2警戒疏散组 组 长物业客服部主任 成 员物业保安主管 物业客服主管 职 责划定警戒区域，疏散楼内滞留人员，保护好火灾现场，维护现场秩序。
3后勤保障组 组 长工程经理 成 员工程专业主管、物业库管 职 责为救火工作提供必要的设备、设施保障。
4安全救护组 组 长行政人事经理 成 员财务人员、客服人员及行政人员 职 责组织护理受伤人员。
3.管理制度及职责按第一章总则执行（见5页） 4.事件的预防 1建立健全各项消防安全规章制度，加强用火、用电的管理，加强楼内的日常巡回检查和对重点部位的防火检查，发现隐患及时整改。
2加强对楼内外消防设施、器材、标志的检查和维护，确保其有效性。
3加强消防安全知识的宣传和培训，在员工中普及消防知识，达到“三懂三会”，实施组织楼内常驻人员进行消防演习，不断提高员工消防安全意识和防火技能。
4定期听取消防安全工作情况汇报，定期对消防安全工作进行检查，对发现的问题及时督促整改，确保消防安全工作可控在控。
5.应急信息报告 一旦在楼内发现火情，如果是初起小火，应在利用身边消防设备进行扑救的同时，迅速通知保安部或中控室。火势较大个人难以组织扑救时，应按以下程序处理 1立即向大厦中控室打电话报告火情。
2电话报告火情时要保持冷静，注意讲清起火地点（楼层和部位）及火势情况，如有人被围困必须告知值班人员。
3待中控室值班人员问清情况后方可挂断电话。
4根据火灾情况决定留在现场救火或撤离现场。
5中控室值班员接到火情报告时，要详细问清情况同时按预案执行并做好记录。
6.先期应急预案的启动 1中控室值班员接到火情报警或通过监控系统发现火情后，立即开展以下工作 1安排保安员带上对讲机和应急照明灯赶到现场确认火灾情况。
2如确认火情，必须立即向当值保安及物业最高领导报告火情，同时使用就进的灭火器材进行力所能及的施救。
2当值保安及物业最高领导接到火情报告后立即开展以下工作 1立即组织楼内当班物业灭火队员（须指定一名现场临时负责人）携带灭火器材赶到现场救火，并亲自立即赶赴现场指挥。
2将火情向物业各部门值班人员及总经理通报。
3如火情现场须使用钥匙开门，按以下程序办理 1在火情允许的情况下，现场临时负责人安排保安携带备用钥匙到场开门。
2如情况紧急，经采取“触、闻、听、看”的方法进行确认后，由现场临时负责人下达破门救火的命令。
4当值物业最高领导在确认火情重大时，本预案按以下程序启动 1当值物业最高领导向中控室值班人员下达向市“119”消防指挥中心报警的命令。
2当值物业最高领导要求物业各部门按照本预案的 “物业各部门接到火情通报后的应急响应”做好应急准备工作。
3当值物业最高领导将火情通知物业总经理赶赴中控室。
4当值物业最高领导，在物业总经理未到现场时，应立即组织成立现场指挥部，制定救火方案并组织实施。
5各专业应急小组按照职责分工和现场指挥部的指挥展开工作。
6在公安消防部队赶到后，现场指挥部和各专业应急小组按照消防部队的要求开展工作。
7.物业各部门接到火情通报后的应急响应 1保安部 1根据现场负责人指令，中控室向“119”火警指挥中心报警后，指派保安人员到大楼外疏导消防通道、等候消防车辆到来，引导车辆到达适当位置灭火；
2开通应急广播准备通知火情现场附近人员进行疏散。
3启动排烟风机，切断新风和非消防电源、电梯迫降首层等消防设备功能，并随时根据现场要求联系消防泵房。
4保安部大堂岗执勤保安接到火情通报后，要坚守岗位，指挥到达首层的楼内人员迅速疏散，并防止无关人员进入大楼，维护好现场秩序。
5按照物业当班最高领导的指令，当班领导带领救火队员乘消防电梯到现场抢救，电梯应停在火灾楼层的下一层。
6安排保安对大楼的消防电梯实施消防管制。
2工程部 1工程部值班员接到火情通报后，立即安排人员到达消防泵房、排烟机房等消防设备位置注意观察消防水泵的运行情况，确保正常运行。
