电视购物:假IT,真骗子
当假冒伪劣电子产品充斥各大电视台的屏幕,产生的危害不止是消费者受损失那么简单。当变味的电视购物瞄上IT产业,或许只是成全了惯于以次充好的投机者。今年的“3·15”,我们关注电子产品的电视购物,这里骗子横行。
“XXX笔记本电脑,预装正版Windows操作系统,拥有强大的商务功能、学习功能、娱乐功能,是您工作、学习、休息必不可少的工具。7英寸的液晶显示屏,显得小巧,耐看,更加的美观,携带起来更加方便。制作精良,机器本身抗震耐摔,让你更加省心,不必担心笔记本电脑会不经意间损害。原价3999元,现我公司举行感恩十周年回馈活动,仅售499元。这样的优惠,你到哪里找?仅限前30位来电者……”
夜半时分,万籁俱寂,电视荧幕上却上演着锣鼓喧天般的热闹。一男一女两个主持人,浮夸的表情,咆哮的语言,卖力地捶打桌子,加上辅以特效的“炫酷”的产品展示,一股“过了这村儿没这店儿”的紧迫感扑面而来。
“影帝影后般的表演,杀伤力非同凡响。”李继,浸淫笔记本电脑多年的玩家,平常压根不看电视,但他近期因病在家休息,“无意中看到了久违的电视购物节目,想不到现在很多电视购物节目已经转战电子产品市场了。”
超高性能、外国先进技术、超低价格、限量销售……曾经用在医药产品和保健产品电视购物上的手法,被再次施展在电子产品身上。从“改头换面堪称疯狂”的便携式(简易)电脑,到OBEE手机“打电话不要钱”的美丽谎言,再到“买手机送笔记本电脑”、“加送千元电话卡”……各类电子产品在电视购物的包装下,一副光怪陆离的诱人形态。
受害的,依旧是消费者和正规厂商。
电子产品
被投诉的“常客”
一篇主题为《拆电视购物499元笔记本谎言》的贴子,最近在各大论坛上被频繁转载:预装正版Windows操作系统——没说系统的版本,其实是用于手机的Windows CE系统; 拥有强大的商务功能、学习功能、娱乐功能—怎一句空洞了得; 小巧,耐看,更加美观—看到实物以后将被彻底地征服; 更可恶的是,只要您加上500元,即可获得Wi-Fi上网卡—其实这网卡只是最最廉价的普通无线上网卡,而且是集成在主板上的,也就是说,无论消费者如何选择,想买这499元笔记本电脑,就一定要加500元“买”所谓的上网卡。对电视购物的这些伎俩,该文一一剖析。
“懂行的人倒也罢了,但不懂行的人怎么办?”李继叹道。
现实中,对电子产品电视购物的投诉量正水涨船高。中国电子商会主办的315消费电子投诉网发布的《2009年度电视购物行业投诉统计分析报告》显示,2009年,315消费电子投诉网共接到“电视购物”相关的有效投诉6829宗。在消费者投诉最多的电视购物产品分类中,笔记本电脑(简易电脑)、手机和数码产品牢牢占据了冠亚季军的位置,投诉量超越了珠宝首饰产品和减肥健身产品。
在电视购物行业投诉量排名前十的产品中,益通盛的便携式(简易)电脑以1121宗投诉,摘得了2009年度电视购物行业投诉量冠军,并连续6个月(7月～12月)排在行业月投诉量首位; 杰普林的奥丁ODIN299(公爵王、金冠王、奥丁)手机以531宗投诉,占据2009年电视购物行业投诉量第二的位置; 号称1200万像素、实际拍照效果不如130万像素摄像头的锐银DV以254宗的投诉,位列第三。投诉量排名前十的产品中,电子产品占了6个。
“老爸来电话问我,说刚看电视上499元就能买台电脑,加上500块钱买个电信无线网卡,自己平时买要3999元才能买下来,让我打电话问问。我说是骗子,老爸认真地说,这可是省台播的节目。我告诉他什么台播的,都可能是骗子的广告。唉……”一位网络工程师在网上抱怨道。
