烟草精准物流微信平台设计方案
摘 要 为了强化客户服务和体验，集成客户办证管理、违法“三烟”情况公示、车辆管理、物流线路规划、综合GPS定位和送货车辆安全、标准执行规范检查等系列内容，为客户和送货员的手机，开通微信公众平台。本文从功能上进行顶层设计，结合客户体验，减少送货员、送货司机工作量，设计烟草精准物流微信平台，从系统架构上解决这个问题。
关键词 精准 物流 微信
中图分类号：TP311 文献标识码：A
1系统建设的构思
构思：（1）提升送货效率效益。送货服务的作业方式较为陈旧，作业流程存在冗余浪费，作业效率较为低下。因此，建设的精准物流微信平台，采用电商特质，在满足送货业务监管需求，精简作业流程，为送货作业提供线路导航、客户特殊服务需求提醒等指引，提升司送人员的作业价；（2）建立数据化管理模式，通过采集发货时间、签收时间、行驶状态等作业数据，状态跟踪、预警提醒、快捷调度等全过程管控能力，实现线路优化、资源调配、规范管理数字化；（3）着重客户感知体验。为客户提供订单信息、送货情况、未交货款提醒、送货到达时间和卷烟信息、新品推介、零售互助组信息、价格统一情况、烟草货款结算、烟草组织活动、送货服务评价和投诉等功能；（4）建立送货员、送货司机的标准化模板。一是给送货员提供当天送货客户信息、送货服务规范等功能；二是给送货司机提供送货线路电子地图、沿途送货客户名称和定位、送货车辆管理和送货服务规范。
2系统建设提供功能
利用微信平台短信提醒功能，实现对客户推送本周期本层级可订货品种和数量、订单信 息、送货信息、未交货款提醒、送货到达时间提醒，烟草货款结算等提醒。
利用微信平台文章发布功能，实现对客户推送卷烟信息、新品推介信息、零售互助组信息、价格统一情况信息、烟草组织活动等信息、并引导用户对送货服务进行评价与投诉。
利用微信平台短信提醒功能，实现对送货员推送当天送货客户信息、送货服务规范等信息。
利用微信平台LBS位置服务功能，实现对送货员提供送货线路电子地图、沿途送货客户名称和定位。利用微信短信功能，对送货员推送送货车辆管理和送货服务规范。
通过对微信平台二次开发实现，实现对要入网零售户提供办证申请与流程介绍，提供办证政务公开等功能。
3总体功能模块及各模块说明
3.1微信端功能模块
拥有烟草经营许可证的客户关注微信号，进入微信绑定页面，输入姓名，烟草经营许可证号，身份证号码后6位，信息输入正确后，就会和微信绑定，然后进入客户页面。界面如图1。
3.1.1物流状态
在物流查询界面，客户可以看到送货车辆按照送货线路规定的路线。方便客户做出精准时间判断，接收貨物。点击评价按钮，进入送货服务评价与投诉模块。为了更好的使客户了解烟草的位置，系统会推送消息，告诉客户现在司机的位置和可能需要达到的时间。也可以对本次送货进行评价。
客户在收到烟草后，可以对送货员进行评价，主要是服务态度和服务质量进行评价。每个定单只能评价一次。
3.1.2货款结算提醒
管理员通过鄂州烟草精准物流微信平台导入到微信公众服务平台的订货结算信息，可以通过平台定时给未结算的订单发送推送消息，提醒客户要准备好货款。结算提醒一共要发3次：（1）下单的当天提醒一次。（2）下订单第二天提醒一次。（3）发货当天再提醒一次。
3.1.3送货任务
送货员打开送货任务界面，查询到当日的要送货的客户信息。送货完成后，对于未付款的客户，送货员要向客户收取货款，支付方式有一下几种：（1）现金支付；（2）POS机刷卡支付；（3）混合方式支付。收取货款后，将支付凭证拍照，将照片通过微信上传到平台上。对于已经支付货款的客户，直接上传收货凭证。点击提交，就完成了本次送货任务。
4软件架构
