中国人民解放军第二炮兵总医院(以下简称二炮总医院)成立于1999年9月28日,其前身是北京军区262医院,始建于1954年5月。查阅二炮总医院的院史资料,记者了解到,这所具有光荣传统的军队医院身经百战——曾参加并出色完成了“1959年西藏平叛”、“抗美援越”、“国庆35周年阅兵”、“中越边境自卫反击战”、“1998年抗洪抢险”、“国庆50周年阅兵”、“2003年抗击‘非典”’、“2008年四川抗震救灾”、“2008年奥运安保”等多项国家重大事件的医疗保障工作。
来到二炮总医院,从热火朝天的新门诊大楼建筑工地,到繁忙有序的住院大楼工作站;从微笑待人、真诚服务的护士,到德技双馨、精进创新的医生;从凛然而立的门卫哨兵,到胸怀高远的一院之长,每一个地方,每一个人,无不让记者感到从内到外、从质到形,都散发出无限的工作热情。
二炮总医院现任院长姜合作少将,于2006年开始担任院长之职。他在继承和发扬二炮总医院优秀传统的基础上,推行了一系列改革和发展措施,使该院实现了前所未有的超越和腾飞。姜院长的管理方法可概括为“十大纲领”——
高瞻远瞩,树立“正确的办院方针”
姜合作院长上任伊始,就在贯彻上级首长“紧紧抓住机遇,创新发展,加速建设全军一流的总医院”的指示下,带领全院官兵,把“官兵需求第一,患者利益第一,医院发展第一”作为办院方针。
二炮总医院一贯以患者为中心,切实维护广大患者的切身利益,满足部队官兵的医疗保健需求,让官兵满意、人民群众放心,把医院建设成为“姓军为兵、无愧百姓”的医院。
二炮总医院副院长李志韧说,在办院方针的指引下,医院领导班子还重点提出“超常的思路,超常的措施,超常的发展”的新型办院模式,探索出一条适合医院实际发展建设之路。加强和发展自身业务水平,为广大求医患者解决病痛。大力营造主流价值观及创新思维、技术、理论、制度体系,医院综合实力明显增强。全面建设呈现出“整体提高、特色突出、协调发展”的良好势头。
二炮总医院在院领导及上级领导的科学带领下,树立了正确的办院方针。从而使医院的职能作用日益凸显。得到了前所未有的发展。
提纲挈领,以“思想政治建设”为首位
在采访中,姜合作院长说,二炮总医院始终坚持把思想政治建设摆在首位,使官兵的思想政治素质不断提高,为医院跨越式发展提供了有力的思想保证。坚持以上级指定的专题教育为重点,引导官兵牢固树立与新使命相适应的思想观念、战斗精神和过硬作风。为保证思想政治教育的效果,丰富教育内容,拓展教育渠道,院政治部多次外请知名专家、教授来院开展专题讲座,使官兵在接受教育的同时增长知识。开阔视野,陶冶情操。
据该院政治部主任骆流明介绍,院政治部按照党委要求,把提高医德医风建设的思想认识作为总医院思想政治教育的一个重要方面,积极探索,认真组织;按照“以病人为中心、文明优质服务、树行业新风”的服务理念,采取教育引导、督促管理、表彰奖励等多种措施。强化医护人员职业道德观念,不断提高服务质量,在较短时间内摸索出了一套适合二炮总医院实际和人员特点的做法,收到了较好的效果。
2008年,在四川汶川大地震的抗震救灾工作中,二炮总医院抗震救灾医疗队在异常艰难的条件下,完成了肩负的各项抗震抢险任务,展现了医疗队训练有素、反应快捷、救治得力、英勇善战的战斗作风,凝练了不畏艰险、不怕牺牲、英勇顽强、无私奉献的抗震救灾精神。2008年5月16日,胡锦涛主席在北川中学亲切接见了包括二炮总医院医疗队在内的现场救援官兵。胡锦涛主席站在瓦砾堆上深情地说:“你们不愧是人民的子弟兵,党和政府感谢你们。全国人民一定会铭记你们的功绩!”
