摘 要：近年来，企业管理相关信息日益增多，各方面信息相互关系错综复杂，这给企业决策者及管理者带来了挑战，同时也提供了机遇，而随着计算机技术的飞速发展。
本文已经能够利用计算机来对复杂的信息进行分类、汇总、查询、预测，以此来支持企业决策，各种企业管理相关通用软件层出不穷，然而事实证明，通用软件解决不了所有企业的要求，因此仍然需要针对不同企业的需求进行定制开发。企业管理软件支持商务决策，它必须符合企业的业务逻辑要求，同时对安全性、时效性等要求也相当苛刻，因此，本文要深入了解企业内部业务逻辑，同时也要精通开发相关的各项技术。
关键词：管理系统；B/S结构模式；MVC架构；JSP；SQLServer2000
中图分类号：TP317.4 文献标识码：A
1 引言（Introduction）
在国内，随着电信业竞争领域、范围和程度的不断扩大或深化，电信企业竞争形式逐渐多元化，特别是新进入市场的电信运营商，普遍借力于各类现有社会分销渠道，以期低成本迅速切入市场。这在客观上为虚拟运营产生创造了条件，为虚拟运营发展提供了沃土。而从主观因素来分析，虚拟运营（VNO， Virtual Network Operator）在北美及欧洲诞生已来，已有多年发展历史，国内企业从2001年开始介入和分析虚拟运营模式，在国外的成功经验和国内电信业超额利润双重驱动下，介入者对国内电信业虚拟运营的发展多数抱乐观态度，代表性观点如：“虚拟运营——电信业发展的另一条道路”“虚拟运营商——未来电信的代理人”等。也就是说，国内企业在主观上也产生了追逐虚拟运营模式的呼声和要求。
随着电信、网通等电信行业用户数量的急剧增多，各电信运营商都在不断挖掘新的增长点，因此各种增值服务层出不穷，像彩铃、彩信等相关服务已家喻户晓，顺应以上形势的发展，以及电信运营商对内部成本的要求，就出现了相关的以电信运营商为依托的科技类公司，他们代替电信运营商面向客户提供增值服务，同时收取费用，然后再跟电信运营商分成，这样以来，电信省去了面向客户的推广费用及内部管理费用，而这些提供增值服务推广的企业也得到相应的利益，实现了分工的合作带来的双赢。
2 国内外现状（The status quo at home and abroad）
国内电信业虚拟运营前景谨慎乐观，尽管目前遭遇了暂时的挫折，但国内外成功的先例和社会的内在需求，早晚会激发起虚拟运营业较大规模的行业发展。建议国家在产业政策上要尽量予以扶持，多种经济实体、多样化，是一个行业充分竞争的表现，只有这样才能激发活力，促进发展。需要提醒的是，即使前景乐观，政策也有可能会转而扶持，也只有最优秀的虚拟运营商才能笑到最后。只有那些符合国内的相关政策，拥有优良的品牌、强大的分销体系，创新能力较强，具有良好的技术服务能力和丰富的客户资源，并且与网络运营商保持良好的合作关系的虚拟运营商才会有比较可观的发展。
3 需要的系统（System industry needs）
（1）根据企业的要求，不同的职务和工作性质应该看到系统的不同内容，这就要求我们对权限提供完善的管理模块。同时为了日后对栏目进行增删，数据库作为记录栏目的载体，而不再是硬编码。
（2）用户界面的和管理员界面的简洁明快。
（3）对各项业务进行分析提炼，达到企业使用要求。
（4）领导操作界面尽可能简单，各项业务的单步操作不超过三部。
系统的目标是实现对日常工作的登记、检索、汇总。要能够对每天的客服信息如话机安装、维护、退机进行汇总，提供网络电话的库存信息，及时掌握各客户的服务使用及费用情况，及时了解一号通的号码及使用信息，及时登记客户的费用信息并结算业务代理人员的费用。
4 系统的总体需求（The overall system requirements）
4.1 库房管理子系统
该子系统主要是对网络电话的存量信息进行记录，由于网络电话有很多的不同供应商，每个供应商又提供不同规格的电话，这些电话大多包含三个不同组件，它们是电源、天线和主机，这三个部分都有可能因为运输储存等原因而变坏，因此库存模块应该对各厂商提供的各品牌电话的组件个数进行记录。
4.2 客服管理子系统
客服管理系统主要记录当天完成的客服任务，在手工流程中，客服人员接到电话后就分别按照装机器、更换已坏部件、退机进行服务。
4.3 一号通管理子系统
