一直以来，我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议，通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言，一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯，让消费者在购买产品前做更加全面的参考，我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目“315TS消费资讯”。
我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(.cn/qkimages/dqpj/dqpj201006/dqpj20100615-1-l.jpg" hspace="15" vspace="5" align="">
投诉介绍
1、投诉解决率较高
2009年，315消费电子投诉网共受理空调行业投诉2348宗。其中，因投诉人填写的资料不实、内容夸大或虚假以及带有辱骂性的语言等246宗投诉被认定为无效投诉，有效投诉2102宗，有效率为89.52％。截止至2010年1月10日，已解决1965宗，投诉解决率为93.48％。
2、变频空调易引发纠纷
据国家信息中心发布的数据显示,09空调冷冻年度变频空调销售量超过250万台，占空调总销量的17.33％，增长率达56.24％，创历史新高。由于变频空调市场占有量仍然较小，09年其投诉占全行业投诉量的26.64％，比例严重偏高，这也反映出变频空调更容易引发消费纠纷。
3、冷暖型空调是投诉主体
冷暖型空调投诉占总投诉量的78.64％，单冷型为21.36％。冷暖型空调仍是09年投诉的重点。
4、高能效空调占投诉半壁江山
4、5级属于高耗能级，两者占了总投诉量的54.09％。而最耗能的5级空调更是超过了总投诉量的三分之一。高能耗空调投诉比重较高，这与09年大量企业倾销高能效库存空调有关。
5、1.5匹是投诉冠军
1.5匹空调所占的投诉比例高达52.38％，是名副其实的投诉“冠军”。1匹和1.5匹两者占了总投诉量的75％以上，是空调投诉的主要来源。
6、价格越高，投诉比例越低
在09年的空调投诉中，大致呈现出“价格高，投诉低”的现象。这说明，产品的价格越高，其质量和服务也相应越好。2009年所有空调产品投诉涉及金额8921630元。
7、家用空调占主导
09年空调行业的投诉主要以家用普通空调为主，中央空调投诉只占其中的2.63％，比率较低。
投诉增长原因
投诉量的多少一定程度上反映了产品的质量和售后服务水平。09年空调投诉量较08年增长了57.34％，投诉量大幅度增加侧面反映了行业服务质量有所下滑。通过对大量投诉人的调查回访，315消费电子投诉网认为，空调投诉量的大量增加与以下几方面原因分不开。
1、315消费电子投诉网影响力大增，投诉量增长明显。2009年315消费电子投诉网在业界的影响力进一步增强，
“有消费纠纷上315消费电子投诉网”已经成了众多消费者的共识，网站受理的各行业投诉量较前一年均有所增加。
2、偏远地区售后薄弱，易引发投诉纠纷。受家电下乡政策等影响，3、4级城市及广大农村市场09年销量激增，然而，目前国内企业大都“重销售轻售后”，此类市场的售后服务网络薄弱，服务质量较差，致使用户的机器出现故障后难以得到及时解决。
3、受空调价格战的影响，行业利润进一步走低，部分企业采取“堤内损失堤外补”的做法应对，如，在安装上变相收费。空调免费安装是多年的惯例，用户对“变相”收费的行为极为抵制，常常引发投诉。
4、家电下乡补贴发放也引发了较多投诉。在315消费电子投诉网09年受理的有关空调家电下乡的投诉中，绝大部分与补贴金发放有关。
投诉问题分析
在空调行业，究竟哪些问题是用户投诉的重点?315消费电子投诉网将从用户的投诉问题中来为大家解读。
1、投诉问题对比分析
注：在同一宗投诉中，可能存在投诉多个问题的情况，如某投诉既可能投诉不制冷，也可能反映企业的售后不及时等问题。
“售后服务不及时”、“不制冷／不制热”、“噪音”、“售后服务态度”、“多次维修”等是近两年来用户投诉的重点。与2008年一样，“售后不及时”和“制冷和制热”问题仍位居前两位，而与08年有所不同的是，09年有关噪音问题的投诉取代了08年的“多次维修”位居第三位。另外，“漏水”和“安装问题”的排名也有所变化。
2、投诉问题具体分析
(1)、售后服务不及时
空调的销售与维修均与气温有关。夏日气温骤升和冬日里气温骤降都可能引发空调销售及维修的迅速增加，给送货、安装、维修、配件供应以及物流等带来极大的压力，“售后不及时”问题也会随之凸显。除此之外，厂商的管理不到位也极易诱发“售后服务不及时”。如：企业的客服热线接到用户的报修后，呼叫中心未及时将用户的诉求反馈给当地维修网点，另外，由于监督和回访不到位，网点缺乏有效约束，服务懒散拖拉。
(2)、不制冷／不制热
制冷，制热是空调的最重要功能，该问题排在前列是一种正常现象。影响空调“制冷和制热”的因素很多，如，制冷剂泄漏、压缩机故障、空调与房间不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等，都可能导致空调性能下降。
另外，由于“制冷与制热”不佳用户一般是凭感观来认定的，有些用户在投诉后厂家上门检测，出风口实测温度在国家标准范围内，确认产品不存在问题(其实是空调与房间不匹配)有关，因此，315消费电子投诉网建议用户在选购空调时，能尽可能根据房屋的