2各值班岗位人员坚守，并派出人员到达现场协助施救。
3如果电源线路起火，则由配电室切断相应线路的总电源。
4迅速将易燃易爆危险品实施有效隔离或转移到安全地点。
3客服部 1客服部接到火情通报后，立即组织本部门人员做好疏散楼内人员的准备工作；
2在现场指挥部发布疏散命令后，将本部门人员分配到各个楼层负责指挥、引导 楼内人员疏散。
4财务部、人事行政部 做好对楼内伤员进行救护的准备工作。
8.事后处理 1初起小火经楼内人员自行扑灭后，要按照“四不放过”的原则进行检查，并由保安部负责保护现场，由灭火现场指挥部对现场进行勘查，查明起火原因，如属责任事故应追究责任人责任。
2对于重大火灾事故，要根据公安消防部门要求保护好现场，并协助公安消防机关做好现场调查、取证等工作。
3经现场应急指挥领导小组总指挥或公安消防部门批准后进行现场恢复。
4现场恢复前，要详细清点受损的情况，并做好记录。
5根据现场的恢复情况，由总指挥宣布本次消防事故应急处理工作结束。
紧急疏散应急预案 一、在确定发生紧急突发事件无法控制时，中控室人员迅速将发生情况向现场指挥部汇报。
二、现场总指挥接报确认需要进行大厦全部或部分疏散后，应立即传达疏散指令。
三、物业各部门接报后应积极急响应 一保安部 1中控人员在接到现场总指挥下达疏散命令后，将消防主机的消防广播程序开启，并向全楼进行疏散广播。
广播内容 国际企业大厦全体客户（XX层客户） 请注意 我是国际企业大厦物业服务中心中控室，现大楼内发生XX紧急情况，请各客户负责人指引本部全体员工有序的从疏散楼梯进行疏散，疏散时请您不要惊慌、不要拥挤、不要乘坐电梯，服从物业人员指挥。谢谢您的合作（每隔一分钟重复三遍） 2中控人员在整个过程中必须实时监控。
3保安部经理接报后，立即调派警卫分别负责疏散门的开启，指引疏散人员到达疏散集结地点，并通知门岗将大厅的平开门开启，严禁人员进入大楼。
二客服部 客服部经理接报后，立即调派客服人员至单层疏散楼梯口处及主出入口处负责引导疏散。
三工程部 1.工程部经理接报后，立即调派电梯专业人员在确认轿厢无人后，将所有电梯迫降归首。
2.调派电气专业人员到中控室，协助中控室人员操作。
3.调派富余人员至楼层协助客服及保安疏散人员。
四行政及财务部 接报后，立即带领各自人员，携带紧急救护箱至主要疏散出入口及疏散集合地，进行紧急救护及配合疏散。
五负责疏散人员注意要点 应首先对发生火情楼层的人员进行疏散；
如果火情层以下没有火情，应先组织火情层以上的人员进行疏散。
紧急疏散应急预案 1.接到组织疏散工作的命令后，负责指挥、引导各楼层疏散工作的物业人员应对疏散人员作如下提醒 A.停止使用电器，关闭所有电源开关。
B.妥善保管好重要文件（重要文件档案应采取异地备份）。
C.请现场职务最高的员工协助指挥撤离工作。
D.互相谦让，不要惊慌，请勿停留，防止堵塞。
E.请按一路纵队排列，从消防楼梯疏散，不要乘坐任何电梯，应迅速从消防楼梯步行离开。
2.疏散完成后，物业人员在确认每个房间（含卫生间）无人后，迅速撤离至安全地带。撤离人员的临时停留地点要尽量远离楼体，并注意不要阻塞消防通道。
大厦火警工程部各岗位应急预案 一、工程部经理接报后，确认火警发生之楼层和报警种类，并通知工程主管，安排并确认工程部消防岗位到位情况。
二、强电工程主管负责指挥相关停送电操作，并按照工程部经理命令组织所有各层地下室人员撤离。
三、安排电工及水工到达相关消防泵房，负责保证消防泵、喷淋泵控制系统工作正常，如有需要，立即采取应急抢修。
四、空调给排水技工坚守中央控制室，按照工程部经理命令，停止空调主机及新风机组运行，关闭新风，并保证消防水、喷淋系统运行正常。
五、空调给排水主管带领维修技工，按照工程经理命令检查相关机房、设备间、泵房、水箱水并检查正压送风风机及风阀、排烟风机及 风阀之运行情况。
