[摘要] 目的 分析人性化护理管理在高压氧科护理管理中的应用效果，以期提高治疗及护理质量。方法 该次研究选择2014年5月—2016年5月期间该院高压氧科的护理工作人员16名和收治的150例患者和为研究对象，对比分析实施人性化护理管理前后患者的满意度以及护理投诉率。结果 采取人性化护理管理能有效提高护理质量，建立良好的护患关系。该文实施人性化护理管理前患者对该院高压氧科的护理满意度明显低于实施后，差异有统计学意义（P<0.05）；实施人性化护理管理后护理投诉率低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理在高压氧科的实施可显著提高患者的满意度，缓解护患之间的关系，护理质量得到明显的提高，有效减少医疗事故的发生，值得临床推广应用。
[关键词] 人性化护理管理；高压氧科；应用和体会
[中图分类号] R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）07（b）-0134-02
高压氧科是一门在我国起步较晚的新兴学科，在近年来这一学科得到了快速的发展。在专业队伍建设上及科学研究上也取得了很大的成就，因此氧舱数量明显增多。与此同时，进行高压氧治疗的患者也越来越多，由于患者对于高压氧科缺乏必要的了解，很多患者产生了较为强烈的应急反应，给临床治疗带来了一定的负面影响[1-2]。因此积极探索有效的护理模式成为该科目前的重点，而人性化护理即是处处以人为中心，尊重患者的隐私和生命价值，关注患者社会、心理、文化的需要，使患者在就医过程中感到满意、方便和舒适，同时也能很好地治疗身体上的病痛[3]。该研究为进一步探讨人性化护理管理在高压氧科护理管理工作的应用效果，提高治疗与治理效果，选取该院的16名护理人员和150例患者为研究对象，获得了满意的效果，现将研究结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2014年5月—2016年5月期间该院高压氧科的护理工作人员16名和收治的150例患者和为研究对象，其中16名护理人员，均为女性，年龄20～39岁，平均年龄28岁，主管护师5名，护师6名，护士5名，学历大专及以上7名，高中或中专9名。150例患者中男80例，女70例，年龄23～65岁，实施人性化管理前后患者和护理人员的资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有对比性。该研究经过该院伦理委员会的同意并签署了知情同意书。
1.2 方法
人性化护理管理方法的实施主要体现在以下几个方面：①把以患者为本的理念作为人性化护理第一步。改变任务为中心的管理样式。强调“从患者的利益出发，以患者为中心，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善”，使患者也能达到精神上的愉悦。通过护理工作人员与患者进行沟通，从而达到较好护理效果，提高护理质量。②定期对护理工作人员进行培训，通过高年资的主管护师带教低年资的护士，营造科室间浓厚的学习氛围，鼓励同事间相互交流，建立一种人文环境。高压氧治疗是在高气压和密闭环境下进行的一种治疗方式，对医患双方都有一定的风险。对于患者存在高气压带来的不适和幽闭的恐惧，对于医护人员有观察、抢救、治疗方面的不便。因此高压氧科医护人员应努力学习掌握高压氧医学知识，依法行医。③改善就医环境，为患者提供便利快捷的服务，医院设有导向牌，标明各科室的位置，注重打造温馨舒适的就医氛围，尊重患者的意见。免费为患者提供健康教育材料，定期开展健康教育知识讲座，向患者宣传疾病知识，依据患者的接收能力不同而采取一对一的宣讲，也让患者轻松掌握治疗过程中的注意事项，进一步密切护患关系。对于新入院的患者，由护士引领办理入院手续，并送至病房，增加患者治疗的依从性。④提供人性化的沟通服务，交流时候语言和蔼，不急不躁，不用责备性的词语，用更大的耐心、细心了解患者的需求，密切关注每名患者的实际情况，进行个性化服务，讨论的内容要轻松愉悦，使其放松。通过与患者建立心与心之间的交流，增强了患者的信任感，使其自身产生亲情感和温馨感，减轻紧张情绪及恐惧心理，从而以最佳精神状态来面对治療。⑤注重保护患者的隐私，对患者的信息不透露给其他人，做到充分尊重患者的决定。⑥密切关注患者的病情，一旦发现问题能及时处理，为患者的治疗提供保障，进行治理前告知患者进舱原则，严格掌握高压氧的适应证，指导患者在高压氧治疗时完成吞咽、张口等动作，密切观察舱内人员的情况，如患者耳部出现不适，及时说明情况，治疗后应定期对患者进行随访。
1.3 观察指标和疗效评定标准
