在“第四届中国电信业信息化论坛”上，业界专家认为，基于SOA架构、遵从ITIL规范、套装软件与定制软件“归一”是电信业信息化的三大态势。
基于SOA架构
目前电信业IT系统的基本建设状况是以系统改造优化为主，同时也在大量新建系统。适应业务需求的不断变更、对原有系统不断整合或扩展、控制成本、适应技术的更新换代，以及管理众多软件系统和开发商，这些是电信运营商当前IT应用系统建设中面临的最大挑战。能否克服这些困难，使IT架构更为灵活，从容地应对市场环境的不断变化；使现有的IT系统之间充分整合，从而使各个业务部门和环节更好地协同；通过服务颗粒和松散耦合，使企业IT系统的复用性提高，从而有效降低IT成本；这些都是SOA要迫切解决的问题，也正是这些挑战的存在，加速推动了SOA在国内电信领域的应用发展。
调查显示，中国IT应用成熟的企业已经建设了大量的生产型系统，目前正在尝试着整合；而大量的服务性系统仍有待新建。在电信行业，国内运营商已经建设了近90%的生产性系统，但与国外运营商不同的是，国内运营商仍然缺乏大量的服务性系统；超过70%的服务不存在或需要重新构造。因此，大量的服务需要全新构造才是中国SOA的主要任务，这一点和国外有很大的不同。在以新建为主的软件系统建设背景下，国内运营商实现SOA架构时更应关注建立一个标准的平台，并在其上构造企业所需要的所有标准服务。由于历史上软件建设技术和业务制定的不规范，导致业务流程难以有效提取；同时，不同系统的不同标准的数据源也难以整合；最后，在很多系统中缺乏统一的技术架构，最终产生了更多的信息孤岛。
IDC认为，SOA服务可以用面向构件技术来建造，同时SOA服务本身的管理和组装也是一个面向构件的过程。由于不同厂商侧重不同的SOA产品功能，SOA软件供应商在中国基本分成了两大阵营：企业级应用整合和SOA服务构造。前者包括IBM、BEA和IONA，而后者则以某些国内厂商为代表。在当前的SOA中间件市场格局下，这两类厂商在一定程度构成互补的关系。
遵从ITIL规范
随着电信运营商建设的不断深入，没有规划、没有指导、没有目标的建设已经不可想象。要使IT战略顺畅实现，实现系统的互连互通和信息共享，就要注重IT从规划、实施、维护、升级等各个IT生命周期不同阶段的协调和匹配。可以说，IT系统生态从诞生到消亡都需要遵循统一的指导和规范，而不是如初期那样“随心所欲”，总是根据临时和突发的需要决定系统的上马，却缺少横向和纵向的整体观念。
伴随着系统的整个生命周期，ITIL系列规范无疑已经发挥并继续发挥着重要作用，做到IT服务管理的科学化，对运营商IT资源的长久健康发展，以及对促进成本控制和精细化运营都有着不可替代的重要作用。特别，IT服务管理不是单一的规范或者领域，其与目前方兴未艾的如SOA等系统架构思想也有着可以融合和产生“化学反应’的地方，如何在实践中结合运营商实际情况，巧妙协调IT服务管理规范与其他领域规范的关系，产生1+1大于2的效果，应该是未来有关人员可以考虑的问题。
套装软件与定制软件“归一”
长期以来，在国内电信业信息化建设中，系统建设常常面临着选购成熟的套装软件还是定制化的产品的困扰。确实，出现这种情况与国内电信业信息化建设特定的历史发展路径有关。不同于西方国家在信息化建设初期就更多基于标准的规范建设IT系统，中国企业的IT建设在起步的时候表现为百家争鸣，由于国内没有形成一些通用标准，不同运营商又具有很多个性化需求，在面对国内外众多的产品和服务提供商时，只能根据当时、当地的需要，结合产品和服务质量、价格等因素进行选择。虽然当时缺乏规范为如今的运营商带来了困扰，然而，正是当时的历史机遇成就了如今在电信运营支撑领域已经成长壮大起来的一些本土企业。而当时的国外套装软件由于在很多方面不了解国内特定需求，在市场拓展方面大都不乐观，当年ERP实施的惨淡经历就是套装软件在中国初期的生动写照。
当时，国内厂商看到电信运营支撑领域的商机，充分发挥自身在了解本土化需求、服务反应速度快、价格具有优势等方面的特长，借助当时97系统的机遇，用定制化手段充分满足运营商系统建设对快速和灵活的需求。然而，事情随着运营商IT系统的不断庞大和复杂而出现微妙的变化：为了应对融合的业务需求，运营商需要对各种系统进行“横向整合与纵向集中”，定制化提供的是单一系统的灵活性和快速，而对于整个系统生态的整合，这反而在某种程度上造成了阻碍。因而，目前国内靠定制化软件起家的厂商纷纷改变策略，开始强调在标准化的基础上，把核心功能进行固化，而对个性化功能进行定制，具有了向套装软件“靠近”的趋势。
另一方面，随着国外厂商在中国的不断深入，逐渐加深了对国内需求的了解，套装软件也逐渐表现出更多个性化的功能，而不是初期的一成不变。特别，随着SOA的兴起，为传统套装软件带来了新的挑战：一分调查显示，三分之一被调查企业表示会因SOA而减少在套装应用软件方面的投入。应对挑战，套装软件在保留核心功能的同时，开始把更多个性化需求做成可选模块，增强系统整体的灵活性和可复用性，表现出向定制“靠近”的趋势。而据记者了解，目前在很多大的项目建设中，国外套装软件开始表现出强劲势头，并且商用良好。