新零售产生的背景、概念及特征
摘 要 2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。到底什么是新零售，本文主要来探讨一下新零售产生的背景、定义和特征。
关键词 新零售 特征
中图分类号：F724.2 文献标识码：A
1新零售市场背景
零售业是伴随着人类文明而产生的，在人们开始以物换物的时候，零售业就已经存在了。随着社会的发展进步，零售业也不断的进行更新、发展。目前的零售面临着由于人工成本、租金成本、货物成本的上涨引起的经营成本上涨。在物价大幅上涨的背景下，超市的单次购买货物的支出不升反降，主要原因在于囤货的现象降低了，随着这几年经济环境、消费观念的逐渐转变，更多的消费者对品质有更高的需求，注重质而不是量，大批量的囤货就随之减少，取而代之的是精致消费，所以这也顺应了生鲜超市、精品超市的诞生，这个只是消费模式调整的一小部分，其余的还有包括消费渠道的拓宽，支付模式的改变等等。
线下客源被电商强力挤兑后，实体店面临大面积的停业，如北辰购物中心亚运村店、安贞华联、华堂、玛莎、百盛、万达等纷纷闭店，也就是前一阵经常提到的“闭店潮”。
电商的崛起使得网络零售发展迅猛，与实体零售增速放缓形成鲜明对比的是，我国网络零售发展迅猛，于2013年超过美国，成为世界上最大的网络零售市场。近几年增速略有下降，不过依然保持较高水平。
基于上述這些零售困境和电商的崛起，o2o、b2c、oMo这些概念层出不穷的出现。很多零售机构，都紧跟潮流，力求在变革的环境下顺应市场的发展，而不是被市场所抛弃，于是纷纷开始打造线上线下模式。
随着移动支付的发展，人们正在改变着支付的模式，13年移动支付笔数不足25亿次，而到16年的支付笔数超过250亿次，从13年的10万亿支付金额，增长到150万亿的支付金额，这种支付模式的转变主要是在14年开始的春节红包、二维码支付返现优惠开始的，可以说微信和支付宝改变了市场的支付形态，并且能够通过支付积累大量用户数据，为行业升级打下坚实基础。
而支付的品类也由食品转移到休闲娱乐和旅游，这也跟恩格尔系数相匹配，随着收入的增加，食品支出占收入的比列就会越来越少。
互联网经历了五年的高速发展，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。全国网上零售额的增速从2014年已经连续三年下滑，传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。
2新零售的定义
2016年云栖大会上马云首次官方提出的了“新零售”这个概念。阿里研究院也在2017年3月，对新零售做出了定义，指出新零售是以消费者体验为中心的，数据驱动的泛零售形态，所以可以看出阿里给出的定义，首先是以消费者体验为中心，通过数据的运算来达到库存最优、物流最优的形态。
3新零售的特征
3.1数字化和数据化
马云曾说过，物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁更快，零售也不仅仅是追求销量的增长，他们的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到零售的本质。
当然，现在的新零售相较于此前的电商，有着明显的后发优势，有强有力的物流和数据分析做支撑，能够精准的完成去库存、仓储管理等工作。
3.2个性化、以消费者为体验中心
有了第一个数据化这个特征，可以衍生出个性化，通过数据分析完善他们的消费体验。此外，随着VR技术、人工智能、大数据分析等等行业的发展，都将持续为新零售行业赋能。
3.3人、货、场
除了数字化个性化的特点，新零售是人、货、场的变革。这个人，就是指消费者关系上，从最原始的零售，比方说便利店，我们不了解客户的信息，就像我们去全时，收银员不知道我们是8楼中泰的，谁正在吃减肥餐，谁最近加班需要买咖啡。但现在的新零售，通过数据分析，能对客户的爱好、年龄等等信息做一个充分的数据库并完成深入分析。
第二个是货，这个主要是指售卖产品的创新，物流仓储管理。
第三个场景比较好理解，就是为客户塑造出更为鲜活的消费场景，无论是虚拟还是现实。场景的新颖与否，关系到客户停留在这个平台的时间，停留的时间越多，购买的概率就越大。唯品会曾经的副总裁说过，打败电商的可能不是电商，而是爱奇艺或者王者荣耀，因为用户在这些平台上几个小时几个小时的登录，挤压了场景消费的时间，所以场景的搭建尤为重要，有客户的停留，才能有购买，有数据，才能有后续的数据分析，从而进一步完善零售业务。
4小结
新零售的兴起其实是随着大数据、互联网、物流发展，而成长出来的零售概念，相对还是处于探索阶段，各大龙头也是这一两年逐渐布局。
但是，可以说是龙头垄断较为明显，腾讯和阿里通过流量和平台的优势，在新零售领域编织了一个网，未来新兴的零售机构，大概率的要借用到阿里和腾讯的资源。
参考文献
[1] 徐印州，林梨奎.新零售的产生与演进[J].商业经济研究，2017（15）.
[2] 马慧敏.移动互联时代零售商全渠道冲突分析与对策[J].商业经济研究，2016（15）.