连锁经营企业物流配送的研究
摘要：连锁经营是一种较为现代化的商业经营模式和组织管理模式，具有较强的生命力和广阔的发展前景。在连锁经营企业的发展过程中，实现更好的业务逻辑匹配和营销策略的构建需要良好的物流配送手段与之匹配，通过对目前一些连锁经营企业在物流配送过程中存在的问题进行研究，并进行相应对策建议的提出，可以更好的保證连锁经营企业的物流发展，继而实现更好的企业发展。
关键词：连锁企业；物流配送；对策分析
中图分类号：F717.6 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2018）03 -0028-02
本论题通过对当前连锁经营企业和物流行业的衔接这一切实存在的问题进行研究，旨在通过相关的数据和指标分析达到如下目的：一是明确连锁经营企业和物流行业各自的需求特点，对其业务的结合点和效率性进行分析，对后续的研究奠定理论基础。二是对目前连锁经营企业物流的业务生态进行分析，包括对目前主流的几种物流方式进行分析，及其在实践过程中具有的问题和不足。三是分析物流行业的经营特点，对连锁经营企业物流存在的不足之处提出良好的建议。
一、连锁经营企业目前物流模式的优劣势分析
目前主流的3种物流模式为第三方物流、自营物流配送、物流联盟配送。与第三方物流或者物流联盟相比，京东物流的自营性质具有完整体系，能够良好的适配京东商城自身的经营，加快物流周转的速度，为商户快递的快速分配以及顾客的收货提供了相应的保障。但相比于优点而言，京东物流也有自己的缺点，其同城速递的理念在我国很多城市无法实现，因为这涉及到仓储物流的独特经营方式，为了完成在指定城市实现同城快递的服务，首先要花费巨资建立规模较大的仓储物流基地，将京东商城内部的货品部署到相应城市。从目前这一模式只在几个一线城市和少数二线城市运营可以发现，这种资源投入量大、投资风险较大的物流经营模式是考验其营销能力的重要问题，因而对于企业的现金流要求较大，广范围发展将会使得企业的经营陷入困境。这是京东物流发展的一大创新，但同时也是其在长期经营过程中显著的劣势之一。伴随着自营物流模式的发展，大量的人力物力投入势必会加重企业人力资源管理的负担，同时对财务、市场营销、战略规划等产生不同程度的影响，甚至对京东商城本身的经营产生威胁。
二、连锁经营企业物流配送存在的问题
1.连锁经营企业对物流配送中心的建设缺乏足够的认知
物流配送中心很大程度上是与现代物流行业以及连锁经营企业对物流渠道扩张和物流模式的改进需求密切相关的，物流配送中心是一个集成化的物流服务中心，与以往的货物集散中心以及综合仓库都有较大的不同，物流配送中心充当着货物转运、供货调配、战略需求分析等多方面的作用，然而目前一些连锁经营企业在货物资源调配、战略分析方面仍然表现出传统的做法，将物流配送中心只当作简单的中转仓库使用，没有很好的发挥其重要的价值，使得企业物流配送缺乏统一的战略指导和关键的决策，影响到了经营的效益。
2.物流信息化水平不足
目前很多中小型连锁经营企业对企业物流经营的信息化建设水平把握不足，在货物调配、运送、服务体系的建设中缺乏统一的信息化管理，企业缺乏相应的物流信息化平台对连锁体制内不同经营者对货物的需求，以及货物自身流转进度的监控分析，信息化手段运用不足将会在很大程度上影响企业的物流效率，继而表现出物流成本的上升和物流质量的下降。
3.物流供应链建设不足
供应链管理是以营销管理和战略成本管理等理念为先导，以供应链分析和成本动因分析为手段，全面收集、分析和利用供应链上各环节的成本信息，通过推行和实施供应链管理工具和方法，优化企业供应链，降低企业供应链上各环节成本，实现总成本最优，提升企业长期竞争优势。物流作为供应链的核心环节，可以分为两个部分，分别是厂内物流和厂外物流，供应链建设不足表现为相关的管理环节缺乏闭环机制，企业没有考虑到物流在建设发展过程中对企业整体经营格局的改变，商品入库、仓库内部管理、商品出库配货、商品查询、商品装卸运输等步骤缺乏统一的供应链模式进行管理。
三、强化连锁经营企业物流发展的建议
1.强化物流配送中心建设，加强物流管理
连锁经营企业在管理的过程中，需要根据具体的经营情况选择合适的物流配送模式，一般而言较常见的物流配送方法主要有自营物流配送、社会型物流配送、物流联盟的配送方式。在三种方式的选择中企业所要考虑的主要有其自身的经营效益和资本规模，因而一般的中小型连锁企业一般选择社会型配送方式，利用专业的快递公司实现货物的中转，有效的避免了自建物流中心所带来的成本投入过大的问题。同时，连锁经营企业要在物流管理的全过程中加强部署与协调，按照专业流程设置相应的岗位，对采购、加工、存储、配货、发货、售后服务等产品供应全过程进行精细的岗位划分和职责确定。实现对管理制度的细化，加强对管理人员的协调管理，在明确企业自身经营特点的基础上进行物流配送管理，实现有效的资源配置。
2.加强物流信息化水平，提高物流服务的综合化程度
目前连锁经营企业在物流配送管理方面缺乏信息化、专业化建设，在很大程度上还未实现物流仓储管理、信息管理、流程管理的全面信息化，造成物流信息错配或者产品配送出错等诸多问题，而要完善连锁经营企业物流配送，就要加强信息化管理水平。利用互联网技术组建内部、外部物流查询网络，重点把握物流信息的及时传递、处理、分析等工作，将各门店与总店利用信息网络关联起来，提高供应链各环节的反应速度，不断引入更加先进的自动出货系统、电子支付系统、信息反馈系统等。将物流仓储管理、配送管理与企业的实际经营相关联，提升物流配送水平。
3.强化企业物流的服务质量
用户体验是与用户的满意度来源，随着我国电子商务模式的逐渐成熟，对于电子商务企业的服务水平和服务质量的评级有了更加明确的要求，为了用户体验的最佳化，电子商务应该做到如下几点：
首先，构建合理的购物渠道，包括浏览商品、购物、咨询、结算、售后服务等整套服务流程，强化细节管理与控制，比如简化购物流程，节约时间，同时优化退换货流程，将客户的退换货申请及时处理，做到诚信与效率性。
其次，建立合理的信息咨询与服务渠道，由专人负责售前、售后咨询。将顾客的需求及时解答并给予相应的对策服务，包括对产品的疑惑，对服务规程的不理解、对相关购物规程的不满意等。
四、结语
综上所述，飞速发展的电子商务行业为现代物流带来了机遇，同时也带来了挑战。随着连锁经营企业的发展，物流领域将迎来一轮新的革命。低效物流配送方式己经严重的制约了连锁经营企业的发展，在这样的背景下对连锁经营企业的物流模式进行研宄，具有很强的现实和社会意义，有助于实现连锁经营企业物流的快速发展。
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作者简介：
赵艳，武汉铁路职业技术学院教师；研究方向：物流，统计。