编者按： 全球电信业转型的浪潮荡涤着每个电信运营商的运营策略，触动了电信运营业求新求变的神经。我国的电信运营商相继进入了转型期。毫无疑问，国外电信运营商转型的经验和教训为我国电信运营商在战略转型期内进行战略性的调整提供了借鉴。其中，法国电信转型的一些做法就值得我们学习。
记者：目前在电信行业，转型是大势所趋，您认为电信业转型的方向是什么？
黄伟业：随着IP技术的出现，电信收入的主要来源——语音业务的利润越来越低，虽然在短时间内语音业务仍然占主导作用，但互联网、数据业务在不断的蚕食话音业务。在电信业的发展大势下，抗拒变化或完全被动的适应都是不明智的做法，只有顺势而为，积极地将数据、互联网、图像业务融合进来，对于固网运营商还需要将移动业务融合进来，先争取做移动的服务，然后做综合性的服务，这样才有优势。因此运营商关注的重点将由网络运营向服务，由工程、技术为中心走向以市场、客户为中心的战略转型。
记者：由于不同运营商所处市场环境的背景不同，其转型的动机不尽相同。请您简要介绍一下当时法国电信是迫于什么背景而转型的？
黄伟业：法国电信的转型战略是基于3个方面的压力出台的，首先，法国电信面临的市场压力越来越大，其次是不同网络间的“互操作性”迫使法国电信必须对自身网络进行整合，再有就是技术的进步使法国电信的转型迫在眉睫。除此之外，法国电信还面临着内部机制转变，人员从提供技术、工程、网络保障向以市场、客户服务为导向蜕变的压力。其实，法国电信的转型很早就开始了；今天，与其他运营商不同的是，法国电信迫切希望在解决了财务问题的基础上进一步完成转型。当时面临一个新的问题，财务重组，前些年兼并、收购、在欧洲竞标3G牌照，负债600多亿欧元，资金投入比较大，因此转型，当时也不是真正意义上的转型，主要是为了创造更多的现金流收入配合其它措施偿还债务，真正吹响转型冲锋号从今年开始。目前的财务数据显示，法国电信成功的完成了前三年的规划：从2002到2005年短短的三年时间我们减少了大约300亿欧元债务，平均每天减少债务2700万欧元。
记者：法国电信转型的目标是什么？
黄伟业：法国电信在欧洲是一家综合的电信服务提供商，主要靠固定网络起家，目前业务量500亿欧元左右，在固定电话、移动通信和互联网方面我们都有突出的优势，通过转型我们要成为欧洲领先的运营商，所谓领先是指规模要大、服务的客户数量较多、网络的覆盖面要广、提供的业务类别和模式要多样化、业务更加丰富，同时有融合型的业务出现。到2008年要成为更加融合的运营商。融合服务业务量占到6％－10％。法国电信转型的一个重点就是要从网络提供商转向提供服务、关注客户的需求的运营商，现在我们的网络已经非常好了，因此我们把重点转向服务。其实，转型的过程一直在继续。特别是今年6月，法国电信推出了一项为期三年的重大转型计划――NExT，希望成为一个最有代表性的、创新的运营商是法国电信战略转型的重要目标。
记者：法国电信在转型方面采取了哪些举措？
黄伟业：大力拓展国际市场是法国电信转型的主要举措。法国的固定电话市场竞争已经非常激烈，很早以前固话的市场渗透率就接近100％了，国内市场的饱和迫使法国电信只有走出国门才能有所作为。早在80年代末法国电信就开始了扩张之旅，向拉丁美洲、非洲等地进行扩张，最多的时候在22个国家和地区展开了电信运营，目前我们进行战略收缩，保留了盈利状况较好的地区。
品牌替代也是一个非常重要的战略。法国电信听上去还是一个法国公司，为了消除了区域概念带来的不利影响，使法国电信变得更加国际化，更有影响力，未来所有的品牌都要整合到法国电信的强势品牌ORANGE名下。
创新是实现转型的手段，即使在财务状况非常紧张的情况下，我们仍然坚持加大对研发的投入，目前研发经费每年增长20％，我们希望通过研发创新，使创新型的新服务在最短时间面世。比如Livebox业务就是将家庭宽带用户、无线上网、宽带TV、VoIP、视频通话、网络游戏等功能集成在一起，使家庭用户充分享受业务融合带来的好处。
在客户端，为了让用户享受到更加简单、明了的服务，法国电信的口号是“把所有的复杂和烦恼留给自己，把所有的方便和简单留给客户”，过去我们有一些经验和教训，有时客户遇到的问题很长时间也得不到解决，为了让用户及时得到反馈，我们需要构建一个网络，无论是企业用户、互联网用户、还是移动、固定用户，无论出现什么问题都可以通过一个窗口解决，虽然在用户窗口流程很简单，但内部的结构可能非常复杂。