事实上,电子产品在电视购物栏目的出现次数和投诉量的同比增多,并非偶然。在2006年8月1日,国家广电总局、国家工商总局颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的法规条令(即“禁播令”)以后,电视购物行业开始了大规模的洗牌,“禁播令”给传统电视直销行业带来了沉重打击,他们不得不寻找新的替代产品。在这样的背景下,电视购物企业瞄上了电子产品。
“近年来,上网本电脑的出现,极大地满足了众多消费者的需求; 在当今通信发达的时代,手机显得不可或缺; 数码相机、摄像机等已经成为时下居家、旅行的必备品—这些都已经成为必需品。”业内人士指出,相比保健、珠宝等产品,IT产品外形更漂亮、更有个性。而借助山寨力量,IT产品更是做得形状各异,将大众喜好的流行元素全部吸纳,如天安门、水立方、鸟巢等,这对追求新奇时尚的电视观众来说极具吸引力。
相比起来,电子产品电视购物的盈利并不高于美容减肥类产品和珠宝类产品,如手机、笔记本电脑之类的电子产品,实际成本不会高于4折,而美容减肥类的产品更为暴利,成本多在1折左右。但相比所谓钻石、黄金的电视购物,IT产品的价格相对“便宜”。比如,侯总的“伯芬两克拉8心8箭钻坠”,自称破盘价是998元。而今年在各大电视台滥播的‘至尊宝’数码相机,只要399元—这更为电子产品电视购物的泛滥埋下了伏笔。
正规厂商
“爱不起”电视购物
重庆的陈某有过这样一段经历:去年,陈某看到一则电视购物手机广告。广告宣称,有一款“三星伯爵”W629手机回馈VIP客户,厂家仅给15个指标,并附送蓝牙耳机,免邮寄费。陈某随即购买,约定货到付款。几天后,陈某满心欢喜地取货,见包裹上明确标识为三星伯爵W629手机,遂将1380元付给物流公司工作人员。但陈某打开包裹后,却发现实物为金鹏D1188手机。
消费者叫苦不迭,而“三星”等正规厂商们同样深受其害。更有甚者,利用电视影像具有流动性的特点,一些电视购物栏目频繁使用高仿的品牌LOGO、商标或模糊的谐音,达到欺诈的目的。例如,“苹果手机”、“金苹果手机”或“IPhone”,绝对不是我们所说的“iPhone”。但如此一来,品牌厂商在这些上当的消费者心中的声誉也自然地受到损害。
品牌厂商并非不钟爱画面精美、容易挑起消费者购买欲的电视购物。从2007年开始,传统渠道发展乏力之际,IT厂商急于创新渠道。彼时,3C卖场、网络购物、电视购物都一度被IT厂商所重视。从2007年开始,IT产品开始越来越多地出现在电视购物频道中。比如,在2007年8月,湖南欢乐购曾经与多家IT巨头签订了战略合作协议; 2008年,江苏多个电视频道在每天的不同时间段都在轮番播出电视购物节目“快乐购”和“好易购”,其中亮相的IT消费类产品品牌也有十余个,联想、方正、SONY、华硕、三星、富士通、惠普、明基等等,其中以笔记本电脑、台式电脑、数码相机、数码摄像机为主; 2009年6月24日,英特尔联合了众多OEM厂商参与和CCTV中视购物频道的合作,一起推广高清笔记本电脑的销售。
“现在几乎所有的国内外IT厂商、或者大分销商代理的消费类产品都在中国市场进行电视直销的尝试了。”中国国际电视总公司的总裁助理、CCTV中视购物总经理黄艳荣曾如此表示。
在IT厂商尝试电视购物的初期,庞大的收视群带来了让传统渠道艳羡不已的成绩。2007年7月21日,在播出不到30分钟的时间内,“快乐购”卖出了165台联想笔记本电脑。2008年7月,电视购物也曾在一个小时内创造了销售354台HP Compaq笔记本电脑的记录。