1987年，移动通信技术在欧洲登场，拉开了20年发展的大幕。1997年，中国自主研发的3G标准TD-SCDMA成功通过国家鉴定；就在同一年，旨在提高我国电信行业计算机管理和技术装备水平的“九七工程”启动，我国电信产业开始向现代电信业转变；也是在1997年，我国第一个“邮电服务年”开始。十年发展，中国电信业像一辆高速飞驰的列车，以前所未有的速度，使电信业成为建国以来发展最快的行业之一。同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变，电信技术的演进也日新月异。
中国电信业正在经历着从技术到商业模式、再到思想体系的深刻变革。今天，在享受中国电信业所取得的成就的同时，也到了我们反思电信业本源、探讨电信业未来的时候。
回首：十年巨变中的中国电信业
2006年第二季度~2007年第一季度移动增值服务市场规模
一位署名“烟波”的博客作者在2006年底写下了她对中国电信业十年发展的真实感受：十年前走后门装电话，十年后走后门拆电话；十年前用户请电话局的人吃饭，十年后电话局的人请用户吃饭；十年前扯着嗓门打电话，十年后捂着嘴巴打电话；十年前拨电话上互联网，十年后上互联网拨电话；十年前算计着打电话，十年后被算计着打电话；十年前有事时才打电话，十年后打电话的时候不一定有事；十年前手机再大也要拎在手里炫耀，十年后手机再小也要藏在包里——怕丢。
博客中的言辞虽有些戏谑味道，但却是一个普通消费者对中国电信业发展的真实体会。中国的电信产业只用了不到十年的时间就走到了业界前沿，取得了举世瞩目的成就。中国市场早已成为跨国电信公司在海外最大的利润中心，中国本土通信产业也自立、自强，诞生了可以比肩世界巨头的跨国公司。
十年建成世界先进的通信网
为了尽快改善中国的通信基础设施，在1996年之前，我国一直对国外整机进口产品实行免税、减增值税的政策。在这一政策的推动下，几乎所有全球知名的通信设备商都来到了中国，争先恐后地把各种各样的通信产品卖给中国电信总局。
1992年前后，中国电信业需要从纵横制交换机向程控技术迈进，从5号机、AXE10到EWSD，多种型号的国外通信交换设备满足了中国建网的需要。在很短的时间内，中国就建设起一张领先于很多国家的基础通信网络。1985年，我国电话网规模在世界的排名还是第17位，1997年已经上升为第二位。据统计，从上个世纪90年代开始，中国的电信网络投资每年都在以20%以上的速度增长，“十五”期间通信固定资产投资为1万亿元。
国产通信制造业艰难崛起
当通信网络在中国大地上不断延伸之际，也酝酿和催生了中国自己的通信制造业。1992年，中国第一台自主研发的程控交换机HJD-04机在郑州解放军信息工程学院诞生，它的制造者邬江兴随后成立了巨龙信息产业集团。市场的需求是巨大的，榜样的力量是无穷的。之后，华为的C&C-08机、中兴的ZXJ10机、大唐的SP-30机相继问世。通过艰苦扎实的深入基层的工作，国产程控交换机走出了一条“农村包围城市”的道路，从农村市场逐步进入城市通信市场，1996年前后进入中心城市，开始规模服务于中国通信网络建设。
1993年，巨龙集团来到四川万县时，当地邮电局技术科科长说：“我们早就想换程控交换机，可国外设备太贵，我们一个县城没有那么多资金。你们是第一个来到我们这里的厂商。”今天，经过大浪淘沙依然屹立的中兴、华为等通信制造企业不仅已经可以与爱立信、摩托罗拉等世界通信巨头在同一市场上竞争，还走出国门，成为英国电信、沃达丰等国外运营商的合作伙伴。2002年10月，大唐、南方高科、华立、华为、联想、中兴、中电、中国普天八家国内通信设备制造企业成立TD-SCDMA产业联盟，推广我国自主创新的国际标准TD-SCDMA，获得了业界的响应。目前，TD-SCDMA产业链已形成了从芯片到核心软件、从系统设备到终端、从测试仪表到配套产品的环环相扣的完整布局。中国企业第一次以自己提出的国际标准主导和推动着产业分工。
