冰箱门事件
西门子的创始人维尔纳·冯·西门子在他的晚年谈到自己的创业史时，曾经说过一句很耐人寻味的话：“我的一生中，所选择的研究总是以大众利益为前提，但到了最后，最大的受益者却总是我自己……”然而如今，西门子处理国内用户难题的方式竟完全与之相反。
“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”2011年9月27日下午13点55分，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩在新浪微博发布了一条信息对西门子冰箱和洗衣机的质量表示不满，在随后的三天时间里，罗永浩微博转发次数已超过9000次，评论近3000条，迅速在市场上引爆了众多消费者对于家中所使用的西门子冰箱门质量问题的指责。
11月20日，罗永浩在北京开砸有质量问题的西门子冰箱，并在其微博上现场直播砸冰箱的过程，有多家国内外媒体现场报道。罗永浩在微博上说：“如果西门子继续回避问题，过些天，要租用更大的场地，免费提供大铁锤，欢迎其他西门子冰箱的受害者自愿来砸冰箱”。
11月25日，西门子官方人员就西门子“冰箱门关不严”问题召开了媒体沟通会，然而在会上，西门子拒不认错的表现，让众多用户和网友备感失望。
12月4日消息，西门子中国有限公司发布了西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克就冰箱质量门风波说明的视频。他在视频中表示，西门子冰箱没有质量问题，同时向对西门子冰箱门质量不满的消费者道歉。他还承诺将提供客户服务平台，以解决用户网络投诉和维修申请，并表示无论冰箱是否在保修期内，西门子都将免费为消费者上门服务。
然而，这位西门子家电中国区总裁盖尔克与消费者的沟通视频，却被隐藏在了“冰箱售后服务”的广告链接背后。这无疑折射出西门子的尴尬处境：一方面不愿意承认企业在冰箱门事件上的过失与主要责任，另一方面在众多消费者和媒体的舆论压力之下表现出亲和的态度。
高傲回避
纵观西门子处理“冰箱门”一事，西门子冰箱门关不严的问题，处理起来并不复杂。只要承认给用户带来的不便，并真诚地为用户解决好问题，事情就会马上过去。然而，西门子在处理问题上一直采取了高傲和回避的态度。
在问题刚刚被爆料出来后，西门子首先想到的不是解决问题，而是质疑爆料者的炒作动机。在众多用户纷纷反映了冰箱门关不严的问题后，西门子认为，这还够不上西门子内部制定的质量问题范畴，而是消费者的使用习惯所致。
“砸冰箱”事件发生后，在11月25日的媒体沟通会上，西门子列举了种种符合标准的数据，却都与冰箱门不易关紧的事实无关。然而，细心的消费者也注意到，西门子已经偷换了概念，把消费者反映的“不易关紧”偷换成了“不能关紧”。西门子官方人员更是放出了“不是门关不严的问题，而是使用者想不想关严的问题。”言外之意竟是在谴责用户胡搅蛮缠!
在西门子危机公关不能解决用户难题之后，消费者可能会更多采用微博平台，通过“网络暴力”和“行为暴力”来实施维权行为。然而在其官方微博上，西门子的态度是这样的：“西门子致广大消费者：非常感谢广大网友对西门子冰箱的关注，我们诚恳接受建议，并对部分用户因冰箱门不易关闭问题带来的不便表示歉意。遇到此类问题的用户及时拨打西门子家电全国统一客服热线XXXXXXX，我们承诺将提供免费上门服务。”此外，他们表示对于罗永浩本人“目前在微博上的态度和做法表示遗憾”。
如果当事人只是一个普通消费者，可能问题就会马上过去。然而其“对手”却是拥有130万粉丝的微博名人老罗。有人以为，罗永浩理性和周密的对策方案，是西门子败下阵来的真正原因，但隐藏在“名人效应”影响力下的，却是西门子逃避推诿的态度。
有媒体评论指出，西门子冰箱门关不严，并非小问题。因为冰箱门关不严，会造成冷藏室的食物变质，冷冻室大量结霜，压缩机不停转，无端造成电能的浪费，这绝不是高质量冰箱产品的特性。
冰箱门关不紧与过紧难开门都应属于质量问题。标准中要求的力最大是70牛顿，这说明力是有条件的变量，用力的大小，要根据门体的结构和质量大小做出调整。不同品牌、不同型号都不可能相同，设计者要选取最佳值才能满足不同人群的使用要求。门封条配件的质量好坏与磁力大小是门关紧与关不紧的重要影响因素，但是相关管理是否到位也不可忽视。
市场份额下滑
相关调查机构的零售监测数据显示：今年前9个月，西门子冰箱的市场零售量份额为8.47％，较2010年的9.88％和2009年的11.16％，出现两连跌趋势。市场排名从此前的行业第二被挤至行业第五，前四强分别为海尔、美的、美菱和容声。这意味着，于今年9月底爆发的“西门子冰箱门”绝非偶然，并不是孤例。
有专家表示：“对于任何一家企业，市场份额短期下滑很正常，但连续两年都出现下滑就不正常了，这说明西门子的冰箱业务存在问题，有可能是市场营销战术等策略层面，也可能是企业的高端战略遭遇新的挑战。”
对于这家拥有“百年历史”老牌企业，家电业务上却未能延续其一贯坚守的“品质与服务”理念。既然西门子一再强调产品质量没有问题，为何会频频出现这么多冰箱用户“门关不严”的使用反馈，难道问题单单只存在于西门子一家?对于这家百年历史的老牌企业而言，到底是消费者的使用感受重要，还是企业品牌和信誉重要?西门子不仅未能给出清晰的答案，反而陷入了为确保“品牌和信誉”，忽视消费者利益的怪图中。
业务重心偏移
过去8年间，西门子以一招“零度保鲜技术”在高端市场上混战，直到去年才推出了“真空零度保鲜技术”。这在近年来中国家电业新技术、新功能迅速多变的商业环境中，进一步突显出西门子在产品研发理念上的固执，由此也让其“高端战略”遭遇了“一味高价”的质疑。
至今，西门子在冰箱等家电产品上，并没有完全实现“本土化设计”，而是在全球化的背景下依托德国本部的研发体系辐射中国市场。此前，西门子家电中国副总裁王伟庆曾表示，就西门子各品类产品在中国市场销售额占比来看，冰箱为55％，洗衣机为30％，厨房电器为15％。未来5年，厨电比例将上升到20％－25％区间。
这意味着，来自中国市场的消费需求和使用习惯很难与德国的研发设计体系进行无缝对接。反而，在“本土化营销”的引擎驱动下，西门子冰箱以“高端战略”为旗帜，获得了来自高端市场的“丰厚利润”回报。
“冰箱门事件”应该引起社会各界的反思，对于如何对待产品的质量问题，企业必须真心实意地承认问题的存在。出现质量问题是每一个家电企业都会遇到的事情，没有哪家企业能够保证100％永远不会出现任何质量问题。当年，LG、惠而浦都曾出现过质量问题，但他们都召回了问题产品，可不仅没有损害企业的声誉，反而获得了消费者的谅解。西门子的危机公关处理方式至今不但没能化解危机，反而让危机变的更加严重，不得不让人觉得遗憾。