●比语音更加丰富多彩的多媒体互动功能是Web2.0对传统电信行业的直接冲击。
●实现ICT融合是实现综合信息服务的重要条件。
●未来互联网将可能分为面向公众免费的互联网和用来运营的可信互联网。
摘要：面对互联网的强烈冲击，电信业务面临着网络能力、资源整合、产业链构建等“瓶颈”，亟需构建更具活力的机制。Web2.0应用互联网，是一个人与人之间的社会化网络，普遍为大家关心，但商业模式还不是十分清晰。可以学习借鉴互联网的发展思路来发展信息与通信技术(ICT)业务，同时通过IT电信化解决互联网业务的可运营、可管理、可维护问题，将互联网使用效果好、通业性强的业务应用于电信网，实现ICT业务融合。未来互联网将可能分为面向公众免费的互联网和用来运营的可信互联网，运营商将搭建更好的网络平台，将规模化的业务运营于可信互联网，使用户方便可靠地享受信息化服务。
关键词：信息与通信技术；Web2.0；业务融合
Abstract: Challenged by the Internet, the telecom service is encountering bottlenecks in the aspects of network capability, resource integration and industry chain construction. It desires a more vigorous system. The Web2.0 Internet is a socialized interpersonal network, widely concerned by the public. Its business mode is not very clear. However, the development thoughts of the Internet may be copied to develop Information and Communication Technology (ICT) services. Meanwhile, telecom-based IT may be introduced to implement the operability, manageability and maintainability of Internet services. In this way, some Internet services with good effect and strong multi-industry may be applied in telecom network to achieve the convergence of ICT services. In the future, the Internet may be divided into the toll-free Internet and the operationally reliable Internet. Operators will construct a high-level network platform to operate scaled and reliable Internet services so that customers can enjoy information services with great convenience and reliability.
Key words: ICT; Web2.0; service convergence
电信行业正处于全球化竞争日益激烈的时代，一方面市场竞争日趋激烈致使每用户平均收入(ARPU)值不断下降；另一方面，互联网的蓬勃发展颠覆了传统电信商业模式、分流了大量电信业务，传统电信业务的市场越来越小。电信业务面临着网络能力、资源整合、产业链构建等“瓶颈”，电信行业亟需构建更具活力的机制。
电信运营商面临着转型的挑战和机遇，主要体现在3个方面：
机制的冲击：互联网坚持自由、开放、免费，大量发动用户，当用户量增大到一定规模时，会存在网络广告、关键词广告、用户接入、内容使用等多种商业模式，对传统电信网单一运营收费产生巨大冲击。
网络的冲击：互联网业务消耗了大量的网络带宽，但运营商在宽带上的收入与成本不对称。
业务的冲击：大量的内容提供商、广电运营商、互联网企业纷纷进入电信，市场竞争加剧。
1 Web2.0对电信业的影响