经过20多年的技术吸收和十多年的自主开发，我国已形成了较为完整的通信制造业体系，在技术水平和产业规模上均居于世界前列。除卫星通信产品和部分数据网络产品以外，各类通信产品基本都可以在国内进行生产，其中大部分可以自行研制开发，形成了外商、合资企业与民族企业共存的市场格局。
电信业改革仍在进行
从1994年中国联通成立，中国电信业就迈上了改革发展的道路。自1997年之后，电信业改革的力度加大：2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立；2001年，原中国电信被南北分拆；2002年，新的中国电信、中国网通分别挂牌成立。这十年中，我国电信业由表及里、自上而下地全面展开改革，其中引入竞争、政企分开、电信重组等都在中国电信改革历史上留下了浓墨重彩的一笔。
十年来，开放的技术引进政策让中国很快成为全球通信制造链条的一环。跨国通信公司不仅为中国提供产品，也带来了资金、技术和人才，一个个生产基地在北京、南京、上海等地建立起来，除了中国市场外，它们还向全球市场供货，是全球通信设备供应链的核心环节。
现在，中国已经实现了通信业的资金及技术积累，但中国电信业仍面临着巨大的挑战。尤其是当爱立信、北电等企业开始进入电信服务业、电信咨询业等具有高附加值的领域时，我国的企业不能仍在硬件制造上苦拼。随着入世过渡期的结束，中国电信运营企业将直面国外运营商的竞争。中国电信业将何去何从？
经过大浪淘沙，中国的通信制造商已经走出国门。图为华为在海外参展。
变局：多媒体内容推动行业新革命
技术的演进，尤其是互联网的迅速发展，给电信行业带来前所未有的冲击。今天，以多媒体内容为主的新业务正在改变传统的通信产业格局。
用户创造市场
2005年岁末，在一次活动中，中国移动通信集团公司总裁王建宙表示，在未来中国移动的业务拓展中，移动博客、彩铃和手机搜索，一个都不能少。现在，经常出入相关运营商主管办公室的是华纳、百代等增值服务提供商。电信运营商正在寻找新的增值空间，也在寻找3G的新应用。对于未来，有一点可以肯定的是，3G与互联网的结合即将步入实战阶段。
华亚和讯CEO韩潼彤曾表示，随着中国消费群体日趋年轻化和个性化，娱乐业形成一个巨大的市场，娱乐化是3G技术的杀手级应用，未来将是用户创造市场的时代。在一个大的运营平台上，众多用户相互交流和沟通，在这个过程中产生需求，进而形成市场。如今，在互联网的世界里，用户不仅仅是观众，是互联网的使用者，他们也是互联网主动的生产者和供应者。互联网发展已经到了UGC(用户创造内容)阶段。
通信制造厂商的困境
多媒体内容的蓬勃发展，改变了传统的产业格局。新兴的内容提供商进入有希望的朝阳领域，而传统的电信设备制造企业因此进入微利时代的困境。
2006年，是通信制造业大整合的一年，爱立信收购马可尼，阿尔卡特和朗讯合并，诺基亚和西门子通信部门合并，通信制造企业集体上演整合大戏。但通过整合，就足以应对困境吗？在内容为王的时代，如果不拓展新的市场空间，电信设备制造商只能在整个电信产业链中从主角沦为配角，甚至变成多媒体新生活的背景。前不久，记者在对爱立信公司的采访中获悉，爱立信已经开始向电信咨询业迈进，凭借其多年服务电信行业的经验和人才，为运营商的发展出谋划策，与麦肯锡、易观国际等专业咨询公司竞争。这一转型值得我们国内的通信制造企业思考。以硬件制造为主的商业模式利润日趋微薄，中国通信制造企业的下一步要如何走？
运营商未发挥龙头作用