中央军委委员、二炮司令员靖志远司令,二炮政委彭小枫上将也先后来到医疗队驻地视察,对医疗队的工作给予了高度评价。靖司令在接见医疗队时说:“你们是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的野战医疗队。”
二炮总医院能在国家危难时刻发挥出巨大作用,这与院领导重视精神文明建设,把“思想政治建设”放在首位的方针是分不开的。
腾飞引擎,“发展是第一要务”
姜合作院长说,二炮总医院的一切工作都着眼于医院的发展。服从和服务于医院的发展,坚持用发展的办法解决医院建设和管理中的困难和问题。实施资源重组和科室整合,优化学科结构。促进优势学科群体快速发展和医院整体学科技术水平快速提高,在较短时间内实现了医院规模和效益的大幅度跃升。
二炮总医院全方位地做到了快速协调发展,以快速发展为主线,构建与之相适应的完备的组织体系、保障体系、诊疗体系、护理体系和二炮军事医学救护与科研体系。加大医院基础设施建设发展,筹建门诊大楼、长缨维护中心、地下停车场、专家公寓楼、肿瘤放射中心等,加快营房建设步伐,为医院的持续发展打下了良好的基础。
二炮总医院政委何钧民大校说,自2006年5月以来,通过优化内部资源、整合学科实力,该院先后建立了胃食管反流病中心、血管外科中心、肝胆肿瘤中心、造血干细胞移植中心、复杂心脏病治疗中心、软组织疼痛治疗中心等,并都形成了快速发展的势头。同时,还突出抓好中心实验室、放射病与血液肿瘤科以及二炮特色军事医学学科等建设;坚持以重大技术项目为牵引,大力加强具有优势技术和特色技术的重点科室建设,使军事医学学科与其他科室优势互补、相互兼容、共同发展,使军事医学研究和临床工作尽快形成特色和品牌。
二炮总医院真正实践了邓小平同志提出的“发展是硬道理”,用科学发展观指导每项工作,全面打造了医院的腾飞引擎,坚持“发展是第一要务”。
强基固本,贯彻“以医疗为中心”
二炮总医院“以医疗为中心”,树立“全院一盘棋”的工作作风和工作方法。建立起规范高效的工作秩序;进一步加强“部门间协调、科室间协作、医护间沟通”,做到“临床围着病人转、医技围着临床转、机关围着科室转、全院围着医疗转”,确保“以医疗为中心”的各项工作顺畅、高效、有序地开展。
二炮总医院依据现状和学科综合实力,努力实现技术重组与整合。首先整合了骨科、呼吸科、普外科与器官移植中心、心内科、急诊科、神经内科、烧伤整形科、肛肠科、放射病与血液肿瘤科等9个临床学科;又先后成立了微创治疗中心和介入治疗中心等。在现有设备的基础上,医院加大投入引进,实现专业管理,设备共享,技术合作,力争形成规模和效益。各个科室、中心都积极发扬主人翁精神,面向市场,积极开拓发展新途径。在竞争和自主发展中做大做强,取得了创造性的突破。
据二炮总医院肝胆外科主任周丁
华介绍,该院多种手段齐头并进。结合自身特点,大胆创新,在优化内部资源的同时,充分利用社会资源,广泛采取合资、引资、合作等方式。引进先进技术项目和大型医疗设备,搭建医院发展的软硬件平台。先后引进螺旋CT、核磁共振、直线加速器、伽玛刀、PET-CT、“海扶刀”等设备,解决了医院大型设备短缺的问题,初步形成了大型设备、骨干设备、基础设备配套齐全的格局。
二炮总医院强基固本。贯彻“以医疗为中心”的指导方法和工作方法,全院上下同心协力,全面实现医疗设备、技术升级,调配、引进社会资源,整合全院各个学科技术,实现科室优化组合,为医院带来了飞速的发展和良好的效益。