纵观互联网目前热门的应用，都是所谓的Web2.0典型应用，如博客(Blog)、信息聚合(RSS)、百科全书(WiKi)、网摘、社会网络(SNS)等。这些应用最大的特点是提供一个网络资源发布、整合、搜索、获取的平台，且所有的信息都是网民提供，经过网络文化梳理，为网民所用。
1.1 Web2.0简介
互联网协会对Web2.0的定义：Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系[1]。
Web2.0有8个原则：群众智慧、数据是下一代Intel Inside、“复合”创新、丰富用户体验、支持多种设备、软件即服务(SaaS)、永久试验版、利用长尾、轻量级模型和低成本优势的可扩充能力[2]。
Webx.0的发展如图1所示，是以动态聚合为基本核心；突破时空局限、改变用户角色。从静态到手工定制再到人工智能服务的过程。
Web1.0——通过网络浏览器浏览SP/CP内容的模式。例如：新闻网站、权威发布。
Web2.0——自发参与互动、高分散信息源、基于微内容的自治定制、无偿分享。例如：社区招贴、用户创作。
Web3.0——人工智能语意搜索、信息的筛选器；基于可认证的商业模式；开放的API、基于产业链协作的网站、电子商务化。具备用户从劳动成果中获益和再分配的能力。
1.2 Web2.0的发展对电信业的冲击
Web2.0是使用互联网方式的变化，大规模的普通用户需要更好用、更个性化、更以他们为中心、更多样的内容、服务和应用，这就是互联网发展的第一推动力。
几年过去，Web2.0的追求者取得了很了不起的成果，缔造了很多成功的Web2.0公司，从Google、Salesforce、MySpace、YouTube到Facebook，具有Web2.0特征的公司风起云涌。
MySpace是北美著名的社交网站，到2006年6月有7500万用户，1500万活跃用户，每日新增24万用户，每个月近30亿的页面浏览量，2006年9 月MySpace超过1亿用户[3]。据美国comScore研究机构调查，美国38%的网上用户传输视频都是通过MySpace。韩国赛我网目前在韩国是最有影响力的网站之一，年收入达到2亿美元左右，注册用户达到1 500万人，韩国90%的20~29岁年轻人都使用赛我网的服务。“Web2.0的赢利不是问题，可以有无数的模式。既然针对用户的不同需求可以有Web2.0的不同服务模式，也必然会有不同的商业成功模式。”赛我网总裁全胄镐如是说。以“虚拟物品+移动(博客/赛我)+广告”为特色的经营模式也将在中国Web2.0的博客和SNS网站的商业运营中产生越来越大的影响。
Web2.0是一个人与人之间的社会化网络，它激发了人类的创作欲望，促进用户量快速增长。它的经营模式是先大规模增加用户量，然后再考虑如何赢利，赢利模式是多样的。
Web2.0提倡的是以用户为中心，每个用户都是Web2.0的主角。用户过于频繁的网络活动消耗了大量的网络带宽，导致网络拥塞，提高了电信运营商的运营成本。而且Web2.0的灵活盈利模式也对传统电信网单一运营收费产生冲击。在Web2.0的互联网中，用户不仅能够实现语音业务的需求，还能享受到比语音更加丰富多彩的多媒体互动功能，这是Web2.0对传统电信行业的直接冲击。
2 借鉴互联网，促进ICT业务创新
互联网业务没有接口、没有协议、没有标准，一切由开发者制定，没有商量、没有讨论，一切都是走一步看一步，边开发边使用，这的确存在许多争议。但毕竟业务和服务是运营商运营成功的关键，当电信运营商为内容收费、增加用户数煞费苦心时，互联网业务却人气一度飙升。传统电信业如何借鉴其经验寻求发展？我们从运营商角度来看：
首先，借助互联网业务，提高传统电信业务使用量。通过放号量来提高传统业务量(如语音等)早晚会遇到瓶颈，可以通过向互联网业务开放接口，通过互联网带动传统业务的业务量新突破。如沃达丰与MySpace合作，准许用户用自己的手机登录流行的MySpace社交网。电信运营商推广移动代理服务器(MAS)、互联网控制网关(ICG)等实际上也是如此，通过向互联网应用、企业应用开放网关接口，让用户更方便地使用传统电信业务。
其次，借鉴互联网新的商业模式。网络经济产品边界是模糊的、甚至不存在，互联网提倡自由、开放、免费，在商业模式是多方买单、第三方买单。如中国电信号码百事通业务，是电信技术和互联网技术结合的产物，在商业模式上前向通过用户收费、后向通过广告代理和竞价排名向商家收费。
