水流力学博士。１９９６年通过网上招聘来到小天鹅，先后担任过公司技术科长、研发部长等职，后升任小天鹅股份有限公司总经理。柴新建还主动要求降薪、和周围人拿同等水平的工资，为自己真正成为一名小天鹅人而自豪。
蒋达华，１９８８年从东南大学毕业后来到小天鹅公司。他是公司的第一任销售“状元”，几年时间，他从北京经营部主任、公司销售部部长升至小天鹅集团有限公司副总裁。后由小天鹅公司送其赴美留学，１９９６年获美国南加州大学ＭＢＡ学位，目前在南京大学攻读博士学位。
小天鹅也有跳槽现象，大概有１５％～２０％的人才流失，朱德坤说，双方都在选择，我们不仅要看这些高素质人才是否真正有能力，而且要看他们是不是忠于小天鹅的事业。
末日管理盛世来
当企业如日中天的时候，成绩往往会掩盖问题，失败总会不约而至。我们身边并不乏这样的例子。
小天鹅人很早意识到企业有末日、产品有末日，面对着市场竞争，要充满危机感，要从观念上、管理上、制度上及早地采取防范措施。朱德坤说：“办企业、做人都要有如临深渊、如履薄冰的心态，即使走在红地毯上，也要有悬崖边上行走的感觉。”
小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，从中比出了“危机”：其一，与国际名牌比——争创国际品牌；其二，与国内同行比——保持国内领先；其三，与市场的需求比——把握市场命脉；其四，以己之短比人之长——警钟长鸣。
牙好必须胃口好
产品是否多元化，是企业在成长过程中都会遇上的难题。有人说，“牙好胃口就好，嘴大吃八方”。但结果是很多企业贪多嚼不烂，最后“消化不良”。
小天鹅在成长过程中，也曾有过投资其他产品的念头，为此，他们三次请专家学者、咨询公司进行论证。
最近的一次是在１９９９年，小天鹅花费４００万，请国际著名企业咨询公司美国科尼尔公司为自己“诊脉”。最后的结论是“以洗为主，同心多元”——即以洗涤产品为主，同时进行相关产品的延伸和市场的拓展。
这与朱德坤的想法不谋而合：在最熟悉的领域，做最熟悉的产品，开拓最熟悉的市场。
这种战略的优势在于：第一，窄领域，大规模。就是在洗涤这个看似很窄的通道里，把洗衣机这最熟悉的产品做大、做好、做稳，并积极发展第二大核心产品——洗碗机系列，在洗涤产品这个专业领域里，形成集团化、规模化、多元化的综合经济效益。第二，低成本，高效益。由于形成了规模，小天鹅就能够做到成本比行业平均水平低３％一５％，利润率比同行高３—５％的目标。第三，低负债，低风险。由于有了规模效益，使小天鹅资产一直在良好状态中运行，目前只有２６％的资产负债率。这为小天鹅降低经营风险、增加市场应变能力提供了可能。
正是由于“以洗为主”的战略，使得小天鹅稳步成长，１０年来实现销售收入１３５亿元，并赢得了１２３６万个用户。
而经过“同心多元”十余年的发展，小天鹅由原来的单一产品洗衣机，逐渐形成洗衣机、洗碗机、空调、冰箱相关联的四大支柱产业。
云若无心常淡淡
小天鹅一直在品牌宣传上保持着低调。在国内的家电企业中，小天鹅不是叫得最响的品牌，甚至很多消费者并不知道，除洗衣机外，小天鹅还生产空调、冰箱及洗碗机。但这不影响小天鹅提供业内一流的售后服务，保持领先国内洗衣机市场的地位。
要在２００６年之前实现销售收入２００亿元的宏伟目标，小天鹅就必须苦练内功，也就是要做好新的“１２３４５”工程，即：１——建１个小天鹅高新技术工业园，这个园占地８１０亩，用六年时间建成以制冷技术为核心的产业新基地；２——搞２项重组，重组集团组织结构，按国际规范运作母、子公司；重组集团资产构成，剥离不良资产，优化优质资产；３——进行营销、采购物流、进出口３大整合；４——形成洗衣机、空调、冰箱、洗碗机４大产品群的核心技术力；５——加快高级管理、营销、技术、财务、进出口５种人才的引进和培养，２００２年为引进人才决定花费５２６万元，并支出４５０万元用于培训。
全心全意朱德坤
可当我们看到小天鹅的时候，却很少有人知道总裁朱德坤的故事。这跟小天鹅脚踏实地、不事张扬的企业文化相关，也跟朱德坤的淡泊、内敛的做事风格相关。
在小天鹅，朱德坤有着极高的威望。１９８９年在企业最困难的时候，朱德坤重新回到小天鹅，为了研制新产品，朱总一直睡在厂里，有半年多时间没有回家。
一名小天鹅公司的普通员工这样评价朱德坤，“他很勤奋，全身心地扑到工作上。他对自己要求相当严格，易于接受新鲜事物。他喜欢学习，每次出差时他都带上几本书，在休息时看。他待人宽厚，能够包容别人的缺点。他精通财务，每次通过子公司报上来的报表，或是发现基层工作中存在的问题，或是提出改进意见。他非常谦虚，当受到表扬的时候，他总是笑笑，说自己是运气好。”
朱德坤以其自身的人格魅力感召着许许多多的小天鹅人，以战略家的眼光为小天鹅勾勒出国际品牌的宏伟蓝图，带领小天鹅向着更高、更远展翅飞翔。
（摘自《时代财富》 本刊有删节）