整个软件系统由表示层、业务层、业务数据访问层、数据层构成。
表示层：表示层由UI（User Interface）和UI控制逻辑组成。
UI是客户端的用户界面，负责从用户方接收命令，请求，数据，传递给业务层处理，然后将结果呈现出来。
UI控制逻辑负责处理UI和业务层之间的数据交互，UI之间状态流程的控制，同时负责简单的数据验证和格式化等功能。
业务层：业务层封装了实际业务逻辑，包含数据验证，事物处理，权限处理等业务相关操作，是整个应用系统的核心。业务层将实际业务具体分为业务数据与业务操作两部分。
业务数据又是业务逻辑的核心，最终业务数据将以一种固定的格式表现于内存中，在系统的各个层次间传输，充当DTO角色。
业务操作负责对业务数据进行各种业务相关的处理，例如验证，流向，整合，事物，权限等，但它不负责有关对数据源的操作。
业务数据访问层：业务数据访问层是一个针对具体应用系统的专属层，它为业务层提供与数据源交互的最小操作方式，它是业务层需要的数据访问接口，业务层完全依赖业务数据访问层所提供的服务。
数据层：数据层的宗旨就是为数据源提供一个可供外界访问的接口，我们应该选用一种能够提供数据源无关的抽象数据访问接口并通过在其下挂接各种不同的DataProviador来访问数据源的数据层组件，这样做便于移植到不同的数据源上。
4.1设计思想
4.1.1组件化设计
功能基于接口完全组件化，可自行添加模块，通过后台的配置工作即可在页面上自动显示该模块。通过组件化设计，进行SOA功能组件的开发。
4.1.2平台化设计
系统是一个门户与业务管理的资源整合平台，可以整合各类资源信息，包括各类业务数据信息、文件信息、各部门信息、同样也可以是各类应用系统，通过约定，可以在系统中将各类应用集成为系统的某个功能模块，通常只需要对配置文件进行修改就可以实现整个功能的应用。
4.1.3开放型接口
系统提供的大量信息都会来自于目前已经建设完成的应用系统；系统中的各项业务数据等可为前期的基础数据提供通用服务。这些功能都可以通过系统中的开放型接口来实现。系统提供Web Service方式的信息共享接口，允许信息资源目录直接调用，无缝共享信息资料，提高信息使用效率，简化信息资源采集的工作。
4.2系统性能需求
4.2.1处理能力
业务受理及查询从提交到系统返回结果时间<=3秒。
4.2.2数据库容量
可以查询的数据保存三年。
4.2.3接口性能
同一秒接受链接请求>=500次。
4.2.4网络安全
业务服务器与互联网的通信是经过防火墙地址转换（NAT）实现的。网络地址转换用于将一个地址域（如专用Intranet）映射到另一个地址域（如Internet），以达到隐藏专用网络的目的。业务服务器映射成内网地址，对外服务时映射成外网地址。采用静态映射配置网络地址转换时，服务用IP和真实IP要一一映射，源地址转换和目的地址转换都必须要有。
业务服务器与核心服务器通讯通过控制网络防火墙，允许业务服务器IP访问核心服务器接口服务器固定端口。禁止其它IP访问旗舰店充值接口服务器，确保外网不被非法IP进入。
4.2.5数据库安全
MsSQL的保密性和完整性建立在很强的访问控制之上，拥有系统特权（例如创建表格能力）和对象特权（在数据库中对某个对象的修改、删除、插入或选择的能力）双重安全体系。特权可用于简化管理，亦可用于规范业务交易。严格的访问控制可协助建立起最小的特权，使得用户仅具有必要的权限。MSSQL可确保数据的完整性，提供了一系列的数据一致性机制，例如某一交易的所有部分要么同时提交，要么均未提交。MSSQL实现身份辨认是通过密码，或者主机或网络的辨认机制来实现的。