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【摘要】 目的 调查分析临床基础护理落实现状， 并讨论相应的应对策略。方法 通过自行设计调查问卷对197例普通病房住院患者进行调查， 对调查结果进行分析并讨论相应的对策。结果 197例接受调查的患者对护士临床基础护理工作不同内容的满意度评分：基础生活护理评分为（3.75±0.46）分， 病房巡视评分为（4.17±0.45）分， 病情观察评分为（4.43±0.53）分， 沟通交流评分为（3.63±0.41）分， 整理床单位评分为（3.92±0.47）分，健康教育评分为（3.37±0.38）分， 总体护理质量评分为（3.83±0.44）分。 结论 临床基础护理落实情况不容乐观， 应采取一定的策略应对， 提高临床护理的落实情况。
【关键词】 基础护理；落实现状；策略应对
DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.08.218
基础护理可作为衡量医院护理质量的重要标准， 可以反映出医院综合管理的管理水平和护理人员职业道德水准， 同时也与患者的早日康复有密切的关系。2010年卫生部（现卫计委）启动了全国“优质护理服务示范工程”活动， 对临床基础护理提出了更高的要求[1， 2]。为深入了解医院临床基础护理情况、完成质量及影响因素， 现采用调查问卷的方式对本院临床基础护理的落实情况进行调查分析， 现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 向本院2014年10月～2015年8月收治的197例普通病房住院患者发放临床基础护理质量调查问卷， 以不记名方式填写。本次调查共发放问卷 197 份， 回收有效问卷197份， 有效回收率为100%。
1. 2 方法 问卷包括填写目的及方法、患者一般资料和基础护理项目评价3部分内容[3]。临床基础护理项目评价主要包括基础生活护理、病情观察、病房巡视、整理床单位、沟通交流、健康教育等6个方面的内容。采用1～5级的评分方法， 分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。分数的高低可直接反应患者的满意程度。
2 结果
2. 1 一般资料 本研究调查的患者共197例， 其中男114例， 女83例。见表1。
2. 2 患者对临床基础护理的满意程度 参与本次调查研究的住院患者对临床基础护理的满意程度依次为：病情观察、病房巡视、整理床单位、基础生活护理、沟通交流、健康教育， 总体护理质量较好。见表2。
3 讨论
3. 1 临床基础护理落实情况分析 通过分析本次调查研究的结果可以看出， 住院患者对护理人员在进行健康教育方面的工作评分、对护理人员的基础生活护理工作的满意程度比较低， 原因可能为：①住院患者对自身病况以恢复情况了解程度不够， 过度依赖护理人员； ②护理人员对护理方面综合知识的缺乏[4]和护理人员工作量问题， 无法及时高标准的满足所有患者的要求。
3. 2 应对策略
3. 2. 1 加强对护理人员专业素质的培养 现代护理学要求护理人员要具备护理专业知识， 还要了解和掌握医学、心理学等各方面的综合知识， 从而提高自身的专业能力和业务水平。注重对护理人员专业知识的培训， 提高护理人员整体的专业素养， 打造一支高水平、综合知识全面的护理队伍。
3. 2. 2 转变护理观念， 提高对临床基础护理的认识 目前， 许多护理人员的护理观念有了较大程度的转变， 但是还有一部分护理人员在思想认识上存在着不足。主要原因是护士缺乏对基础护理内涵的认识， 思想观念与护理伦理道德观念不强[5]。所以要对护理人员的观念进行转变， 统一护理人员思想， 转变服务理念， 让护理人员充分认识到护理的重要性， 由被动工作转变为主动承担。
3. 2. 3 完善规章制度， 建立长效管理机制 医院整体的护理水平可由临床基础护理的质量直接反映出来， 同时也可以体现出医院管理水平的高低。医院要不断完善环节控制及终末控制， 以及常规化， 增强护理人员的服务质量意识， 在各个管理层中加大对基础护理的行为监督， 同时强化管理层的服务意识， 进一步提高护理质量。
3. 2. 4 合理配置医护人员 护理人员数量的不足是影响临床基础护理落实不到位的主要原因。所以， 要针对患者的人数合理配置医护人员， 实行弹性排班[6]， 细化分工， 保障基础护理的实施。同时医院要对护理人员的编制进行适当的扩充， 增加护理人员队伍的数量， 为基础护理工作提供人力方面的保障[7]。
综上所述， 临床基础护理的质量是医院管理质量的重要部分， 临床基础护理质量的好坏直接关系到医患关系， 同时也是改进护理服务、提高护理质量、构建和谐医患关系的重要举措之一。要通过对护理人员专业知识的增强、服务态度的转变、人员合理的安排， 并建立良好的管理机制， 落实和完善临床基础护理工作， 不断提高护理人员水平和工作质量。
参考文献
[1]陈美环. 基层医院护士对基础护理的态度和落实现状的调查分析. 齐齐哈尔医学院学报， 2011， 32（8）：1322-1323.
[2] 陈华， 郑晓蕾. 临床护士对基础护理认知及执行状况的分析. 中国全科医学， 2011， 14（1A）：93-95.
[3] 蒋冬梅. 整体护理程序与操作 . 长沙：湖南科学技术出版社， 2001：303-311.
[4]魏鑫. 临床护士落实基础护理认知情况的调查分析. 中国医药指南， 2013， 11（23）：419-420.
[5]孙凤香， 姜永杰. 夯实基础护理提高护理质量. 黑龙江医药， 2014， 27（2）：425-426.
[6]孟赵鄂， 李会玲， 姚光荣. 夯实基础护理落实优质护理服务. 中国农村卫生， 2015， 8（7）：44-45.
[7]翟凡宁. 影响基础护理质量的因素分析. 生物技术世界， 2014， 8（12）：145.
[收稿日期：2015-11-10]