高校图书馆信息咨询服务问题研究
摘要：本文针对高校图书馆信息咨询中遇到的问题作了客观的分析：信息咨询服务的目标及存在的问题、资料的搜集积累科学性和准确性、人才战略、开放性与交流性、途径和读者的接受程度及信息服务的前景。希望能对信息咨询服务提供一些可能的帮助。
关键词：信息咨询； 读者工作； 院校图书馆
中国分类号：G252.61 文献标识码：A 文章编号：1006-3315(2010)02-123-001
图书馆作为获取科研思路、新点子、新课题的“最高学府”，被誉为科学研究活动中的“航标”。参考咨询人员根据专业分工，通过文献普查、专利查索和最新书刊资料的检索，向科研人员提供有关学科和专业的发展历史与现状资料，帮助他们掌握目前有关研究机构和科研人员正在思考的问题、研究的课题、取得的进展、碰到的问题和得出新发现、新发明与新创造，使科研人员能从前人的积累和今人的进展中获得借鉴、得到启示。至于参考咨询馆员的劳动，还能帮助科研人员避免重复研究，减少人力、物力、财力的浪费，更是人所共知的了。所以，我们今天把图书馆信息咨询这一个问题专门拿出来做一探讨。
一、图书馆信息咨询服务的目标及存在的问题
信息咨询服务应该说是合理的管理体系。这个体系包括图书馆的最高领导的决策支持。把具有相对专业知识的人才统一在一个整体中，再根据学校和本馆的具体情况拟订目标和计划。选好题目、确定服务对象。在这一过程中，站在科学技术发展的战略高度，进行动态跟踪，全面了解和掌握科学发展的动向和趋势，确保信息咨询的速度和质量。
我国咨询业近年来发展艰难，与信息收集、信息研究中碰到诸多困难也不无关系。(1)信息资源匮乏，尤其缺少历史和最新的数据；(2)信息资源质量不高，信息失真成了一大隐患；(3)有限的信息资源被条块、部门垄断，无法共享；(4)技术手段落后，增加了信息收集和管理的难度；(5)由于不公平竞争的存在，严重影响了咨询结果的正确性与客观性；(6)从业者大多缺乏训练，更没有养成艰苦细致的研究作风，信息研究和咨询活动中不少人满足于浮光掠影式的资料调查和脱离实际的现象描述、结论推理，使研究成果的针对性、操作性不强，难以适应社会经济发展的需要和满足用户的要求。
二、信息咨询的科学性和准确性
我们对于服务对象的研究课题所进行的服务工作往往较零散。我们在此基础上要进行素材的归类、分类、筛选和加工整理，使资料更具客观性、针对性和实用性。对于服务对象会更方便、更节约时间、更通俗易用。这是一项很繁杂的工作，必须靠团体的共同努力来实现。因此，信息咨询人员必须具备高度的分析和研究能力及过硬的图书馆专业知识，并善于运用现代化手段综合分析和整理的方法和技巧。同时，相关的广博的知识面和敬业精神也是至关重要的。
信息服务人员的领导者，要具备做人和做事两种基本的素质，才能使服务具有科学性和前瞻性，才能不畏工作的困难和艰辛，而默默地付出，也才能领导一批有战斗力和科学精神、脚踏实地的信息咨询的精兵强将。这支队伍是各项工作的基础。有了这样的团队，才能激活知识、发现问题和不足，做好工作。我们要建立自己的有特色的数据库，建立我们图书馆的品牌服务，把浩如烟海的知识组织得井然有序，提供最优的二次文献。到那时，学校的任何科研成果都会有我们信息咨询的一份功劳，专家、学者、教师、学生都会视我们为“合作伙伴”。
三、信息咨询的开放性与交流性
目前高校信息咨询的主要对象是校内的老师和学生。这种服务模式制约了咨询范围，影响了咨询的全面性和广泛性，从某种程度上也给咨询的社会性设置了障碍。因为，我们强调全面，其中应该包括社会的各个领域。缺少了社会这个大舞台，就没有了根基和后盾，使得高校图书馆的信息咨询局限在一个狭小的范围之内，无论对资源的掌握，还是对读者的需求。各方面都缺乏全面和准确。我们讲开放和交流，一方面可以更好更全面地了解我们校内的需求，从另一个侧面了解他们的个性化需求。完善我们的咨询体系，毕竟高校还是不同于社会的。另一方面可以开拓财源，从而加强基本建设，更充分地为咨询事业科学化做铺垫。
四、信息咨询途径和读者的接受程度
了解读者需求，专题信息搜索，信息资源整序，“信息找人”。信息定期反馈。这里突出的是信息咨询的主动服务。通常的信息咨询途径是通过工作人员给读者指定参考数目、网上搜索引擎这样的模糊方式。读者就在这样的大范围内查找，费很多的时间，却不一定能得到自己想要的东西。不能体现个性化服务。如果采取主动的推送式服务，通过邮件、预定网页、寻呼机等方式，就可以根据不同读者的不同需求进行个性化服务。另外，从技术层面上来说，也可为信息咨询及读者方便存取提供科学便利的服务，为他们提供一个容易检索的起始点。因为我们不能要求我们的读者都是信息技术专家。
五、图书馆信息咨询的广阔前景
随着现代信息处理技术的广泛运用和馆员素质的不断提高，未来图书馆的参考咨询工作将紧密结合社会经济发展的需要，开展更多的新型服务。
1、参考咨询工作人员在为用户进行课题检索，提供参考资料的同时，根据自己的专业特长，可参加和承担用户课题的部分研究工作。
2、有技术专长的参考咨询工作人员，在向用户提供技术资料的同时将参照资料对用户进行技术指导。
3、人员专业知识结构日趋合理的参考咨询部门，还将接受大量委托调研和分析预测工作，承担大量课题论证和成果查新工作等等。