郑州市公共交通集团有限公司 刘一博
近年来，郑州公交集团用创新思维谋划企业发展，用创新理念探索为民服务，用创新举措夯实管理基础，以满足人民群众日益增长的美好出行需求为目标，紧紧围绕“智慧公交、创新服务”建设，从供给侧进行改革，推进智慧公交建设和发展。
智能排班是以客流数据为基础，结合以神经网络模型为代表的多种数学模型组合算法，对客流数据、GPS数据进行综合分析及预测，利用计算机模拟仿真技术制作出科学的发车时刻表，并运用运筹学算法，结合公交企业实际管理需要，实现科学行车作业计划编制。与传统以经验为主的作业计划编制相比，智能排班克服了传统手工编排耗费时间长，难以根据客流、道路、季节等外界因素变化做出及时改变等缺点，以市场为导向，科学配置生产资料，提高了资源的利用率，提升了运营生产的精细化管理水平。通过智能排班，郑州公交提出了“车点分离”（“车点分离”区别于原来的传统路单，原来一个发车点有固定的车辆不变化，现在到了发车时间点，可以调动任何车辆在这个点发车），实现将车辆与部位分离（部位指排班部位，传统路单一个部位安排一辆车，这辆车的全天运行时间点都排在这里）、车辆与人员分离，提高了劳动效率和车辆利用率。为保障作业计划落实，郑州公交提出了“四级”保障体系，即线路内保障、场区内保障、区域内保障和跨区域保障，盯紧作业计划执行率和准点发车率两个指标，明确车队、GPS调度等各级人员的主要工作职责，重点突出运营车辆在区域内“共享”和“灵活”，保证发车秩序，避免出现运营大间隔，减少乘客候车时间，提高公交运营 服务质量。
郑州公交利用实时大数据分析平台，研发作业计划完成率、准点发车率及车辆参营率实时大数据分析报表。通过分析平台，实现数据每两分钟自动更新，并向各基层管理员、GPS调度分权限开放，便于实时掌握各线路运营实际情况及车辆资源的调配情况，为车辆资源的优化调整提供分析依据；
通过实时客流数据分析系统，每五秒种自动刷新并上传客流数据，将实时客流数据与智能调度系统关联，调度员可实时查看线路上每辆车的满载率情况，并作为运力调配的依据。实时大数据分析应用系统将公交运营管理从静态事后分析转换为动态过程控制，实现了对运营生产的精准运力投放，有效提高了车辆利用率和车长劳动效率。
为满足市民多样化出行需求，郑州公交先后开通了96556电叫平台、微信平台、网约平台、“飞线巴士”等多种渠道，实现公交的定制化、个性化出行，市民可通过这些方式实现高效便捷的公交出行。“飞线巴士”于2019年1月18日上线运营，该系统利用大数据分析和大数据算法，将相似出发地和目的地的乘客进行网上拼单，自动撮合生成一条公交线路，既可以根据用户的整体需求以及客流情况定制公交路线，也可以根据乘客自己的出行需求，自行设定线路走向、线路起止点并发起拼车，具有“线路灵活、一人一座、一站直达、便捷舒适”等优势。目前，“飞线巴士”已规划开通了企业专线、学生专线、通勤专线、旅游专线等路线，为郑州市民提供了更高品质的智慧出行体验。
针对纯电动公交车充电调度管理问题，郑州公交推出基于公交充电站规划建设、充电运营调度与策略充电、充电监控与数据挖掘、支付结算的纯电动公交车充电运营整体解决方案，该方案以运营调度为中心，将智能调度、智能排班、充电管理、财务管理、ERP等多系统数据有机融合，实现了运营车辆充电智能调度、充电资源动态调配、充电过程安全监控、充电设备智能维护及充电费用便捷支付，有效保障了充电站高效、安全、有序运行。
纯电动公交车辆充电管理系统主要有以下优点：一是安全可靠，通过智能运营调度、车联网、充电网和互联网的互联互通，实现了充电站的智能监控、充电调度、数据分析、人员分级管理以及充电过程的监控管理，保障了充电安全；
二是运管高效，通过与智能公交运营调度平台相融合，加强对公交车的智能充电调度、充电资源的动态调配、充电过程安全保障、充电设备的智能维护、充电费用的支付结算、充电数据的分析挖掘、充电信息的告警查询，根据公交车辆运营调度计划，合理安排运营车辆计划充电，实现了调度、充电信息一体化高效管理；
三是提质增效，以充电管理系统为载体，通过扫码充电对充电资源分时复用，实现公交充电站对外运营，达到了开源增收创效的目的。
（1）进一步提升了公交整体运营效能。通过智能排班系统的应用，形成以客流需求为导向、精准控制运力投放、更加灵活科学的行车作业计划编排管理模式，进一步提高了行车作业计划编制科学性。一是应用“车点分离”调度技术，实现将车辆与部位分离，充分发挥车辆的灵活性和共享性，有效提高了车辆使用效率；
二是为保障作业计划落实创新提出“四级”保障体系，重点突出运营车辆在区域内“共享”和“灵活”，进一步提高公交运营服务质量，增强公交吸引力；
三是创新性利用实时大数据分析应用技术，深挖大数据潜能，将公交运营管理从静态事后分析转换为动态过程精细化控制，有效提高了公交运营服务质量。截至目前，运营作业计划完成率达到100%，作业计划准点发车率达到99%以上，有效规范了运营生产秩序，增强了公交服务的可靠性和吸引力，提高了市民对公交企业的满意度。
（2）进一步增强了公共交通的吸引力和发展力。通过创新开展个性化定制公交服务，取得了三个方面的成效，一是满足了市民多样化的出行需求，灵活规划行车路线避让拥堵路段，提供近似门到门的公共交通服务，不仅节省了乘客的出行时间，也提高了道路资源使用效率；
二是有效解决了市区外围区域市民出行难问题，通过开辟定制公交线路，为市区偏远地区的学校、企事业单位的学生、职工提供了经济、舒适、安全、便捷的公共交通出行服务；
三是增强了企业持续健康发展能力，定制公交服务业务从无到有，规模逐步扩大。截至2021年，集团公司定制服务收入占运营收入比重已经达到18%，不仅有效缓解了公司经营资金压力，也有效减轻了财政补贴负担。
（3）进一步提高了管理效能和成本控制水平。一是依据纯电动公交车日运营作业计划，结合电网波谷时段，综合车辆电池信息、场站有效充电资源和温度状况自动生成夜间充电方案，合理分配车辆夜间充电部位，智能动态分配充电功率，控制充电设备按计划有序工作，对先发车辆优先充电，保障次日车辆正常运营；
二是实时监控充电站、充电设备的工作状态，多维度展示充电信息，自行诊断预警，保证充电安全，对异常故障智能推送派单，提高维修效率；
三是GIS地图全方位展现不同区域的充电站位置和场站资源配置，图形化展示出场站内所有充电桩的位置分布、实时状态和充电过程日志；
四是利用采集的充电监控数据、故障报警信息和车辆运营数据等多方信息，对充电设备利用率、充电设备寿命、车辆运营能耗等指标多维度分析对比，为场站运营管理与维护、运营考核、规划决策提供了重要依据和支撑。