六、安排富有经验的给排水技工一名，在室外消防结合器处，协助消防人员接驳水龙带。
七、电梯维修人员负责检查电梯机房，并将电梯迫降至首层，开门放人后，除消防电梯外，其余电梯全部关闭，并保证消防电梯运行正常。
八、土建装修技工及其他所有工程部员工在工程部办公室候命，按照工程部经理命令，增援各岗位，并组织人员撤离。
九、当班人员如发现本人值班范围内发生火情，须立即上报，按照上级指令行动。在可能的情况下，使用手提灭火器或消防栓灭火，如发觉火势扩大，应尽快离开现场，不得独自冒险。
十、火情发生时，应尽可能操作之设备 1.楼层失火关闭本层及上两层、下一层之空调及新风系统，防止烟雾及火势蔓延。
2.空调主机房失火关闭空调主机。
3.变配电室失火通知上级电站停止供电。
4.强电竖井或配电柜失火立即切断上一级电源。
5.楼层空调新风机房失火关闭新风机及新风门，切断电源。
大厦火警保安部各岗位应急预案 一、日常应做的准备 1．定期检查、维护消防设备设施，确保工作正常；
2．培训员工熟悉火灾情况下的工作程序和灭火设备的使用；
3．定期组织保安人员的消防演练和体能训练，要求保安人员接到报警，应在规定的时间内到达现场。
4．制定逃生线路图，并在公共区域张贴疏散指示图。
5．消防通道要保持畅通，防火门不能上锁。
6．检查项目“出口指示灯”、“诱导灯”等消防标识，发现问题及时维修。
7．检查防火门要保持关闭，并且闭合严密。
二、火警处置 大厦发生火情时切记勿慌乱，保安经理（非办公时间由值班长/值班领班负责）应调动人力，按照消防应急方案有条不紊地开展工作。
1．中控室值机员在接到火警时应立即确认报警区域，将情况通知保安经理（值班长）。
2．中控室派出一名值机员携带专用消防工具包（内装对讲电话、手电筒、破门斧、防灾面具等）赶到现场确认。保安部应加派一人，也赶到报警现场。
3．保安人员赶到报警现场，如发现有人按动过楼层手动报警器，现场却无人的情况，可将“手报”先行复位。保安人员不要马上撤离，应在该区域停留3至5分钟，通过视觉、嗅觉检查有无异常情况。如确认并无异常，使用对讲机或对讲电话通知中控室和保安部。
4．如发现为消防警钟误鸣，应检查警报原因。检查报警按钮是否受到破坏。若是被人有意破坏，应及时通知工程部进行修复。若是全部报警按钮都正常，可能是线路出现故障，为避免影响客户，可暂时将消防手动报警线路屏蔽，注意在屏蔽前，必须证实并无火警发生。之后应及时通知工程部检查线路。
5．保安人员赶到现场，如发现为消防喷淋头破裂，应立即通知中控室。按本手册跑水应急处理措施的指导组织人力进行处置。
大厦火警保安部各岗位应急预案 6．保安人员赶到现场如发现烟感报警，应检查该区域是否有烟雾、异味。如无烟雾、异味，应检查烟感是否有故障（如烟感进水、线路故障等）。如发现是客户加热食物引起的烟雾（如微波炉胡锅），应请客户开启窗户放味。必要时通知工程部关闭该区域新风。如发现是施工单元墙面作业或喷漆引起烟感报警，应要求装修商暂停这些作业，开窗放味，并要求施工人员增设排风机强制排风。如发现是施工人员私自拆卸烟感引起报警应立即通知值班主管处理。（值班主管应让施工现场负责人及操作人到保安部写下事情经过，将私拆的烟感带回保安部，通知施工负责人在办公时间到保安部处理此事）。
7．保安人员如发现现场确实起火，应立即通知中控室和保安部，报告起火地点、火势大小、可否接近火场等信息。如火势较小，能够自行扑灭，应立即使用楼层公共区域灭火器灭火。如火势较大，不要自行进入起火区域，应不断向中控室通报火情，等待进一步的指示。
8．在得知火情后，保安经理（值班长）应按消防应急方案适时启动消防应急工作程序。保安干部到现场负责指挥。保证中控室、门岗、配电室、泵房等要害位置要有专人值守。在保安部办公室保留一人接听电话，协助通讯。
