质量成长的历史瞬间
60年,在历史的长河中“若白驹之过隙,忽然而已”。但正是在这60年间,中国为人类社会演绎了一场波澜壮阔的巨大变迁,造就了令世界瞩目的“东方奇迹”。伴随着经济腾飞的脚步,中国的工业发展走过了其他国家几百年的发展历程,产品质量总体水平完成了从无到有、从小变大、由弱变强的完美蜕变。
刚刚成立的新中国,基本上是一个农业和手工业国家。国民收入中的68.4%来自农业,工业仅为12.6%。在“集中力量办大事”的方针之下,中国完全靠自主研发,迅速地摆脱了“一穷二白”的面貌。改革开放以来,“质量”二字真正开始走进社会经济、走进企业经营,也走入寻常百姓家。从20世纪70年代末到90年代的十数年间,改革开放带来体制的转轨,市场经济由模糊到清晰,企业经营由乱到治,那一个个经典的质量事件,记录着质量的变迁:由最初的“自发意识”,历经彷徨、阵痛、反思和觉醒,终于完成了“自觉管理”和“法制化建设”的华丽转身。
“质量月”
时间定格在1979年9月1日。初秋的北京已经有了丝丝凉意。全国第二次“质量月”广播电视大会在人民大会堂如期召开。
这是一次完全以质量为主题的大会。中共中央副主席、国务院副总理李先念,中共中央政治局委员、国务院副总理余秋里、方毅,国务院副总理王震、薄一波、姚依林、康世恩等党和国家领导人在大会主席台就座。从熙熙攘攘的热闹场面看来,会议规模比上年的第一次“质量月”活动增加不少,除了国务院有关部委和北京市相关部门的一千多位代表来到人民大会堂出席大会之外,全国各地有组织实时收听收看大会实况转播的干部群众逾千万。
此时,十一届三中全会落幕仅仅9个月时间,借着改革开放的思想冲动,会场气氛格外热烈。国务院副总理康世恩对第一次质量月以来的工作进行总结。他在讲话中指出,全国第一次质量月活动,对于加强质量管理的基础工作,整顿和提高产品质量,起了很大的作用。“百年大计,质量第一。”康世恩代表国务院号召各条战线再接再厉,乘胜前进,继续大打提高产品质量的进攻战,把我国的产品质量和工程质量提高到一个新的水平。
以此为时间节点,可以将新中国60年的质量发展历程一分为二:前30年,为迅速摆脱贫穷而走上了计划经济的道路,意识形态和政治运动是其主要特征,工业化进程一度停滞不前,各类物资依旧匮乏,产品生产连满足基本需要尚且困难,质量更是无从谈起;后30年,通过改革开放,我们逐步摒弃了僵化的计划经济体制,走向灵活、高效的市场经济,社会产品逐渐丰富起来,质量一跃而成为社会生活的中心话题。
可以说,正是从这一刻开始,中国人的脑海中才慢慢地有了“质量”这根弦。
“砸”出来的海尔
看到职工们还在观望,他走过去,亲手抡起大锤,对准全新的冰箱砸了第一锤!几位职工也只好拿起大锤开砸。没一会儿功夫,这76台冰箱就成了一堆废铁,很多职工砸冰箱时流下了眼泪,部分女职工甚至哭出声来:“这哪里是砸的冰箱,分明是砸在大家的心里啊!”
张瑞敏砸冰箱的故事相信谁都不会陌生。正是这一锤,砸出了员工的质量意识,砸出了“有缺陷产品就是废品”的质量理念,砸出了客户心中的一个世界品牌——海尔。
20世纪80年代初,“海尔”还只是一家欠债百万濒临倒闭的集体小厂。1984年12月,34岁的张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂,他是短短一年中被派来的第四位厂长,前三位都已负气离开。当时的冰箱厂亏空147万元,产品滞销,人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱,才使全厂工人过了一个年。
当时,冰箱市场供不应求,有人形容“用纸糊个冰箱都能卖出去”,此种情形之下,产品质量并不为大家所重视。像其他大多数企业一样,海尔的质量管理很乱:规定了一等品、二等品、三等品、等外品,甚至还有内部处理品。换句话说,既然所有的产品都有出路,对质量要求就无所谓了。张瑞敏回忆,这个企业过去生产过很多产品,比如说洗衣机、电动葫芦,都是因为质量问题最后被迫停产。
1985年的一天,一位顾客来到青岛电冰箱总厂——海尔,想要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台,这让张瑞敏心里很不是滋味。顾客走后,他就派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,结果发现有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏把全厂职工叫到车间,把76台全新的冰箱集中在一起,问大家怎么办?大家七嘴八舌,纷纷发表各自的意见。
要知道,当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入啊。因此,多数职工提出,“虽然有些问题,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。”
张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他大声宣布,“这些冰箱要全部砸掉,谁做的谁来砸!”
于是,便出现了大锤砸冰箱的经典一幕。在接下来的一个多月里,张瑞敏发动和主持了一个又一个会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量”。张瑞敏说:“长久以来,我们有一个荒唐的观念,好东西卖给外国人,劣等品出口转内销自己用,难道我们天生就比外国人贱,只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任,难怪人家看不起我们,从今往后,海尔的产品不再分等级了,有缺陷的产品就是废品,把这些废品都砸了,只有砸得心里流血,才能长点记性!”
3年后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
如今,海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元,海尔集团已经是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
晋江假药案
1985年6月16日,《人民日报》刊载了专题新闻报道——《触目惊心的福建晋江假药案》,对晋江“假药案”进行了详尽、细致的披露。
一石激起千层浪,全国各大媒体纷纷转载报道,一个名不见经传的东南沿海小县城因假药案而一下子闻名全国。这绝对是上了年纪的晋江人最不愿意提起却又是最难忘记的事件之一。
相当长一段时间内,“晋江假药”一度成为最热门的词语,成为晋江人的尴尬。由于“假名远扬”,“晋江”二字成为“过街老鼠,人人喊打”,所有的晋江产品都无辜牵连成了“可疑货”,惨遭池鱼之殃。全国许多百货商场都明确表态拒绝接受晋江货,晋江经济面临严重威胁。
原来,市场嗅觉灵敏的晋江人,早在改革开放之初就办起了工厂,其中就有不少的药品加工厂。这些家庭作坊式工厂用一些中草药为原材料,加上简单的设备,生产的都是一包包的冲剂之类,如“胖大海冲剂”、“金银花冲剂”等等,还对外宣称是可以治病的“良药”。晋江地区从1982年9月到1985年4月,曾有58家假药厂,伪造卫生行政部门的药品审批文号105个,非法生产、销售药品142个品种,并销往全国各地,非法获利高达几千万元。
“假药案”曝光之后,中央领导对此极为重视,批示“要严厉查处”。到1985年7月,58个假药厂已全部停止生产、销售;烧毁和封存假药194箱;退赔假药款约142万元,并决定对生产假药的厂家实行经济处罚。
这场震惊全国的“假药案”,给起步中的晋江带来了一次锥心的阵痛,也客观地将晋江推上了品牌经济的发展道路上。1988年,晋江市政府提出了“质量下,晋江衰,质量上,晋江兴”的口号。1990年,晋江县委提出晋江精神时,将“诚信”排在“谦恭、团结、拼搏”之前。随后,晋江市委、市政府将“质量立市”写入了发展战略,先后成立了质量标准化和打假工作领导小组,把质量管理工作推向组织化、系统化、规范化。1998年,晋江市进一步提出“品牌立市”战略和自主创新战略,晋江由此进入了轰轰烈烈的“造牌”时期。