摘 要：微课建设的最终目标是为了让教师在讲授专业知识过程中教的轻松、更好的掌控课堂节奏；让学生通过现代化信息技术手段更好的掌握专业知识，学得有趣、愿意参与课程互动和团队分享知识积累过程，变被动接受知识为主动思考和自主学习。本论文通过阐述国内外微课发展现状，以电商专业课程《电子商务客户服务》微课建设为例，进一步探讨微课建设过程中的方法与经验。
关键词：微课 现代化信息技术 主动学习 《电子商务客户服务》
“微课”作为一种全新的学习资源，与传统学习资源相比，具有时间短、内容精、容量小、易传播、易操作、适合个性化学习等特点。它可以很好地满足学习者个性化学习、翻转学习、混合学习、移动学习、碎片化学习等多种需求，也可以促进教师专业发展、网络教研、教学反思。鉴于课堂教学要发挥其自身的优势离不开优秀的学习资源支持，微课作为新兴的学习资源又具有多重优势，因此它对当前教学模式改革能起到一定的支撑作用。
一、国内外相关微课程建设与使用现状分析
近年来随着各项新兴信息技术的引入，特别是随着互联网和移动通讯技术的发展，新兴媒体技术的普及。追求开放、共享、社交交互为理念的新兴教育资源运动得到了蓬勃发展，“微”教学模式逐渐在全球范围内兴起。微课作为支撑“微学习”“移动学习”和“泛在学习”的重要学习资源，受到广大学习者的热捧。在国外，最具影响力的微课是可汗学院和TED-Ed。在国内，自2010年佛山市胡铁生老师将微课引入后，微课在全国范围内掀起了一阵热潮。2012-2013年，教育部教育管理信息中心举办了“第一届中国微课大赛”，同年，教育部全国高校教师网络培训中心举办了“全国首届高校微课教学竞赛”；2014-2015年，这两项微课竞赛已经举办了第二届赛事。全国各省、市、县（区）、学校也纷纷开展了面向微课的培训和竞赛，微课已经成为当下教育领域关注的焦点。
二、微课在高职教育中的应用优势
微课在高职教育中的应用优势主要体现在三个方面：第一，微课支持新教学模式确立。微课是为支持翻转学习、混合学习、移动学习、碎片化学习等多种学习方式，以短小精悍的微型教学视频为主要载体，针对某个学科知识点或教学环节而设计开发的一种情景化、可视化的网络课程资源。第二，微课具有变革传统教学模式功能。微课虽然短小，但是知识内涵丰富、趣味性强、易于稳步推进，具有“位微不卑、课微不小、步微不慢、效微不薄”的显著特点，微课程有利于提升知识传输的效率，改变传统的“你教我听”“你讲我记”的单一教学模式，提升学生自主学习意识。第三，微课的多种资源要素构成新教学模式的基础要素。微课以阐释某一特定知识点为目标，以短小精悍的“微视频”为核心要素，同时还包含与教学相配套的“微教案”“微讲解”“微练习”“微课件”“微反思”及“微点评”等支持性和扩展性资源要素。当前大部分微课仍然是课堂讲授式微课，是“精品课”“公开课”，教学配套资源不齐全，微课视频的交互性不够，系统平台缺乏对学生学习进行诊断和记录的功能，只是在形式上“微小”而已。微课建设存在“重建设轻应用”的问题，并没有真正应用到各教学领域，将微课运用于高校教学模式变革的研究和实践更是匮乏，亟待展开深入研究和讨论。
因此，微课建设适用于综合性较强的科目，对于一些知识点讲解和动手操作上面对学生自学和加深理解有着重要的帮助。《电子商务客户服务》这门课程的是一门电子商务专业领域的核心课程，其内容涉及客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理等方面，也是一門综合性很强的课程。该课程在国内尚没有相关的微课课程，就连相关适用教材也非常稀少，更多是偏向商业培训内的教材，而并不适用于电子商务专业在校生学习。因此，该课程的微课建设将有利于帮助电子商务专业学生对电子商务客户服务岗位的深入理解和学习。
三、《电子商务客户服务》专业课程微课设计过程
1.《电子商务客户服务》微课设计思路。随着电子商务的快速发展，网上购物作为一种新的消费方式，已经深入我们的生活。网上极其丰富的商品使客户可选择的余地越来越大，眼光越来越挑剔。网店客服人员作为电子商务交易过程中唯一与客户直接对话的岗位，一定程度上决定了电子商务的转化率，其重要性不言而喻。《电子商务客户服务》作为电子商务专业的一门核心课，浙江经贸职业技术学院主要面向大二学生开设，系统讲授客户服务领域的知识和技能，培养学生的职业素质。其前修课程有《电子商务概论》、《商务礼仪》、《商品学》，经过一年的学习，学生们已经具备基本的商务礼仪基础，了解了电子商务的交易模式，对商品的属性、特点也有了一定的掌握。《电子商务客户服务》微课设计思路主要包括以下几个方面：（1）通过微课、慕课、翻转课堂等设计与实施改进课堂教学模式 ；（2）运用现代信息化手段、优质教学资源以及高配置的实训基地为学生提供更好的学习实践环境。此外，《电子商务客户服务》课程有着丰富的理论性内容同时又有大量的实践性操作。客服作为电子商务交易过程中唯一与客户直接对话的岗位，在一定程度上决定了电子商务交易的转化率和购买率，其重要性不言而喻。作为电子商务专业的核心课程，通过本课程学习使学生了解了客服服务的相关理念、训练了客服服务的基本能力、掌握了客服售前准备工作、了解了客户接待与沟通、投诉与处理，能够懂得如何管理客户关系等知识。
2.微课设计的主要内容研究示例。
四、高职学校微课建设的目的和意义
通过对《电子商务客户服务》课程“微课”建设，可以更好促进学生学习的主观能动性，相较于传统教学大大增强了教学的生动性，从而提高学生的学习兴趣。另外“微课”的短小刺激也利于其提高学习效率。“微课”的建设也使教师对整个课程体系进行了再一次的梳理，教学设计和教学内容经过教师的仔细斟酌，能最为有效的使学生掌握相应的知识目标和能力目标。作为高职高专教育，实践教学应该是其一大特色，学生对实践性环节的学习兴趣明显高于理论课程的学习，在“微课”中借助相应的多媒体技术，能使学生对实践教学环节的理解更为直观和明确，而且能够自主地进行播放，开创了学习新体验，实习按需学习。这样为后继的“混合教学、翻转课堂”的教学模式改革提供了很好的基础。也使分层教学，以学生为本的能力驱动的教学能够顺利的执行，使学生能够按照自身需求更好的实现职业技能的提升。
参考文献：
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