摘要：本文主要针对内分泌科患者在住院期间的护理进行研究，内分泌科患者实施优质护理服务能一定程度上提高患者的满意度评分、改善护患关系、减少患者并发症现象的出现，促进患者预后。因此，有效的优质护理服务措施显得尤为重要，为了分析优质护理服务在内分泌科护理中的应用方式及效果，我院针对收治的内分泌科患者进行了分析及观察。
关键词： 内分泌科;优质护理;临床应用;研究
優质护理服务主要是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，从根本及整体上提升护理服务水平及护理服务质量。优质护理服务在思想观念及医疗行为上处处为患者着想，一切活动均应将患者放在第一位，围绕患者的需求及疾病，提高服务质量，简化护理工作的流程，保证患者的生活需求，提高患者的舒适度。
1 内分泌科护理的常规护理及护理现状
内分泌科护理的常规护理主要包括以下方面：针对内分泌科患者实施病房环境护理，保持患者病房内安静及整洁，定期实施消毒处理，将病房温度控制在20℃左右，湿度控制在23度左右，告诫病房内的患者及患者家属进出病房时保持低音量，禁止大声喧哗，影响其他患者的休息，热心接待患者及患者家属，向患者及患者家属简单介绍病区及疾病的基本信息，消除患者对陌生环境的不安、紧张情绪;尽量满足患者合理的生活需求，针对患者的年龄为患者提供优质护理，给予年老患者相应的防护护理措施，减少意外事件的发生，针对内分泌科患者出现的临床症状、并发症等实施相应的护理及缓解，提高患者的治疗效果。
2 优质护理服务在内分泌科护理中的临床应用方式
2.1 规范护理流程，制定责任制的护理计划
在患者入院接受治疗时，首先带领患者及患者家属简单参观内分泌科相关病区设置及主治医生、护理人员，为患者分配针对性、一对一的护理责任人员，全程陪同患者进行各项检查及治疗，从患者入院后开始每日清晨对患者实施评估，将分管及代管护理人员的名牌挂在病床上，方便患者寻找护理人员。
2.2 规范交接班制度，全面关注患者信息
一天交接班2次，针对新入院的患者、危重疾病的患者及一级护理的患者每日交接班时由责任护理人员对患者的病情、治疗及注意事项等进行口头叙述，后由交接班护理人员签字确认，针对患者是否存在过敏反应，口服用药禁忌及使用胰岛素的情况等进行严格记录。
2.3 加强培训及强化，提高护理质量
针对新入职的护理人员及在职的护理人员实施针对性的护理知识、技能及内分泌科相关疾病知识的培训及学习，内分泌科应以护士长为组织者进行月学习计划的制定，主要的学习内容为护理过程中的注意事项、晨间提问要素、查房注意事项、护理常识及护理技能训练等，在每月开展学习之后进行一次相应的考核，开展实践性的模拟护理活动，强化护理人员的护理意识，将护理人员在日常护理过程中的护理行为、态度及工作积极性等纳入年终考核的范围内，规范护理人员的护理标准，提高内分泌科的护理质量。
2.4 优化常规护理，提高患者舒适度
在针对内分泌科患者实施优质护理的过程中应针对患者的需求，患者的潜在情绪、行为及疾病情况为患者实施全面、整体及预见性的护理措施，护理过程中给予患者相应的针对性心理疏导，缓解患者的负面情绪及心理压力，针对糖尿病患者在每日专科护理的基础上实施足部按摩，预防糖尿病足的出现，给予患者相应的皮肤护理、口腔护理，防止及减少感染现象的出现。
2.5 护理满意度调查及改善
每月不定期面向患者组织一次以护理满意度为主题的调查活动，了解内分泌科患者对于本科护理人员护理工作的满意度及意见，针对患者提出的真实存在的问题进行及时的解决及反思，提高护理人员的护理水平及护理质量，提高自身的操作技能，避免或减少护理过程中由于主观原因造成的护理风险事件的发生。
3 优化内分泌科优质护理措施
3.1 提高内分泌科护理工作的认识
内分泌科收治的是患有内分泌和代谢性疾病的患者，最主要的病种是糖尿病和甲亢，尤以糖尿病居多。为了深入贯彻“优质护理服务”的精神，我们一线护理工作人员应该在坚持以人为本和爱心救助的原则上，明确“以患者为中心”的理念，认真做好临床护理，不断提高已有的护理水平，改善已有的护理服务质量，促进良好医患关系的形成，保证了医疗安全。但是当前有一些医院内分泌科室的护理工作还是存在一定问题，比如：有的医护人员由于对法律法规认识不足，责任心不强，对工作缺乏敬业精神，在对内分泌患者进行护理过程相关信息记录时，经常会出现漏记、错记现象，尤其体现在患者体温单以及首次护理单上。当然也可能由于一些医护人员忙于繁琐的护理工作。
3.2 强化法律意识，合理配置人力资源
病历护理记录是重要的法律性文件，对于一些医疗事故而言，是至关重要的依据。因此，医院应该经常组织科室护理人员学习有关法律条例，真正认识到护理工作中隐藏的法律问题，让她们意识到护理病历记录的重要性，这样才能端正态度，提高护理病历记录的质量。此外，内分泌科的护士长应该根据各个医护人员的实际情况，对人力资源进行合理的管理、合理的配置;可以对传统的固定的排班模式进行一定的改革，能够根据护理工作量的多少，动态地调整人力资源。针对一些医疗高峰时段，可以实施弹性排班模式，缓解医护人员的超负荷工作状态。
3.3做实基础护理，不断提高服务质量
医护人员应该及时解答患者的疑问，从心理疏导方面帮助患者达到最佳状态，树立与内分泌相关疾病进行斗争的信心与决心。内分泌科的患者经常会伴有一些基础病，如：心血管病、肾病以及水电解质平衡失调等等。可知，内分泌科的患者用药相对复杂，不注意的话极易导致一些并发症。尤其是一些强心、利尿、降压等方面的药，如果不按时定量进行服用，极易导致病情的加重。医护人员必须谨慎地进行用药护理，尽可能地杜绝给药期间的不安定因素，要准确定时地发给患者服药，并进行监督，防止患者忘记服用或者忘记服用量。此外，从患者入院到患者出院或死亡的全过程护士有义务向患者及家属介绍护理程序、护理操作目的及注意事项、可能发生的不良后果，并解释患者的咨询，给予患者技术专业指导。告知义务贯穿于护理工作的始终，不受时间限制，护士在进行各项操作前均应认真履行告知义务，取得患者的理解，得到患者的配合。注重人性化护理，鼓励患者参与商定护理计划，更好体现护患之间以平等合作为基础的双向作用。
4 结语
在内分泌科护理过程中实施相应的优质护理服务能一定程度上提高患者的护理满意度，减少患者在治疗过程中出现的并发症现象[4]，缓解患者的临床症状及心里负面情绪，规范护理人员的护理行为及标准，促进患者早日恢复健康，提高患者的治疗效果及生活质量，改善护患关系，缩短患者的住院时间，值得在日后的临床中推广使用。
参考文献：
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