企业物流绩效评价指标体系研究
传统的生产加工型企业多注重生产盈利，在企业物流绩效管理方面大多有所欠缺，本文根据企业物流服务企业供应链运作的特性，参考供应链运作参考模型（SCOR），分析与之五个环节相配套的物流服务，建立企业的物流绩效评价指标体系，并阐述了其设计理念、设计原则和设计步骤。
引言
随着科技的飞速发展，数字信息化时代的来临，企业间的竞争已经逐渐演变为供应链的竞争，物流作为供应链的重要环节，是企业运营的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。企业物流绩效作为衡量企业物流运作效率的重要方面，对其评价体系的研究具有很重要的现实意义。
我国传统的生产加工型企业，在日常的经营活动中，多以生产盈利为重，最初企业内部物流活动的产生，是为企业的日常经营提供便利，以为企业经营服务为目的，容易被管理者忽视。虽然物流管理已经成为现代管理体系中重要环节，受到了管理者们的重视，但是由于传统运营模式和管理理念的限制，很多传统的生产加工型企业还没有建立科学合理的企业物流绩效评价体系，缺乏对企业物流绩效的统筹管理，因此，为了降低企业运作成本、提高企业物流运作效率、增强企业竞争力，必须建立科学有效的物流绩效评价体系，对企业物流物流运作进行统筹管理。
物流绩效评价理论依据比较
物流绩效评价指标体系的建立主要依据平衡记分卡（BSC）、关键绩效指标（KPI），或者根据实际的物流运作流程建立评价指标体系。平衡计分卡主要从财务、内部业务流程、客户、学习与成长四个方面进行物流绩效评价[1]，其优点是对企业的物流运作状况进行了全面分析，从物流运作命脉的财务方面，再到未来的学习与成长方面，对物流运作效率的整体情况进行了分析，其缺点是对物流运作中的各个环节缺乏侧重评价，物流本身是一个动态的过程，由物流过程中的各个环节构成，对其中的各個运作环节也需要有所侧重。关键绩效指标法是以二八原理为理论基础，选取影响企业物流绩效的关键指标，进行绩效评价，这样的方法容易受到制定人主观意识和基础指标广度的限制，有时会不够全面。而根据实际的物流运作流程建立评价指标体系，虽然考虑到了物流运作的特点，但是物流运作的环节比较繁多，对其各个环节选取指标进行评价，评价起来工作量大且工作繁杂，不宜操作；选取重要环节又容易产生疏漏，需要系统全面的分析[2]。
故本文根据企业物流服务企业供应链运作的特性，参考供应链运作参考模型（SCOR），分析与供应链运作参考模型五个环节相配套的物流服务，建立企业的物流绩效评价指标体系，主要分为计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、发运（Deliver）和退货 （Return）五个方面。
建立企业物流绩效评价指标体系
（一） 设计原则
企业物流绩效评价指标体系在设计时，不仅要考虑其是否符合科学依旧，更要结合企业的实际情况，可采用指标设计的SMART原则与企业实际相结合的原则，企业方面则主要考虑企业的战略目标及长期愿景等方面。
1、具体性原则（Specific）。
企业物流绩效评价指标的选取必须是具体的，能反映企业物流绩效现状的指标，避免过于抽象，即使衡量者一目了然，也在实际的评价操作中有着具体的参照行为，易于操作。
2、可衡量性（Measurable）。
构建的绩效评价指标必须是可以衡量的，避免出现纯概念性指标，只用于科学研究，不便实际操作。不然该体系会因实际操作过于困难，而成为一纸空谈。
3、可达到性（Attainable）。
企业绩效评价选取的指标必须根据企业的实际发展情况而定，不能选取企业根本无法达成的指标，那样构建的绩效评价指标就会像离开地面的空中楼阁，缺乏实际的操作价值，也没有任何指导意义。
4、相关性（Relevant）。
企业绩效评价体系中选取的指标应该是相互联系，相互支撑的，相辅相成，共同达到衡量评价企业绩效的目标。
5、时限性（Time—based）。
设计的绩效评价指标在评价时需要有一定的时限性，设定一定的评价周期，不能无限期地拖延下去，影响绩效评价的效率。
6、定性目标与定量目标相结合性。
在衡量企业物流绩效现状时，除了能够量化的评价指标，还有很多对企业物流运作具有很大影响力，但无法量化的指标，这些指标也是可以纳入指标评价体系的，无法量化的指标避免了计算数据不准确的情况。
7、战略性。
在设计企业物流绩效评价指标体系时，应结合企业的总体战略以及物流的战略目标，以战略为导向引导企业的物流管理，这样更能达到企业提高物流运作效率的目标，也能使企业的物流战略与企业整体战略相匹配，加快企业整体战略目标的达成。
（二） 设计步骤
1、成立企业物流绩效评价团队。团队成员的选取应由公司管理层相关管理人员、决策人，各关键岗位的员工以及掌握物流基层工作经验的技术人员组成，再加入一些专业咨询公司的学者或者专家。
2、全面分析企业内外部情况。企业身处市场经济的竞争中，必须考虑市场环境的变化及国家政策的改变，另外，由于企业经营品类以及发展状况的不同，对与之相配套的物流系统的要求也不相同，所以必须全面分析企业内外部的情况，根据企业物流战略的要求和发展方向进行设计。
3、根据SCOR模型，初步确定企业物流绩效评价指标体系。组织团队成员集中学习SCOR模型的内容，交流意见，考虑指标体系根据第一层级的五个方面确定是否需要改进，根据企业的实际情况进行删减增加，初步确定五个物流运作流程的指标体系。
4、确定影响企业物流绩效的关键指标。评价团队可通过访谈法等综合企业基层员工的意见，结合自己的管理工作经验，再根据文献资料等理论依据确定各个层级指标的内容，然后交由专家和高层管理者进行打分，运用模糊综合评判法等对指标进行筛选，确定指标体系的具体内容。