以人为本,推进“人才兴院”
姜合作院长十分重视人才的引进和培养,他强调“尊重知识、尊重人才、尊重劳动”的科学人才观,把人才队伍建设放在医院建设发展的战略地位,并采取了切实措施,加强引进和培养工作,为二炮总医院培养和造就了一批“名医”、“名家”、“名刀”和优秀的中青年技术骨干。探索并建立了“能者上,乎者让,庸者下”的人才管理和激励机制,使有理想、有追求、有能力、有干劲者充分施展才华,尽快脱颖而出。
姜合作院长“用人不拘一格,善于激发活力”。他提出,人才建设与培养是医院兴衰的关键,必须站在战略的高度思考。他认为,可从四个方面解决人才问题:一是靠引进补充,二是大力塑造人才品牌,三是培养本院人才梯队,四是广泛聘用社会人才。
二炮总医院着实推进“人才兴院”战略,坚持把人才建设作为兴院建院的基础性、关键性工程来抓,根据医院学科布局和发展方向。通过特招引进、定向培养、送学进修、出国深造、聘用社会人才等政策措施,不断优化技术队伍整体结构,加快各层次人才的培养与成长。
为加快技术骨干成长,医院充分利用社会智力资源,结合临床实践,走“名师带名徒、名医育名刀、建名科名院”的人才培养路子。先后聘请了中国科学院汪忠镐院士为名誉院长,国内著名血液病专家艾辉胜教授、中华医学会普通外科主任委员冷希圣教授、北医三院脊柱外科党耕町教授、北京医院神经免疫学许贤豪教授、301医院神经外科周定标教授和肝胆外科周宁新教授等一批国内外、军内外知名专家,加盟二炮总医院,担任客座教授、科室主任,进行坐诊指导、教学查房、技术帮带,使医院的技术结构得到质的改善,品牌效应大幅度提升。
二炮总医院虽然发展起步晚,缺少具有重大影响的高水平学科带头人,但院领导践行“以人为本”的理念,大力推进“人才兴院”,把“关爱人、尊重人、依靠人”的要求真正落实到具体行动上。为医院可持续发展提供了有力的人力资源保障。目前,医院拥有享受政府特殊津贴、国家级有突出贡献的中青年专家100多人,享受军内特殊津贴的专家8人,博士生导师、硕士生导师23人,硕士、博士、博士后130余人,已经形成了一支梯队配备合理、技术水平高、医疗作风优良的科技人才队伍。
“质量建院”,提高服务意识
姜合作院长说,二炮总医院牢固树立“质量第一、服务至上”的质量建设观,把患者满意作为医疗质量与服务的最高标准,不断加强质量意识,强化流程管理,完善质量标准,实行持续质量改进,不断提高质量管理水平。在加强医疗行为监督,提高医疗安全意识,落实规章制度的同时。减少了医疗事故的发生。
二炮总医院成立的“患者服务中心”负责全面协调处理与病人相关的各项业务,协调医院内部部门之间的关系;主要承担挂号、预约、咨询,门诊患者的导医、陪诊、迎送,接受和处理患者的投诉,根据患者的需求不断改进服务流程,完善服务内容,提高服务水平。
医院还创建了优质服务品牌,提高“为病人服务”的意识,大力弘扬“南丁格尔精神”,以“李淑君护理组”为学习榜样,立足本职、无私奉献。按照“无假日医院、无障碍流程、无条件服务”的要求,以优质服务吸引和留住患者,“树形象、强素质、练内功、创品牌”,努力实现“医护工作零投诉,病人满意百分百”的目标。
