摘 要：读者服务建设是高校图书馆发展的重要的标准之一，文章从在新时期下深化读者服务工作的背景下，坚持“为师生服务”的原则，探讨读者服务工作的重要性。
关键词：高校图书馆；读者服务
高校图书馆的作用是传播知识、为师生服务，也是培养师生学习能力与拓宽知识面的平台。 读者服务工作是图书馆建设的重点工作之一，脱离读者，图书馆建设也就失去了意义。随着我国教育事业的发展，信息技术的进步，如何为读者提供良好的服务成为各大高校力求发展的目标。
1 高校图书馆读者服务建设的重要性
高校图书馆是高校文献信息源泉，是传播文化知识的重要阵地，影响着高校科研与教学的发展。利用现有资源为高校教师科研与学生服务， 成为高校建设不可或缺的重要部分， 图书馆建设开展的重点是为了读者服务，若脱离读者， 其馆藏资源也就失去了实际意义，因此，读者服务关系到高校图书馆建设的发展。
高校图书馆是知识的源泉，对教师之职而言，在传授知识之余，培养学生学习兴趣与综合素质，提高专业技能；对学生学习而言，更能提升自身素质，学习方方面面的知识。图书馆的读者服务建设与培养学生学习、综合素质， 提高专业技能有着千丝万缕的联系。
高校图书馆要为学校教学科研服务。学校扩招，对于教师的要求也在不断提高，培养学生需要一支优秀的教师团队，也日趋重视教师的教学科研工作。图书馆的读者服务在学校教研工作中扮演重要角色，其服务质量的高低直接影响到教学科研能否顺利进行。如今，在这日新月异的信息化时代，高校图书馆的自动化水平、现代化设施、技术、服务理念等都在不断提高，传统的读者上门服务已不再适应时代的发展需要，已由传统的服务模式转向网络信息化读者服务，图书馆的读者服务要重在提升资源搜索信息化质量。可见，优化高校图书馆读者服务建设的重要性。
2 高校图书馆读者服务建设的现状
2.1 高校图书馆服务观念淡薄
高校图书馆读者服务方面存在一些问题。例如高校图书馆馆员的服务意识与服务质量欠佳， 跟不上时代的步伐， 一味珍藏文献书籍， 把自己作为图书馆馆藏文献的 “守护天使”， 未能将馆藏中的文化知识传播给读者，未能充分利用文献资源。此外，在读者服务态度方面缺乏职业素养，对待工作态度较差，对于所遇到的读者需求问题，未能虚心接受，在读者渠道方面本着学校图书馆的体制，漠视读者访问数量与需求。同时， 缺乏读者服务反馈体制， 缺乏与读者的沟通， 未能设身处地地站在读者的角度了解需求变化， 就难以从读者反馈中获取需求信息， 从而影响到图书馆读者服务建设的改进工作。 有的图书馆对于馆员的服务质量与态度缺少评估体系，未能真正考核馆员的服务水平； 馆员积极性不够，不参加业务学习， 在实践中也不加强个人的计算机操作、网络技术等知识，专业技能有限 致使读者数量大量流失， 影响读者获取资源的效率， 从而使高校图书馆读者服务建设的发展受到局限。
2.2 高校图书馆服务设施落后
从图书馆设施方面来看， 主要包括图书馆馆内的计算机及网络自动化设施，各地区各院校都存在差异。随着时代发展，图书馆设备也进一步升级， 但有些院校还跟不上时代的步伐，图书馆设备不齐全，投入现代化图书馆自动化服务建设的资金不足，缺乏一个优质的读者服务模式。在现代化信息时代，学生普遍会运用计算机网络，教师也在不断提高计算机教学与资源的利用水平，现图书馆处于手工与图书网络自动化交替阶段，要完全利用现代化服务技术开展读者服务建设，满足读者的需求，还需要进一步更新与发展。
3 高校图书馆读者服务建设的策略
3.1 加强建设高校图书馆馆藏资源
馆藏资源的建设是提高读者服务质量的一个重要因素，目前，为了适应现代化高校图书馆馆藏资源建设的快速发展， 满足读者的需求， 需要深入了解在校的图书馆资源建设的发展方向， 结合各学科、各院系、各课程设置及教师教学等需求，规划合理的图书购置方案， 无论是在图书数量还是图书质量或结构建设方面， 都需要按照各自的需求全面发展。在馆藏资源建设中， 设定各专业分类与综合阅读文献等数据库，作为高校图书馆读者服务建设的基础。网络资源建设错综复杂， 检索的信息资源却良莠不齐。目前，网络检索手段在不断提高，读者在一定程度上掌握了基础的检索能力，但缺乏准确性。可以尝试展开读者培训或录制图书相关专业知识与计算机操作技术视频讲义及荐购系统等服务，从而减少读者以个人的主观臆断利用图书馆暗藏资源，便于查询针对性、相关性、实用性等所需资源，减少了时间成本，增加利用率；同时，可以采用图书服务质量调查问卷法，展开调查活动，或者通过读者洽谈会交流各方的需求与见解， 当面沟通读者服务等方面的问题， 并从读者的反馈中加以改进，不仅符合现代化图书馆读者服务建设的需要，而且满足了读者的需求变化，达到资源共享，具有一定的宣传力度，对改进高校图书馆读者服务建设的发展有促进作用。
3.2 提升高校图书馆馆员的服务素质
各大高校把中心放在培养学生的课堂教学方面， 而对于高校的教辅部门多不重视， 也难以发挥其图书馆馆员的服务潜力， 势必会影响到图书馆馆员的服务积极性， 降低了服务质量。 一些学生对学校的图书馆馆员的理解存在误解，从而影响到图书馆馆员服务的积极性。 而图书馆流通读者服务质量与读者对其的印象息息相关，这就要求馆员遵守职业道德规范，提高技能及强化服务等， 秉承“为师生服务”理念，急读者所需，为读者所用。随着现代信息化的发展，馆员的职责也在系统地更新，不仅需要掌握计算机基本操作，还需要了解数据库网络检索，引导读者及时、准确、有针对性地检索资源信息。同时加强与读者的沟通，建立读者与馆员的互动平台，倾听读者的心声， 从读者的建议中思考解决方法，以读者的需求为导向，找准读者服务定位，使服务内容更趋向于多元化发展，营造良好的高校图书馆读者服务环境，提升高校图书馆馆员的综合服务素质。
3.3 完善高校图书馆设施
从图书馆设施方面来看， 主要包括图书馆馆内的计算机及网络自动化设施， 各地区各院校都存在差异。随着时代发展，图书馆设备也进一步升级。在现代化信息时代，学生普遍会运用计算机网络， 教师也在不断提高计算机教学与资源的利用水平， 现图书馆处于手工与图书网络自动化交替阶段， 要完全利用现代化服务技术开展读者服务建设，满足读者的需求， 还需要进一步更新与发展。
参考文献
[1]童菊珍.创新图书馆管理提高讀者服务[J].科技信息，2014（12）.
[2]陈晓红.浅谈高校图书馆读者服务模式的创新[J].信息资源建设与管理，2014（6）.