春兰二则

　　中国家用电器维修协会安装质量调查
　　春兰空调服务满意度名列众品牌前茅
　　
　　为提高广大消费者对空调安装行业和企业服务水平的认知，做好空调安装行业服务顾客满意指数监测工作，日前，中国家用电器维修协会对春兰、海尔、美的等国内外14个空调品牌的安装服务质量进行了调查。结果显示：春兰空调的安装服务消费者总体满意指数偏高，名列众品牌前茅。
　　据了解，中国家用电器维修协会共进行了对消费者关注的空调安装服务响应性（上门及时、准时）、有形性(设施、设备、服务人员仪容仪表)、服务保证性（服务人员专业知识、自信程度、服务流程等）、可靠性（安装速度、安装质量是否可靠）、关爱性（提出合理安装建议、保持室内卫生等）五个方面，以及品牌形象、服务投诉、服务抱怨等近30个指标的调查，调查范围涉及了全国七大区10多个重点省市。
　　参与调查的专业人士说，春兰空调安装服务的五个方面都较出色，其中服务响应性、可靠性和关爱性比其它品牌做得更好。这说明春兰空调消费者不仅可以放心购买，而且可以放心服务。
　　据悉，春兰空调服务一直保持着行业排头兵的本色。近年来，依据国家、行业相关标准，春兰进一步加大了遍布全国各地的服务人员的指导、督促和考核力度，在强调技术达标，确保持证上岗的前提下，把服务礼仪、服务沟通、服务关爱等新内容也纳入服务培训和考核之中，从而推动了服务水平的不断升级。
　　
　　市场火爆 销售过亿
　　“五一”市场风向标
　　
　　“五一”黄金周期间，全国各地春兰家电、自动车产品销售旺盛，其中刚刚推出的新款豪华型空调、洗衣机、电动车等产品销售相当火爆，仅“五一”前三天就实现了销售过亿的目标。
　　在南京苏宁以及北京国美电器连锁店，随着气温的上升，销售热点已由节前的数码产品迅速转向为空调产品。在扎堆的空调品牌之中，春兰空调以豪华、时尚和技术与品牌优势，很快锁定消费者的关注视线。“五一”黄金周期间，春兰空调的销量占到了苏宁和国美同期全部空调销量的40%。
　　在上海商务中心家电城，春兰新款电脑滚筒和全自动波轮洗衣机销售一路领涨，七天长假内，销量同比增长了5倍，有力支撑了该家电城洗衣机板块销售业绩的攀升。
　　在西安最大的电动车专卖店，春兰电动车迎来开春以来的又一个销售旺季，“五一”期间，销量同比增长了80％，超过了同期在西安市销售的各品牌电动车的平均涨幅。
　　事实上，今年以来，春兰就在全国掀起了售点建设和新品推广高潮，并在4月中旬完成了产品展示与销售的全国性布局。“五一”黄金周到来之前，春兰最新款的梦幻、靓丽、静博士空调；典雅、节水先锋洗衣机；小炫彩、神行电动车等产品悉数上市，迅速占领了市场制高点，这些将科技与时尚元素融为一体的新产品，自然成为“五一”黄金周市场的风向标，从而带动整体销售的增长。
　　据苏宁电器连锁店空调主管介绍，消费者的消费观越来越明智，已经改变了只买特价、降价等便宜货的想法，选购家电更加注重自己在实际使用中的综合效果，对于高档家电如空调、滚筒和全自动波轮洗衣机等产品，已越来越追求实用基础上的豪华和时尚感。像春兰梦幻柜式空调，面板具有钻石般的光芒，同时制冷效果好，符合国家节能标准，因此很受消费者欢迎。