多媒体的内容再丰富，也要放到运营商的平台上来运作，这一点决定了运营商是通信产业发展的核心推动力。但是，我国的电信运营商还没有真正发挥出其作为通信产业龙头应有的作用。移动内容产业是指把数字化的内容产品放到移动网络上传播推广，为运营商吸引更多的用户。韩国SK电讯等公司早已经广泛涉足电视剧、经纪、电影制作领域，以核心通信力量为中心重新构建内容流通价值链。但是，中国的运营商在这方面并没有真正做到直接面向消费活跃的群体进行细分营销，同时推出各种可以提升ARPU值的差异化业务。
WiMAX成为2007年电信市场的宠儿。
链接:通信技术的变迁
近十年来，通信技术以一种摧枯拉朽的力量改变着旧有通信市场的格局。但是从其具体技术演进行程来看，它走的无疑是一条“渐进式革命”之路。
3G从一开始就是一个不断演进的技术。最初，基于ISDN技术的3G在IP和无线宽带技术面前已经显得落后，不可避免地受到一些新型无线宽带技术如WiMAX的挑战，这才有了3G迅速展开的版本升级行动。1999年浮出水面的WiMAX以其“高带宽、大覆盖”的设计试图争得无线宽带的市场，它的不断演进为其争得了广阔的商用空间。1998年5月提出的蓝牙技术等也是如此。
历经十余年的发展，中国通信高技术研究在高速宽带网络、光通信、移动通信等领域取得了多项关键技术成果。在网络和交换设备方面，我国于1998年初完成实用化并进网应用，特别是移动智能网设备总体技术水平已经步入国际同类产品的先进行列。在光纤通信方面，国产WDM光纤传输系统应用工程先于国外引进系统开通。在移动通信领域，SCDMA技术如今已经牢牢地占据了国内的“村村通”市场，并在城市移动通信市场、企业网市场以及国际市场中不断取得突破，TD-SCDMA更使我国在新一代移动通信技术的竞争中把握住了主动权。
通信技术的发展给我们呈现出一幅丰富多彩的画卷。旧有技术的消失，同时也伴随着新生技术的崛起，新旧交替之间，通信技术前进的足音清晰可辩。
溯源：电信业的本质是服务
正是因为意识到了服务为本的理念，信息服务中心成为中国移动的重要组成部分。
“效力经济建设，服务百姓生活”是电信企业的根本宗旨。以客户为中心、以效益为目标的企业运营理念就决定了电信业的服务是大众化、普遍化的。电信业从本质上说就是服务行业，而其服务的对象是惟一的，那就是广大电信用户。
服务理念走过十年
今年是服务理念进入中国电信业第十个年头。实际上，在1997年之前相当长的一段时间内，电信运营商的注意力主要集中在技术和网络上，对服务的重要性缺乏认识。在这十年历程中，电信服务走过了以厂商和产品为中心的时代，行业服务优化了我国政府部门的管理职能，竞争服务唤醒了运营企业的忧患意识，“用户至上、服务为先”的理念推动着中国电信业的快速发展，服务已经成为电信业发展的主旋律。
以人为本，既是社会的价值观、企业的价值观，也是服务的价值观。中国的通信服务水平在一定程度上反映了产业整合、治理及其发展的水平。电信运营商在经营过程中也不断认识到，电信普遍服务的精神要求电信业的服务应该遍及任何一个角落，其服务对象不仅仅是大公司、大企业，还应该包括中小企业以及广大普通消费者。通过加强对市场和客户的细分，有针对性地设计个性化的服务和业务，以及推出定制服务、等级服务，全力满足客户多样化的需求成为电信服务走向平民化的有效途径，电信服务向中小企业倾斜已是大势所趋。
政府是第一推动力
事实上，不能说目前的中国电信企业不注重通信服务，但是若从市场营销的角度来看，目前我国电信企业的业务更注重的还是品牌利用，真正解决百姓切身问题的服务还有所欠缺，诚信服务还需加强。