二炮总医院建立了医疗质量控制网络,组建医疗质量控制科,全面加强环节质量和终末质量监控,落实医疗质量考评,不断应用新的医疗质量管理标准和方法,提高医疗质量管理水平和效率,及时发现和解决了质量管理上存在的问题,不断推进科室规范化管理水平;还完善了医疗事故防范处理体系,建立了医疗纠纷预警机制,把全院医疗纠纷和医疗事故控制在最低水平。
二炮总医院不断提高服务意识,强调“质量建院”,使患者的满意度快速攀升,也最大限度地减少了医疗纠纷的发生,为缓解医患矛盾开辟了一条新的道路。
疏通经络,狠抓“精细化管理”
姜合作院长应用“精细化管理”理论和方法,完善医院管理的机制和手段,不断提高科学管理能力和水平。院党委、机关、科室三级管理网络的建立,形成了全方位、多层次的责任管理机制,狠抓规范化管理,为医院建设发展创造良好的内部环境。实施科学合理的奖惩机制,奖勤罚懒,优胜劣汰,最大限度地提高科室和机关的积极性,为医院的快速发展提供了源动力。
利用“精细化管理”,完善奖励机制一是坚持收支两条线,二是完善奖金分配方案,三是严格控制平均奖人数,四是建立机关和科室有突出贡献人员的考评与奖励办法。
通过“精细化管理”,给科室“松绑放权”,充分发挥科室的主观能动性:第一,让科主任有一定的人事权;第二,10万元以下的设备由科室自主选购;第三,科室与外院的单项技术合作,经费由科室自行掌握,创造的效益归科室收入:第四,科室外请手术、会诊、查房所付报酬,由科室自行处理;第五。建立临床科室建设发展基金:第六,建立医院医疗风险基金。
加强“精细化管理”。完善科室领导考评方法,落实科主任责任制:科室建设是医院建设的基础,科主任是科室建设的第一责任人。完善科主任年度考评制度,在考评期内应完成医院制定的基本医疗任务和增长要求。对能够达到要求的科主任,可继续任职;对超额完成年度指标、考核优秀的科主任。给予重奖;对不能达到要求的科主任,实行末位淘汰。
二炮总医院疏通全院管理“经络”,狠抓“精细化管理”,以管理升级为突破口,开创医院建设新局面,制定全面的综合目标管理和考评办法,涵盖了医疗、护理、政治工作和院务保障等方面。辅以现代化的管理技术,从而构建具有本院特色的管理体系。
更新观念,实现“科研创新”
姜合作院长按照“思想大解放、观念大更新、人心大团结、实现大突破”的要求,以“创新的理念,创新的思维,创新的手段”,实现医院管理大突破和学科技术大突破,努力开创医院建设新局面。
大力支持和鼓励科室开展重大技
术项目、新技术与特色技术。全面展开科研工作,积极开展二炮军事医学和临床医学课题研究,并重视与临床工作的相互促进。目前,该院学科建设呈现出“整体推进、重点突破、形成特色”的局面。学科建设水平的提高推动了医院科研工作的发展,医院现有26项课题中标全军“十一五”医学科研课题,中标项目和经费数额均居全军总医院前列,有14项科研成果获得军队科技进步奖及医疗成果奖。
二炮总医院引进了世界医学前沿、国内首台“达芬奇”手术机器人,这有助于解决腹腔镜下各类微创外科技术的难点,使微创外科技术向更高难度推进,也带来了良好的社会效益。
据了解,由汪忠镐院士领衔的血管外科在复杂血管疾病的治疗方面,已跻身国际先进行列,特别是布加综合征的治疗已处于国际领先水平。二炮总医院还组建了具有国际先进水平、全国首个“胃食管反流病治疗中心”,引进了美国胃食管反流微量射频治疗设备及相关技术,推出了国际领先水平的胃食管反流病治疗手段,填补了国内此项空白。目前,该科已诊疗病人800余例,进行射频手术755例,腹腔镜下胃底折叠术75例。