现在很多人都既有手机同时还可能有办公电话家庭电话等，这样一来，朋友要记录很多电话号码，一号通正是为了减轻这方面的问题而提出的，它提供一个统一的号码，在这个号码上可绑定3个电话号，这三个号有绑定顺序，这样我可以只记一号通号码，当拨打一号通号时，他将按照绑定顺序接通，当上一个电话号无人应答时，自动接通下一个号码。
4.4 代理商管理子系统
该公司的代理商其实就是通常的业务员，这些代理商负责网络电话的和一号通的销售工作，这些代理商有的有基本工资，有的没有基本工资，有基本工资的代理商佣金比率就低一些，而没有基本工资的代理商用金比率就高一些。具体的佣金包括网络电话初装费、网络电话使用费、一号通开号费、一号通选号费、一号通服务费。
4.5 客户管理子系统
客户管理子系统要求对每个客户的基本信息，该客户所使用的每台网络电话及一号通的信息进行登记，具体要求是：能够记录客户每台电话的安装时间，收取的押金，退机的时间，每月的话费信息，客户是否欠费，并对欠费者的进行催收。同时要能够在每月的结账日根据电信运营商的费用结算平台提供的话费信息进行登记。
4.6 权限管理子系统
权限管理子系统要能够对每个用户在每个栏目下所拥有的权限进行管理，比如用户信息的登记、查询、修改、删除等权限，如果某用户只拥有查询和登记的权限，那么在他登录系统以后，他根本无法找到修改和删除的选项，当然也就无法执行修改和删除的工作，这样，我们的同一个页面，不同权限的人看到的信息将是不同的。
4.7 用户管理子系统
提供用户个人信息的登记、修改、查询、删除的功能。在用户登记后，将由管理员为其添加权限。
5 整体架构（The overall system architecture）
系统包含前台和后台两部分，前台包括库存管理、客服管理、一号通管理、客户管理、代理商管理等五部分。后台包括用户管理、栏目管理、权限管理三部分。
针对公司内部日常管理的系统。系统集成了对库房、客服、客户、一号通、代理商、用户、权限管理等功能，使得为公司内部管理提供一个完善的解决方案。
其开发主要包括前端WEB应用程序的开发及后台数据库的建立和维护两个方面。深入的了解了业务要求，将现在手工管理的表格进行分析，并进行跟班作业，了解业务流程。以JAVA技术为依托，采用B/S架构开发，尽量减轻客户端的压力，后台使用SQLServer2000数据库，具体开发时，严格遵循MVC架构，将表现逻辑、业务逻辑和控制逻辑分离，尽可能达到实用、可扩展、易维护的目的。同时提供完善的用户管理、栏目管理、权限管理，最大限度的满足企业对安全性、保密性的要求。
系统为多用户网络系统，系统本身不限制用户数量。系统可单机使用，如果单机使用，则电脑既是服务器也是客户端。系统采用MySQL为后台数据库平台，具有良好的开放性和通用性，为用户数据转换、二次开发提供极大的方便。系统在开发过程中，着重于产品的通用性和系统的可靠性。系统以浏览器端/服务器（B/S）的模式开发，为今后系统的升级和扩展提供了简单、直接、可靠的解决方案。系统充分发挥了WINDOWS图形界面的特点。用户界面设计简单、友好。各模块之间功能互相渗透调用，使用方便。系统提供功能完善的查询和管理功能。并且提供非常详细、准确的数据统计功能，为管理者提供了有用的依据。
6 结论（Conclusion）
通过本论文，深入研究了MVC架构的要求，用JSP实现表现方法，Servlet实现控制逻辑的过程，通过平台项目予以验证，并在某些方面进行创新及改进，拓展出一些新的特性，为实现高效、灵活的多层Web体系结构的应用提供一种新的思路及方案。
参考文献（References）
[1] 孙卫琴.精通Struts：基于MVC的Java Web设计与开发[M].北
京：电子工业出版社，2004，8：67-90.
[2] 陈云芳.精通Struts2基于MVC的Java Web应用开发实践[M].
北京：人民邮电出版社，2008：8-11.
[3] 赵强，乔新亮.J2EE应用开发[M].北京：电子工业出版社，2003，
7：59-79.
作者简介：
夏一丁（1982-），男，硕士，讲师.研究领域：WEB设计开发，
交互设计.
柳 丹（1983-），女，学士，讲师.研究领域：平面设计.
赵广环（1992-），男，本科在读.研究领域：动画.
李婉舒（1992-），女，本科在读.研究领域：动画.
史浩凡（1991-），男，本科在读.研究领域：动画.
林清晨（1992-），男，本科在读.研究领域：动画.