【摘 要】高校教师服务学生既是职业责任与职业道德，也是尊重学生主体地位的要求，同时还是维护学生正当权益以及新形势下高等教育发展的需要。我国高校教师在向学生提供优质服务的方面做了大量工作，但是由于国家政策、社会经济、学校管理等外部因素的影响和教师本身思想观念、能力素质等内部因素的影响，也存在着不少问题。树立服务理念，提高教师素质，搞好教育教学，建立有效制度，是确保高校教师服务学生的措施。
【关键词】高校教师；服务性
一、高校教师服务性现存的突出问题
从我国高等教育服务的实际情形看，大学能坚持办人民满意的大学这个宗旨，但教师服务学生的意识仍比较淡薄，服务质量和水平还不高。这主要表现在：第一，在思想观念上，一些教师顽固坚持传统的教师中心论，未把学生当成服务对象，未能确立服务学生的理念。第二，在实际工作中，重科研轻教学，一些教师把相当多的精力和时间投入到科研中，而把教学作为其次，漠视学生的利益，服务学生的意识淡薄。第三，不少教师在外从事其它兼职工作，从而导致教师减少对学生的关注。第四，后勤社会化使得大量高校师生不住在校内，师生课外几乎没有任何交流，学生难以从教师那里得到应有的关爱与及时的引导。第五，由于多方面的原因，教师服务学生的能力不强。
总而言之，从一定程度上说，学生没有获得应有的服务，至于优质服务则更是奢望。高等教育发展的新形势与高等教育服务自身所存在的问题表明，加强高校教师服务学生的理论研究，引起高校管理者和高校教师的警觉和重视，帮助教师树立服务意识，提高服务水平，进而全面提升高等教育服务水平与质量，是高等教育发展中有待解决的现实课题。
二、高校教师服务性欠缺的主要表现
据调查统计，目前高校教师在服务性方面主要表现为服务意识淡薄、服务态度消极、服务水平偏低、服务质量较差四方面。究其原因，有以下几种因素导致。其一，国家政策因素。其二，社会经济因素。其三，学校管理因素。其四，思想观念因素。其五，能力素质因素。
三、高校教师服务学生应遵循的原则
教育是服务，高校教师有必要服务学生，现今高校教师服务学生的状态并不能让学生满意。因此要采取有效的对策，高校教师服务学生既需要国家、学校等外部环境的改善，创造有助于教师服务学生的客观条件，又需要教师本人的努力。高校教师要积极投身于服务学生之中，变被动服务为主动服务，变随机服务为全程服务，变冰冷服务为温馨服务，变劣质服务为优质服务。高校教师服务学生应遵循主动性原则、科学性原则、公平性原则、适切性原则。
（一）主动性原则。所谓主动性指的是作为服务的提供者，高校教师树立服务学生的意识，不但要积极主动地发现学生的需要，而且还要主动满足其服务需求并主动改进服务效果。高校教师服务学生的定义表明高校教师和大学生分别是高等教育服务的提供者与消费者，教育服务视角下的这一师生角色与身份定位，决定了教师在服务学生时要讲究主动性。此外，高校教师的职业伦理也要求教师热情主动地服务学生。
（二）科学性原则。高校教师服务学生的科学性是指高校教师必须遵循教育规律与服务原则，加强教育服务方面的理论研究，不断改进服务方式，给学生提供科学性服务。在服务学生的过程中，高校教师既是学生所需服务的生产者同时又是教育者，而大学生作为服务的消费者同时又是受教育者，因此高校教师对学生的服务并不是没有规则的游戏，而应当是遵循教育活动与服务活动规律的服务，讲究科学性。依据与贯彻科学性原则，要做到：教育与服务相结合、情感与理性相结合。
（三）公平性原则。教育公平是社会公平价值在教育领域的逻辑延伸和具体体现，包括教育权利平等和教育机会均等两个基本方面。高校教师服务学生的公平性原则，指的是高校教师教育对象提供同等机会与同等优质的教育服务。在高校教师服务学生的过程中强调公平性，既是教师职业伦理的要求，也是大学生的权利，更是源自服务对象自身的一种心理期盼，同时还是在教育领域中实现社会正义的一种现实途径。贯彻公平性原则，应做到：树立共性教育的理念、提供公平的教育服务。
（四）适切性原则。适切性主要是指高校教师在服务学生的过程中，以学生的发展为本，主动适应每一个学生的发展，了解并尊重学生的个体差异，提供针对性强的服务。切赛摩等人（Zeithaml et al，1990）曾经指出：教育通常采用“自内而外”（inside out）的思维方式，教育界人士认为他们了解学生需要什么以及学生期望教师教给他们什么，并根据这种“了解”觉得教什么和怎么教。可是，成功的服务业应该采取“自外而内”（Outside in）的思维方式，研究作为顾客的学生对服务有什么需要，然后尽可能提供学生们需要的服务。这说明在服务学生的过程中，由于服务内容的多样化、服务对象的差异性以及服务需要的丰富性，高校教师应该十分注重服务的适切性。遵循适切性原则，应该做到：第一，掌握服务对象的特点及不同的服务需求；第二，提供适切性服务。对一些因智力、心理、经济或其他因素造成学习上有特殊困难或特殊需要的学生，教师应在课堂教学及课外辅导等反面给予特别关注和特殊帮助，为每个具体的有差异的学生的成长、成才提供良好的服务。
四、结语
总而言之，高校教师服务学生必须遵循主动性、科学性、公平性、适切性等原则，树立服务学生的理念，提高教师自身素质，搞好教育教学，同时高校也应当建立有效制度，从而确保和提高高校教师服务学生的质量。
参考文献
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作者简介：沙雷（1987.05- ），辽宁大连人，辽宁师范大学，硕士，研究方向：教育教学。