记者的一位朋友曾经历过这样的事情：他家的一套房屋是出租的，因为每一个租户对ADSL的服务要求都不一样，这个要包月，那个就要按时计费，所以，他不得不经常去中国网通的营业厅更改ADSL单据。他对记者抱怨说：“北京能更改ADSL上网方式的营业厅只有几家，每次去都得排长队，没有两个小时办不完。”而翻开每家电信运营商的投诉记录，类似的事情都有发生。信息产业部的统计数字显示，电信服务正在日益受到消费者关注。那么，电信运营商的服务水平要通过什么来衡量？电信企业应该如何给予消费者良好的客户体验？对此，信息产业部电信研究院杨培芳总工程师认为，政府是第一推动力。政府要通过完善的监管措施，维护电信用户的最大利益，最终为电信业自身的发展创造更大的需求空间，并形成良性循环。服务本身固然要靠市场机制去完善，靠企业去执行，但政府部门也要适当地监督和把关。
当前，电信业内已经形成共识：电信业从本质上说就是为社会生产和人民生活服务的行业，只有消费者满意了，电信业的价值才能得以体现。电信业的发展走入了“用户是上帝”的服务为本的阶段。
展望：从电信到信息服务业
只有真正了解用户的需求，电信业才具有无穷的生命力。中国电信业的改革让普通消费者也能享受到人性化的电信服务。
电信业发展永无止境。中国移动在2006世界电信展上，推出了电子奥运门票服务。
当前，电信业已经发生了深刻的变革，其突出表现就是电信产业链纵向整合的趋势不可逆转。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，通过为用户提供通信服务来赢取利润，并且越来越表现为与其他SP运营商、设备商、系统集成商、软件开发商及终端提供商一起提供全面满足客户多媒体需求的综合解决方案。在这一过程中，由于电信增值业务的大量增加，合作各方互动与沟通的要求前所未有地强烈，不同环节间需要协调一致，不同企业间需要互相加深了解。
生态环境的微妙变化
现在，电信行业的产业链不再是一条，而是多条。由于增值业务多样化，语音成为平台，运营渠道功能单一的时代结束了，用户对内容的需求急剧增加，用户标准终端、内容提供商与运营商共同形成了产业链的组成部分。传统的价值链发生了微妙的纵向变化：每一环节都往下游延伸，在延伸的过程中，上下游之间的界限日益模糊，企业间的竞争在更细化的层面上展开。产业链下游进一步复杂化，各种链条集合交叉，形成了复杂的生态环境。未来，内容服务将成为电信业发展的重心，电信运营商需要发挥主导作用，整合产业链，推动通信生态环境的形成。
电信业如果能够真正了解用户的需求，生命力将会无穷无尽。用户的电信消费习惯与其行为特征是紧密联系的，电信企业的工作不仅仅是了解用户的通信数据，还要根据这些数据，判断用户的类型，了解其行为特点和所需服务，并以此为基础，将用户的电信行为与其他消费行为联系起来。这样，电信行业才能成为真正的“聚宝盆”，成为能满足用户需求的各类服务的分销渠道。电信行业可以方便地为不同人群提供应用服务，从购房、购车到软件授权下载，再到网络游戏代理等，电信将深入到社会活动的方方面面。有电信专家认为，未来电信业的发展趋势将会与公交车、快餐店一样，成为最普通的服务种类，成功的电信服务将隐藏在医疗、教育、旅游等服务之中。当电信服务不再被人们所特别关注之时，才是电信业得到最大发展的时候。
通信网络无边界
全球电信业已经开始向信息服务的方向转型。中国电信提出成为综合信息服务提供商，中国移动表示要成为移动信息专家，中国的运营商已经迈出了信息服务的步伐，开始研究、探索、发展与转型相匹配的新技术与应用，如增值业务平台与服务、行业应用解决方案、移动与固定网络融合等。特别是信息通信在水利、交通、环保、气象、矿业、石油、电力、税务、医疗、教育、金融等领域的行业应用。
电信业的本质是服务，要服务于社会经济信息化，服务于整个信息社会的建设。同样，建设信息社会也是促进电信业在技术、应用与服务上的不断创新，带动传统的电信运营商向信息服务提供商转变，促进整个电信业向信息服务大行业的方向转变的机遇。
