收费乱象并非空调之“氟”

　　近年来，每到夏天炎热时节，销售额随天气温度节节攀升的冰箱、洗衣机、空调等家电产品，都会形成销售旺、投诉也旺的“两旺”局面，年复一年不得解决，日复一日损害用户。
　　以现在网络上再次火起来的空调加氟收费问题为例，从消费者角度看，在这一场消费者与生产商和维修商的博弈中，要求服务却缺乏专业知识的消费者自然而然处于维权劣势。在空调应不应该加氟，应该加多少氟，如何收费等利害关系完全由维修人员掌握的情况下，消费者不明不白的就挨了宰。
　　而从维修商的角度看，虽然空调维修和加氟收费问题年年成为投诉热点，但是这一问题却始终未能有效解决。早已由国家颁布实施的《家用电器维修服务明码标价规定》和由中国连锁经营协会发布的《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》，因为缺乏强制性的惩罚措施，对维修商来说并无多少约束性。但是对于每个消费者来讲，这些规定和倡议书成了纸上谈兵，束之高阁不得见。
　　实际上，这种存在于家电维修领域的乱收费现象并非只出现在空调业中，类似冰箱、洗衣机、热水器等大家电甚至微波炉、电磁炉等小家电中都屡见不鲜。笔者进入家电行业几年来，就见过不少看者动容闻者可笑的维修事件。譬如明明一台空调只能加5个压的氟利昂，维修人员来了一检查，就说“必须得加10个压的，不然不制冷”；譬如一台看上去运转正常的洗衣机，愣是扑扑的往下掉水泥渣石灰粉；譬如一台正在运行的品牌冰箱，突然之间就起火燃烧，进而把用户家给烧个精光；譬如一台印着出厂合格证的电磁炉专用汤锅，一下子就爆开来，其状类似冬天窗户上的霜花；譬如宣传说是紫砂制的煲，一夜之间被曝光说是用泥土加染料做成的。而在以上這些故障的维修投诉中，厂家的敷衍之词大多是“使用不当”“电压不稳”的托词，从不在产品质量上找原因。即使是上门维修，也有过保收费的烦恼在等着消费者。
　　可以预见的是，看过空调加氟乱收费文章的消费者遇到此类事件，肯定会用怀疑的眼光对待维修商。民间的谚语是，要建立商业声誉难，但是破坏它只要一次就够了。所以说，收费乱象并非空调之“氟”，亦非家电业和维修业之“福”。