最后，借鉴Web2.0思想建立一个Web平台，更方便业务创新。中小企业信息化市场潜力巨大，各运营商纷纷推出针对性服务，如商务领航、宽带商务等。但也面临挑战，竞争异常激烈，许多软件服务供应商也开始向该市场渗透。而且企业需求往往多而杂，内部的业务和管理流程很不规范、信息分散、整合难度巨大。比如社区信息化中，以家庭为主题，把相关的物业、教育、医疗、店铺、超市、银行等整合在一起，使用户更方便享受信息服务，提高用户的工作效率。可以借鉴Web2.0的思路，建立一个Web平台，用Mashup(揉和、内容混搭)进行业务生成，让任何没有编程经验的人可以将两个业务不同的应用程序接口(API)通过开放协议融合成一个新业务，让各行业用户参与到业务创新中，解决用户个性化需求问题。
3 IT电信化，实现ICT融合
3.1 电信Telco2.0业务的应用
随着P2P、VOIP、博客等各类分布应用的普及，继Web2.0之后，一种全新的电信业务模式Telco2.0出现了。
Telco2.0定义为一种全新的电信业务模式，其连接方式、设备类型、业务类型都由用户自主选择。Telco2.0 借助了互联网应用创新的理念，尤其是Web2.0，在业务模式、技术革新、运营支撑等方面重新定位电信行业未来发展的主流方向。全新电信业务模式表现在从运营通信网络到提供综合信息服务、服务转型和付费转型：
从运营通信网络到提供综合信息服务。借鉴互联网信息发展的历程，电信用户迫切需要的也正是对信资源的综合使用，而不是仅获得某一种电信服务。在这样需求的推动下，电信运营企业纷纷提出向“综合信息服务提供商”转型的战略。
从为通信网络付费到为内容付费。电信运营商应该加大对上层应用和内容服务的开发，改变传统的电信计费方法，提供更丰富的计费内容和计费方式，这些更新将推进业务付费模式的个性化。
3.2 ICT融合的实现
实现ICT融合是实现综合信息服务的重要条件，ICT融合包括网络的融合、业务的融合、终端的融合。其中业务融合参考业务交付平台(SDP)架构，实现技术主要有综合智能网技术、基于会话发起协议(SIP)的业务提供技术、Parlay/OSA/OMA开放业务接口技术、面向服务的体系结构(SOA)等。这些有CT类技术和IT类技术，以互联网为代表的IT技术和以电信网为代表的CT技术在设计时的出发点就不一样，造成他们天然的差异：
CT系统重视技术规范和服务质量，是可运营、可管理、可维护的。
IT系统只能提供尽力而为(Best Effort)的服务，没有QoS保证；现有IT系统缺少实时控制，系统运行结果不可预测、不可控制；没有充分利用电信网现有资源，造成重复设置；一切都是走一步看一步，缺少接口、缺少协议、缺少标准。
通过IT电信化，实现ICT的统一业务提供(包括业务执行环境和业务开发环境)和统一业务管理。消除IT和CT系统的天然边界，降低运营成本，给用户带来更好体验。目前IT系统一般采用SOA架构和WEB Services中间件，这套架构的安全性、可运营、可管理、性能、可靠性还需进一步提高[4]，我们通过实际研究，总结出来采用系统控制的办法来保证IT系统的性能、可靠性，它包括以下4个部分：
亚健康监控
通过服务监控机制，定时检测服务的运行状况，获得运算资源、存储资源、通信资源和其他资源的使用情况。将采集到的信息反馈到控制中心，以便监控使用。
系统复位
扫描服务的运行状况，根据相关策略判断是否运行正常，并决定是否需要复位。
系统再启动
发现有服务停止的异常情况，能够自动将服务再启动。
在线更新
支持服务的在线升级、更新，不影响正常使用。
实现IT电信化后我们进一步研究会话控制、IT引擎化等，最终实现ICT业务的统一生成、统一管理、统一控制、统一认证、统一鉴权、统一计费，建立一个良好的重用性和可扩展性的业务体系架构。
4 结束语
互联网的蓬勃发展颠覆了传统电信商业模式、分流了大量电信业务。同时电信运营商也在不断尝试各种互联网业务，未来数年可能对中国互联网的生态环境造成实质性的冲击。未来互联网可能分为面向公众免费的互联网和用来运营的可信互联网，运营商将搭建更好的网络平台，使用户方便可靠地享受信息化服务。
5 参考文献
[1] 互联网协会[EB/OL]. /pub/a/
oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-
20.html.
[3] 陈英杰. Web2.0应用发展跟踪研究[R]. 北京: 中国市场情报中心,2007.
[4] 赵慧玲,董斌. IMS相关问题的探讨[J]. 邮电设计技术,2007(2): 1-4.
收稿日期：2007-09-18
陈沛，中兴通讯股份有限公司研发体系IT中心系统部部长、公司技术专家委员会专家。毕业于湖北工业大学。长期从事于SOA技术、Web2.0技术、ICT融合等研发工作，并负责ICT平台、业务引擎的规划、系统方案制订工作。