竞争格局“合聚变,白电抑响服务战

　　随着消费者家电保有量的不断增多，家电月艮务却未能同步发展，家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序，都令消费者头疼不已，消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。
　　3月3日，成功入选全球品牌500强的中国家电企业美的在北京钓鱼台国宾馆举行“品质中国信赖美的”新闻发布会，向全国消费者郑重承诺：3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动，同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡，进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。
　　
　　免费保养　品质服务再升级
　　
　　随着现在家庭中的电器越摆越多，由家电导致的细菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害着人们的健康，甚至危及人的安全，适时进行家电清洗刻不容缓。多年来美的空调一直保持着在旺季来临前为消费者上门清洗空调产品的服务传统，其倡导的免费“深度清洗服务”全面带动了行业服务标准升级，受到广大消费者的普遍欢迎。
　　针对冰箱、洗衣机在使用过程中容易造成食品、衣物的二次污染问题，美的把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，在业内首家提出了三大品类“健康保养”的概念，针对空调冰箱洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面进行上门保养。据介绍，定时对家电产品进行保养，不但清洁产品、降低污染，使用更舒适、更健康，还能达到节能省电、低碳环保的效果。
　　美的中国营销总部副总裁王金亮表示，美的一直以满足消费者需求为各项生产经营活动的出发点，本次空调、冰箱、洗衣机春季保养活动正是美的对消费者的关怀回报。美的每一次的市场活动，都是以站在消费者角度想问题，以消费者最需要的为出发点，踏实兑现对消费者的承诺，这也是美的多年来倍受消费者信赖的原因之一。
　　
　　“一站式”服务开创行业新标杆
　　
　　发布会上，美的中国营销总部副总裁王金亮向全国首个用户颁发了第一张“十年无条件包修”钻石服务卡。他表示，此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础，业内首家推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，全面覆盖空调、冰箱、洗衣机三大品类，就是要以美的产品强大的品质保障和整合实力来充分满足消费者的实际需求，推动行业服务升级。
　　目前，美的空调冰箱洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已经全部随时候命，为消费者提供满意的产品健康保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线，以确保消费者能及时的与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100％负责，让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。
　　中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的开创的“一人上门完成多品类保养”的“一站式”产品保养服务模式，为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。
　　
　　整合空冰洗　领跑旺季市场
　　
　　据了解，2009年底，美的全国各分部举行渠道经销商大会，推动空调、冰箱、洗衣机营销平台的整合，一方面使渠道下沉，有利于市场精耕细作，另一方面也有利于提高内部资源使用效率，在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。
　　面对即将来临的旺季市场，美的空调冰箱洗衣机三军联合启动“春季保养大行动”，对美的空调、冰箱、洗衣机的新老用户提供免费上门检测、清洗等保养活动，并赠送“空调冰箱洗衣机产品养护套装”，为消费者提供全方位的服务保障，并同期推出“十年无条件包修”的品质重拳，是美的空调、冰箱、洗衣机继渠道整合、销售整合后，在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动，彰显出美的以消费者为核心的经营理念、强大的品质自信和整合优势，必将再一次赢得消费者的信任与口碑，率先抢占旺季市场。
　　美的中国营销总部副总裁王金亮表示，美的每一次的市场活动，都是以站在消费者角度想问题，以消费者最需要的为出发点，踏实兑现对消费者的承诺，这也是美的多年来倍受消费者信赖的原因之一。