2005年11月，在信息社会世界高峰会议突尼斯阶段会议上，四川联通总经理杨惠恒从联合国教科文组织总干事手中接过了“世界信息峰会大奖”的奖牌，让世界将关注的目光投向天府农业信息网。这个项目受到了联合国的高度认可和评价：“具有在发展中国家推广的价值，是一个为贫困人群提供社会公共产品的成功商业运作模式。”中国联通目前已经决定将在全国推广天府农业信息网的经验，统一技术业务规范，统一模式，从根本上解决信息进入农村、信息致富问题，真正推动解决“三农”问题，同时为拓展市场提供发展机遇。四川联通整合移动网络、数据互联网络、寻呼网络、互联网、短信、CDMA1X移动数据网络、人工呼叫中心等综合电信网络和综合信息平台，建设了天府农业信息网，通过天府农业信息网的信息平台为实现农业产业基地化、多种经营规模化、农产品市场化提供各种信息服务，帮助农民进行信息订制，促进农业信息有效传播和双向信息交互。
我们从中可以看出，通信服务对行业信息化的推动力量是非常巨大的。电信业作为具有国家战略意义的行业，其业务创新将直接关系到我国信息化的变革，也会影响建设创新型国家的进程。电信业更应注重提高对国民经济和社会信息化的带动能力，发挥电信业的倍增性、渗透性作用，成为带动社会各行业节能增效的重要基础产业，对国家经济结构调整和经济增长方式转变起到重要的推动作用。
向信息服务业转型，不仅是电信运营商的未来使命，也是需要电信设备制造商、集成商、内容提供商来共同完成的任务，它是电信行业自身进一步成长的关键。电信业的成功之处在于其提供的无边界的通信网络能让人们随时随地相沟通，在于其深入到社会活动方方面面的深远影响力。
链接:SK引领移动业务娱乐化
—— 一份来自韩国的报告
当国内运营商们还在考虑3G业务何时上马的问题时，最早提供3G服务的日韩移动运营商已经开始考虑如何在3G业务基础上开发更大的增长空间了。韩国最大的移动运营商——SK电讯频频出招，重新定义了运营商的业务范围，也大大丰富了人们对于未来移动生活的想象。
广电与通信相结合的卫星DMB业务：2004年3月，SK电讯联合日本东芝成功发射了全球第一颗能够向手机和移动中的汽车终端传输数字电视信号的数字多媒体广播卫星。作为通信和广播相融合的新概念，卫星DMB业务意味着第三代无线广播时代的来临。DMB的传播方式打破了传统的地面广播，融合了卫星广播、有线电视及互联网等多种传输手段。除了传统的音频广播内容外，该项技术还可以将交通信息和新闻等多种多媒体信息传输到个人移动终端或车载终端上，提供高质量的音质和多样化的数据服务，并提供双向的移动接收服务。
推出音乐门户MelOn：2004年11月，SK电讯瞄准移动音乐市场的巨大潜力，推出了MelOn服务，使得手机不仅可以像传统MP3一样从PC上下载音乐，更可以通过有线和无线互联网随时随地点播、下载音乐。
收购韩国主要娱乐内容制作企业：为了提供给用户更好的娱乐内容，SK电讯在2005年2月收购了综合娱乐企划公司IHQ的21.7%股份，跃升为该公司第二大股东。2005年5月27日，SK电讯收购了拥有韩国唱片市场17%占有率的YBM唱片公司，同时SK电讯还正式宣布成立音乐基金，用于新节目制作、与企划人及唱片公司进行战略性合作和寻求共同发展、向全球市场进军，以及推动音乐市场发展并杜绝盗版唱片。
推出有线无线交互3D游戏门户GXG：近几年，网络游戏一直是各方关注的热点，SK电讯自然也不会错过这个绝好的投资机会。2005年4月11日，其手机专用游戏门户GXG正式开通。
经过20年的发展，韩国移动通信市场已趋于饱和，因此，如何提高ARPU值成为运营商考虑的重点，很多新业务的推出都是基于这样的市场竞争环境。SK电讯在3G业务发展过程中，先后推出一系列跨行业应用服务，如移动金融服务MONETA等，这些业务融合不仅是简单的业务领域的整合，更意味着新商务模式的出现，为公司发掘了新的机会，扩大市场规模。现在，SK电讯又将目光投向了拥有广阔发展前景的娱乐业务市场。