在市场淡季我们创伟却依然昂首挺立，我们取得的成绩来之不易。我们之所以能坚强地走下来，离不开创伟新老客户的鼎力支持，更离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。我一直认为，拼搏奋斗的身影是最绽放的，因此，你们是最绽放的。在此，我再次向对创伟发展、付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢，因为有你们才有创伟的今天。为最优秀、最绽放的自己鼓掌 下面，是最激动人心的时刻到了，我宣布7月份各部门及个人业绩和奖金结果（附表1-2） 成绩是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成绩只能代表过去。在看到成绩的同时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步。
2013年是我们颇具机遇与挑战的一年，公司的发展前景广阔，我们要完成销售业绩增长目标，需要我们跟上时代前进步伐，并造就人性化的和谐企业文化，需要我们加倍努力的工作。
在接下来的工作中，我们主要从以下几个方面来实现目标 1、 销售、车队当前工作重点放在港口，集中精力有针对性拓展市 场，细化自己的工作计划，立即付诸行动，用一流的服务感动 客户，借助我们的优势占领港口市场。
2、 配件、售后在做好业务的同时，把握淡季时机，克服各种困难 做出清库、建账及保养维护配件的计划，加大力度争取在8月 底拿出清清楚楚的库存账目来，届时有财务人员监督建立。
3、 维修在高温酷暑的环境中，坚持工作的精神值得我们学习；
但 是，业绩落后的班组如何改变现状，怎样提升业绩，要集思广 益想出办法，抓住机遇立即付诸行动，最后给自己一个满意结 果。
4、 二保要分析业绩下滑的原因，在扩大自身业务的同时，积极协 助分公司开展各项工作，是他们尽快独立完成各项工作，使他 们创造出良好的成绩。
5、 创梦会各项工作积极主动、勇于奉献、敢于担当，所有成员非 常绽放，这种精神值得我们学习，请你们继续努力，再创佳绩 我们要居安思危，不要为我们眼前所取得的成绩而沾沾自喜。要实现公司今年销售增长20的目标，我们的压力依然还很大。但是我坚信，只要我们从自我做起，关注工作的每点每滴，从小事做起，做好身边的每一件事，我们的目标就会随着时间的推移而离我们越来越近，我们就能实现由量变的积累达到质变的升华。
昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心，加倍努力，为实现我们的梦想而奋斗 谢谢大家 2013年8月16日 【篇二用心服务,创一流业绩演讲稿】 用心服务，创一流业绩 各位领导、各位同事 大家好我演讲的题目是用心服务，创一流业绩。
“责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。
我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线；
而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。
目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立 起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；
只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；
那怎样才能做到用心服务呢我认为有以下二点 用心服务首先要提高个人服务意识。
在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。
第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。
对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要 战略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平，营销人员要做好两项工作，一是做好对本地市场的信息的把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑；
第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。
归根到底，只有面向客户需求，形成完善的服务机制，用心为客户提供优质的服务，才能最终获得客户永远的满意和忠诚，企业才能创造出一流的业绩。
【篇三业绩不好,是因为你不会这样讲话】 问题一 顾客你能便宜点吗 一般顾客都是进门就问“这个多少钱”“1888。”“便宜点吧”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析 首先我们不能说“不能”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对 1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊” 2、用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
问题二 顾客我认识你们老板，便宜点，行吗 分析 其实顾客说认识老板，她就真的认识吗99的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对 我们可以这么说“能接待我 们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友， 并且感到荣幸，下面开始转折“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢”就可以了。
问题三 顾客老顾客也没有优惠吗 分析 20的老顾客创造80效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗”直接打击顾客对店面的好感。
应对 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题四 顾客你们家的品牌几年了我怎么没听过啊 分析 第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。
应对 先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
问题五 顾客我再看看吧。
应对 按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
问题六 顾客你们质量会不会有问题 分析 一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有”但是顾客问出第二句话的时候“万一有问题怎么办”不少导购就接不下去了。
应对 导购可以先问顾客“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊”顾客一般会说“有。”导购则可追问一句“是什么产品啊”顾客往往就会开始诉苦了“我以前买过xx产品，怎么怎么样，气死我了。” 当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。” 把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。