摘 要：奥运大学生志愿者的培训模式应包含培训的目标、指导原则与运作流程、培训的内容、保障措施等基本范畴。培训的目标维度应该是多元的，包括提高大学生志愿者的服务能力与水平，满足奥运会的需要；提高大学生的社会化程度；普及奥林匹克知识，促进优秀校园文化的建设；为我国志愿服务事业培养人才等。培训的过程要贯彻筛选与培训、理论学习与实践操作、技能训练与素质拓展相结合的原则。对于培训步骤，文章认为应该分为成员遴选、初步培训、初步培训的考核、服务项目培训、服务技能测试和服务项目强化训练等几个阶段；而培训的内容则应该包括知识培训、技能培训和社会化的培训三大部分。同时，对培训中可能出现的各种困境有关部门还应未雨绸缪，做好相应的对策，以备万一。
关键词： 奥运会；大学生志愿者；培训；模式；构建
中图分类号： G811.11 文章编号：1009783X(2007)03001206 文献标识码： A
Abstract：The training mode of undergraduate volunteers for the Olympic Game should contain training objectives,guiding principles,operation procedures,contents of training and safeguard measures.The author of this paper believes that the training objectives should be multidimensional including improving the service ability and level of undergraduate volunteers in order to meet the needs of the Olympic Games,enhancing the students’ socialized level and their knowledge about the Olympic Games,and cultivating an excellent campus culture so as to nurture the talents for the volunteer service cause in China.The training process should be carried out with the principles of selection and training,applying theories into practice and integrating skills training with ability enhancement.As for the training steps,the author believes they should be broken into several phases of candidate selection,elementary training,test of elementary training,training of service programs,test of service capacity and intensified training of service programs.The training content should include knowledge training,skills training and socialized training.Besides,the relative government sectors are still not prepared for any potential difficulties that might appear in the training process and therefore should take measures to prevent them.
Key words：Olympic Games;Undergraduate volunteers;Training;Mode;Construction
正如国际奥委会主席罗格所言，“奥运会不仅是运动员的盛会，也是志愿者的盛会”[1]，“决定奥运会能否成功举办的因素有很多，如主办城市或国家的经济实力……等，其中，志愿者的素质和服务水平也是至关重要的影响因素。[2]”据估计，北京2008年奥运会大约需要十万名志愿者，这其中，在校大学生特别是北京高校的大学生，将成为志愿者队伍的中坚力量。因此，做好奥运大学生志愿者的培训工作，提高他们的志愿服务水平是奥运会筹备工作中的重要环节。
1 奥运大学生志愿者培训的目标维度
对奥运大学生志愿者进行培训，出发点何在？本文认为，主要应该是奥运会的需要、大学生的需要和输送学生的学校的需要；或者说，应该立足于学生、学校相对于奥运会的知识与能力的不足上。所以，奥运培训目标首先应定位于满足奥运会对大学生志愿者服务能力的要求上，同时，还应与大学生自身的成长、成才以及我国志愿服务事业的发展结合起来。另外，从最佳社会效益角度看，奥运培训不但要满足一时一事的需要，还要满足社会长远的需求，发挥长远的效益。因此，奥运大学生志愿者培训的目标维度应是多元的。
1．1 提高大学生志愿者的服务能力和水平
大学生是具有较高文化素养的社会群体，他们拥有比较完善的知识结构、较高的思想道德水平和求知欲望，同时，他们正值青年时期，思维活跃，拥有服务社会、实现自身价值的强烈愿望，这些都是大学生志愿者的优势所在，是为奥运会提供高水平志愿服务的有利条件。但是仅有这一点还并不充分，如果不具备现实的志愿服务能力，志愿服务也仅是个人心中的良好愿景。志愿服务能力的缺乏恰恰是大学生自身素质的薄弱环节。这一点体现在诸多方面：
首先，大学生的志愿服务经验和具体工作能力不足。总体而言，在校大学生参加过志愿服务活动的人数不少，但是很多活动仅仅是一种象征性的行为，并没有实质的工作内容，参与者也难以获得真正的服务经验，而参加过体育志愿服务项目的大学生则更少。在一项调查中，被调查的748名北京市大学生，只有14名曾做过运动会志愿者，只占总数的1.9%[3]。同时，大学生还普遍存在眼高手低的现象，对很多基础性工作如复印资料、收发传真、打扫场地卫生、收取门票等不屑一顾，认为不用学就可以胜任。这反映了大学生具体工作能力的不足。而这些具体性工作正是奥运志愿服务的重要组成部分，如果不对大学生进行科学地培训，到时很可能难以顺利完成任务，而那些技术性很强的工作如翻译、医疗救助、驾驶等则更需要长时间的训练和实践才能够驾驭。
其次，大学生志愿者处理复杂人际交往的能力不足。参加21届世界大学生运动会的志愿者曾反映，在维持赛场秩序的过程中，存在一些依托关系不买票、强行入场、不按预先安排的座次入座等不文明行为，其中不乏一些组委会的工作人员。遇到这种情况，志愿者应如何处理是一个非常复杂的人际交往过程，需要较高的协调和应对能力。另外，志愿者还要与奥组委的专职人员一起工作，如何协调彼此的关系，当出现分歧和纠葛时怎样处理，这些能力都是很多大学生不具备的。针对上述志愿者服务能力不足的情况，奥运大学生志愿者的培训目标应首先定位在提高志愿者服务能力上。