观察实施人性化护理管理前后患者的满意度，以及护理投诉率，采用该院设计的满意度调查问卷表进行评价，通过对入院介绍、住院环境、护士文明礼仪、态度服务、技术水平、沟通情况、生活照顾、护患关系、文明用语、健康教育等10个方面进行评价。每个条目10分，85分以上为满意，60～85分一般满意，60分以下为不满意，总满意度=（满意例数+不满意例数）/总例数×100.00%。调查150例患者，收回150份问卷表，回收率100.00%，将收回的调查问卷进行逐一分类统计。
1.4 统计方法
采用SPSS 17.0统计学软件处理和分析该次的实验数据，以[n（%）]表示患者满意度以及护理投诉率等计数资料，组间数据比较行χ2检验，以均数±标准差（x±s）进行表示计量资料，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 实施人性化护理管理前后患者满意度比较
实施人性化护理管理前，患者满意有78例（52.00%），一般满意有57例（38.00%），不满意有15例（10.00%），患者的总满意度为90.00%（135/150），实施人性化护理管理后，患者满意有92例（61.33%），一般满意有54例（36.00%），不满意有4例（2.67%），患者的总满意度为97.33%（146/150），实施前后患者总满意度对比差异有统计学意义（χ2=6.800，P<0.05），可见实施人性化管理能有效提高患者对于护理服务的满意度。
2.2 实施人性化护理管理前后护理投诉率比较
实施人性化护理管理前，投诉率为10.00%（15/150），实施后，投诉率为2.00%（3/150），实施前后数据对比差异有统计学意义（χ2=8.760，P<0.05）。
3 讨论
高压氧治疗顾名思义就是患者在高于一个大气压的环境里吸入100%的氧气治疗疾病的过程被称为高压氧治疗[4]。高压氧治疗是一种自然疗法，对一些疾病的治疗具有药物和手术不可替代的独特疗效其治疗适应证几乎涉及临床所有专业。随着多学科的发展，高压氧的独特治疗效果逐渐被医学界所认可[5-6]。高压氧具有清除作用、抗菌作用以及增加机体的氧含量，使血氧弥散距离增加，从而达到治疗疾病的目的。高压氧科护理需要掌握高压氧治疗的基本原理、禁忌证、适应证以及不良反应的处理。同时要具备一定的知识储备，了解氧舱操作全过程，掌握氧舱设备的使用与操作方法，做到严格按照操作程序进行操作。面对日益严峻的护患关系，无疑增加了护理工作的压力，建立合格的护理管理制度成为医院的重点，而人性化护理管理成为时代发展的必然的趋势。随着医学向生物-心理-社会医学模式的转变，加强护理人员对人性化护理管理理念的认识与培养，显得尤为重要。
人性化护理管理即护士必须有人性科学的认知，同时给予患者人性化照顾，从而营造出人性化服务环境，增强科室的竞争力，提高护理人员的素质，提升护理质量，学会换位思考，患者需要什么即提供相应的服务，从细节上让患者感受到贴心的服务。该院高压氧科为进一步探讨人性化护理管理在高压氧科护理管理工作的应用效果，提高治疗与治理效果，选取该院的16名护理人员和150例患者为研究对象，通过对比发现实施前后患者的满意度得到增加，患者由实施前的总满意度90.00%提升到实施后的97.33%，该研究结果与陆宏翠[7]的研究结果具有一致性。在高压氧科实施人性化护理管理满足患者的潜在需求，提升了护理服务品质。
综上所述，该次研究结果显示，人性化护理管理在高压氧科工作中的应用效果确切，能促进护理工作的开展，促进护患关系的和谐发展，降低和减少了医疗事故的发生，提升患者的满意度，为医院的可持续发展提供了良好的基础，以此实现了更为有效的临床护理效果，值得临床推广和应用。
[参考文献]
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[2] 张云芳，管秀双.人性化护理干预在高压氧治疗中的应用探讨[J].实用医技杂志，2016，23（9）：1030-1031.
[3] 尚桂艳，王立田.护理干预对高压氧科常见不良反应的影响[J].中国误诊学杂志，2011，11（8）：1806.
[4] 刘静，李茁，刘艳杰，等.高压氧科气管切开患者感染的病原学分析及护理对策[J].中国医药导报，2013，10（24）：137-139.
[5] 王振玉.整体护理在高压氧治疗中的应用[J].中国城乡企业卫生，2016（1）：88-89.
[6] 肖宏，郭锦梅.人性化护理服务在高压氧科的应用与体会[J].中华航海医学与高气压医学杂志，2014（3）：208-209.
[7] 陆宏翠.高压氧治疗中的人性化护理[J].求医问药，2012，10（8下半月刊）：392.
（收稿日期：2017-04-17）