记者：回顾法国电信的发展历程，我们知道法国电信也是由计划走向市场，这与转型中的中国电信企业有些类似，那么法国电信和中国电信运营企业面临的宏观环境有哪些异同点？
黄伟业：法国电信和中国电信企业都经历了类似的过程：从政府的一个部门到政府的国有企业，然后再实现上市。法国电信曾经是百分之百的国有化的公司，1996年通过了《电信法》，要求法国电信必须组建股份有限公司，并在股票交易市场上市，其中国家控股的部分不能低于51％。去年年初，参议院、众议院又通过了电信法修改法案，同意国家股份降低到50％以下，通过几次大规模从市场回收流通股，法国电信的国有股份已经降到40％以下。法国虽然是资本主义国家，但法国的国有经济比重较大，过去也是计划经济国家，很短的时间是指令性计划，以后是指导性计划，中国改革开放以后也是这样，国有经济的比例比较大。 不同之处在于：法国电信已经经历了中国电信走过的路，如政企分家、股份化和私有化或民营化、上市，而且改革的步伐要快得多。通过改革，法国电信已经是私有或民营企业，在投资、企业战略、商业计划等方面基本上不受国家的影响，属于完全的企业自主行为。此外，法国电信国际化程度要高的多，其管制政策受整个欧盟的电信法规影响，法国有准立法权的电信监管机构，独立于政府之外，有线电视、电信及与之相关产业都在统一的监管范围之内。而中国的电信和电视广播监管部门是分开的，因此电信企业开展融合业务更加困难。中国的电信公司经过几次拆分会影响市场战略的连续性，对电信服务质量的提升、收入的增加毕竟有一定的影响。中国对电信行业有宏观全盘的考虑，在进行决策时有时国家会进行干预。
记者：目前我国固网运营商在转型方面有哪些优势？其业务方面有哪些需要改善的？请您谈谈您的看法。
黄伟业：固网运营商的优势在于它有一张电信基础网络，这个很重要！因为它是最基础的东西，固定电话的通话质量好、性能稳定、价格便宜。宽带数据网首先在固定网上实现，作为承载网它的优势比移动要大的多。因为移动运营商多半不会再去建一张固定网络做融合。此外中国目前的固话市场竞争还不充分，抛开北京、上海这些大城市，目前的市话渗透率还不足30％，还有非常大的发展空间。短期小灵通仍然具有相对的市场优势。未来从3G的运营来看，固网运营商虽然需要一定的时间去抢夺市场和客户，但是由于技术领先，晚起步也有后发优势。
目前国内的电信基础设施还不完善，在技术、资金、业务服务等多方面存在瓶颈的问题。与法国相比相差较大，国内目前的带宽是1、2M左右，而法国已经到达了18M。基础设施的投入必须和市场有一个互动，它们是互相依赖和相互匹配的关系。基础设施投入以后需要启动市场攻势，扩大宣传、吸引客户，当用户的数量达到一定规模以后，就会觉得基础设施不能满足用户的需求，需要继续增加基础设施的投入。这时就必须制定商业计划，分阶段，分步骤的进行基础建设。过去宽带圈地资源浪费很大，但用户迅速拥进来服务质量得不到保障也是一个问题。
记者：您个人对中国电信转型有哪些看法？
黄伟业：中国电信企业的转型面临着非常好的历史机遇，可以借鉴国外电信企业的成功经验，避免或少走弯路，转型应该更容易一些。目前国内的运营商进行的转型还多是从固定电话业务向移动电话业务或移动和固定相融合的业务方向转变。另外，国内的电信运营商基本上都是由国家完全控股，在进行转型之前必然会面临重组、改制、进一步市场化的任务。同时，国内的电信运营商大多数国际化程度不高，依然是将国内市场作为自己的主战场，充分的国际化对国内运营商也很重要。
无论是中国的电信运营商的全面转型还是法国电信的品牌替代战略，毫无疑问都要花费一定的时间和金钱。除了面临技术方面的困难外，认识和组织结构方面的变革将是企业转型面临的最大困难，这需要做好充分的准备，并妥善加以解决。
在转型的过程中还要特别注意构建和谐的产业链和共赢的商业模式。在产业链的不同环节有不同的服务提供者，大家只有在进行合理的分工之后，提高专业化、社会化的合作水平，才能为业界营造一个共赢的商业模式，这种分工合作甚至包括让你的竞争对手来使用你的网络资源。为此，企业的组织结构也要进行相应的调整，人员的调配要与之适应，要加强市场、营销、消费者服务心理及社会学方面的研究。
我相信，中国电信业一定能适应融合的大趋势，妥善经营，对外界环境变化适时地做出调整，在未来的转型过程中充分利用国际国内两种资源，两个市场，积极参与竞争，完成真正意义上的战略转型。