姜合作院长上任后,使医院在较短时间内实现了科研水平的质的飞跃。2008年,二炮总医院被国家人力资源和社会保障部批准为“博士后科研工作站”,取得了建院史上零的突破。2008年,该院中标各类课题19项,获科研资助经费近1000万元,获军队科技进步奖和医疗成果奖12项,在各类医学刊物发表学术论文209篇,其中统计源期刊192篇,出版论著8本。
二炮总医院不断更新观念,实现“科研创新”,使医院的多项诊治领域达到国内一流水平,技术发展追赶国际前沿,为打造医院品牌奠定了基础。
市场理念,讲求“效益效率最大化”
姜合作院长以“适应市场、服务战场”的思路,积极开拓医疗市场,采取灵活手段建立稳定的患者群,不断提高医疗市场的占有率,在激烈的医疗市场竞争中有所作为,真正做到“适应市场谋发展,加快发展保打赢”。
二炮总医院充分利用市场供大于求的机遇。本着“互利共赢、规避风险、把握主动、利于发展”的原则,采取多种方式,灵活引进学科建设亟需的医疗设备,为医院学科技术发展提供强大的硬件支撑。
二炮总医院还将追求“效益效率最大化”作为医院快速发展的重要内容和指标,强化效益效率意识,优化资源配置,理顺内部关系,改进管理手段,有效开发利用人才、技术、设备、信息和管理资源,建立军事、社会、经济、质量、服务效益“五位一体”的效益增长机制,走优质、高效、低耗的质量型、效益型建设发展路子。
为了有效拓展医疗市场,二炮总医院通过进一步扩大门诊收容、开发京外收容、加大医保工作力度、成立对外医疗发展协作部等办法,拓宽收容渠道;加强与社区和社会医疗机构合作;重视与京城各体检中心的联系挂钩;成立常见疾病宣教组。二炮总医院遵循市场规律,积极进行市场开发。根据北京市常见病、多发病的特点,联系人口密集的社区、企事业单位,进行健康知识系列讲座,扩大医院的影响力和知名度,取得了显著成效。开设特需门诊、特需病区,开展特需体检,提供高水准的医疗服务,满足特需医疗市场的需求,积极适应人民群众日益增长的现代医疗保健需求,巩固和提高了医院的美誉度和市场亲和力。
二炮总医院积极树立市场理念,开发市场渠道,参与市场竞争,适应市场发展,讲求“效益效率最大化”,因而屡屡攻克难关,凸现了医院的社会价值和市场价值。
构建“稳定、和谐、健康、向上”的核心文化
姜合作院长以“爱医院、爱本职、爱患者”为主旨,把构建和谐社会与医院“爱心永远、质量永恒”的价值观相结合;把弘扬爱国主义、集体主义,与培育医院健康向上、充满活力的精神面貌相结合:把引导教育官兵树立正确的是非观、荣辱观、价值观,与大力倡导勤奋进取、宽容谦让、严谨敬业、顾全大局的良好风尚相结合,弘扬正气,纯正院风。
二炮总医院领导干部深入科室、沟通交流。灌输教育、打牢基础,宣扬先进、树立正气,真心服务、解决困难,通过卓有成效的工作凝聚人心,树立信心,培育敬业严谨、昂扬向上的精神状态,树立严谨精细的医疗作风。提升忠诚敬业的优秀品质,打造通力合作的团队精神,追求卓越的价值理念,探索求是的科学态度,形成了医院发展的不竭动力,也打造出了二炮总医院“文明之师、科技之师、爱民之师”的良好形象,构建了“稳定、和谐、健康、向上”的医院核心文化。
而今的二炮总医院,在姜合作院长的“十大纲领”指导下,已经建设成为一家“特点突出、特色鲜明、平战兼顾、功能完备、规模适度、整体优化”,具有全军总医院先进水平的现代化医院,并向着更高、更好、更强的目标迈进!