9．保安经理（值班长）应立即通知项目总经理，告知起火时间、起火地点、火势大小、蔓延区域、客户撤离情况、是否伤（困）人及灭火情况。
10．保安经理（值班长）视火情决定报“119”火警。报警时要讲清单位详细地址、起火部位（楼层高度）、着火物质、火势大小、是否有人员受困、报警人姓名及电话号码，并派出人员在消防车可能驶来的方向派人守候迎接，开道引路；
消防人员到场后，要及时向他们介绍火场情况，如起火区域，燃烧物质，有无人员被火围困，有无爆炸、中毒物品等。
11．保安经理（值班长）应通知中控室将起火楼座的全部电梯迫降并停在首层。
12．中控室值班值机员接到保安部的命令后按消防应急方案启动相关设备，使用消防广播通知相关区域业户疏散。通知工程部值班员到水泵房、风机房启动相关设备。
13．保安部应派出一名保安员检查消防通道是否畅通，以便客户能够疏散到安全区域。
大厦火警保安部各岗位应急预案 14．灭火时首要原则是保护人员安全，如火场浓烟很大、火势蔓延很快，应将人员撤离到安全区域，等候专业消防人员灭火。
15．灭火时可调用楼层灭火器具，不限使用数量。必要时调用防灾面具，供灭火现场人员使用。如防灾面具数量不够，参与灭火人员应使用湿毛巾捂住口鼻，以免吸入浓烟。
16．灭火时应注意 1如为厨房油锅着火，不能泼水灭火，应关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖，令火窒息。
2如为燃气罐着火，要用浸湿的抹布、衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。
3电器或电气线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火以防触电或电器爆炸伤人。
4救火时不要贸然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延。
17．灭火时尽可能保护客户财物安全，保卫干部在灭火现场一定要保持冷静，注意保护员工安全，并防止有人浑水摸鱼。
18．如有人被困火场，必须尽早通知专业消防人员。
19．联络受影响客户，告知有关情况。
20．消防人员灭火时难免造成渗水情况，我方员工在不妨碍消防人员工作的情况下，应尽量降低救火造成的损失。注意避免消防水流入电梯、机房、配电室等重要场所。
21．灭火后，保安部应派出保安员将过火现场封闭，任何无关人员不得进入现场，防止无关人员围观，防止有人浑水摸鱼、趁火打劫。如失火区域业户要进入现场，应告知业户，在消防人员检查火场、进行调查前，不要清理现场。
22．如火灾造成人员伤亡，我方员工应及时通知急救中心，协助抢救伤者。如果人员被烧伤，受伤处不要用手触摸，以防止感染。被烧伤处的衣裤不要硬拉强扯，要用剪刀剪开，烧伤处可涂些淡盐水消毒，并立即送往医院治疗。
23．保安经理须及时向项目经理作出书面报告，记录所有有关情况，如起火原因、地点和受到控制的时间、影响客户的情况、公安消防人员到场处理的情况、人员伤亡、财物损失、受影响的大厦服务、善后工作安排等。
大厦火警保安部各岗位应急预案 24．可能的情况下，保安部应对现场拍照留证，作为事后调查，分清责任的依据。
25．在公安、消防机关及保险公司调查完成后，保安部才可通知保洁部及时清理火灾现场。
26．我处任何工作人员不得在公共场合议论纷纷，对起火原因做出推测。不得对失火、救火期间造成的损失，对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与项目物业部门联系解决。
27．如火势较小，我处员工自行将火扑灭，应注意尽量减小影响。我处员工不得大声喧哗、议论。避免影响到其他业户。
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