鞍山钢铁集团工业旅游开发研究
周 冰 怡
（辽宁师范大学 历史文化旅游学院，辽宁 大连 116081）
摘 要：鞍山钢铁集团作为辽宁省最早开发的工业旅游项目，具有独天得厚的工业旅游资源。鞍山鋼铁集团旅游开发具有四大优势：一是文化历史悠久，工业实力雄厚;二是旅游资源丰富，园区环境宜人;三是区位交通便利，城市旅游形象鲜明;四是政府扶持。但是，鞍山钢铁集团在发展工业旅游上还存在一些问题：首先，缺乏特色，线路单一;其次，服务意识不强，旅游体验不佳;最后，忽视宣传，营销工作欠佳。鉴于此，应该改变传统观念，结合区位旅游资源优势，加速工业旅游发展;加强基础旅游服务设施建设，增强游客旅游体验感;加大宣传力度，改变营销方向，开拓旅游市场。
关键词：鞍钢;工业旅游;旅游开发
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）34-0168-02
作为一种新兴旅游形式，工业旅游与其他旅游方式相比，具有一些其他旅游方式不具备的特征：首先，工业旅游具有较高的专业性以及技术性，知识层次更高;其次，工业旅游具有较强的依赖性和不可转移性，绝大部分的工业旅游是以企业工厂为核心旅游资源，集合企业的周边环境进行开展;最后，工业旅游的收益是具有多方性的。但是，工业旅游的重游率很低，这正是工业旅游的弊端所在。本文将理论应用于实践中，通过提出合理开发建议，提高鞍钢工业旅游重游率，解决鞍钢工业旅游发展中的问题，加速鞍钢工业旅游发展。
一、鞍钢工业旅游的开发现状及优势
（一）鞍钢工业旅游的开发现状
1999年，上海宝钢集团成功组织了一次工业旅游，鞍钢领导受此启发。同年，在鞍山政府的支持下，为了让鞍山市社会各界了解鞍钢企业文化和钢铁精神，鞍山市组织了一次参观鞍钢的工业旅游活动，鞍钢的工业旅游由此实现良好的开始[1]。在集体参观鞍钢的活动获得较好的反响后，鞍山政府开始努力宣传和树立“鞍钢工业之旅”的旅游品牌。为此，鞍钢成立了当时的钢花旅行社（后更名为“钢星旅行社”）。现在的鞍钢工业之旅已初见规模，在省内外小有名气。而且，随着游客对工业旅游的逐渐了解和认可，鞍山钢铁集团公司和钢星旅行社联合推出了更多的旅游路线。近几年，鞍山钢铁集团出资打造了鞍钢展览馆，更是我国唯一一座以冶金工业历史为主题的现代化展览馆。
（二）鞍钢工业旅游的优势
1.文化历史悠久，工业实力雄厚。鞍钢作为已有百年历史的大型钢铁企业公司，拥有“共和国钢铁长子”之称，具有不可撼动的地位，在历史上不同时期都有一批优秀人物涌现出来。如老英雄孟泰、助人为乐的战士雷锋、“当代雷锋”郭明义、全国时代楷模李超等，在他们身上集中体现了几代鞍钢人“创新、求实、拼争、奉献”的精神，为企业发展提供了强大的精神动力。现如今，鞍钢的工业技术已经达到全国第一的水平，已然达到了世界冶金的前列。
2.旅游资源丰富，园区环境宜人。鞍钢园区内有一大批工业遗产，其中包括物质工业遗产和非物质工业遗产[2]。鞍钢能够找出企业内部的废弃资源进行再利用，并将资源进行良好的整合，实现旅游资源的多样化。园区还配有展览馆，其中保留了过去中国最先进的冶金炼钢设备供游客参观，也引进新的设备供旅游者在工业旅游活动中学习先进的工业技术知识。现在鞍钢园区内进行了大规模的绿化处理，这样不仅让职工在舒适的环境下进行工作，也让游客在感受工业的内涵时能有良好的心情。
3.区位交通便利，城市旅游形象鲜明。鞍钢所在的城市鞍山，是东北地区的第五大城市，是环渤海经济区腹地，也是沈阳经济区与辽宁沿海经济带的重要连接带。全国各地的游客有多种交通方式选择，轻松到达鞍山。鞍山除了有大量完善的工业旅游资源之外，本地区的旅游资源也极为丰富。有“东北明珠”之称的千山，是游客来鞍山的必游之处。拥有“世界最大玉佛”的玉佛苑，为首批中国国家4A级旅游景区，玉佛苑内的玉佛被列入英国吉尼斯世界之最，这些旅游资源都为旅游者参加鞍钢工业旅游活动提供了大量的机会和条件。
4.政府扶持。作为辽宁省的老工业基地之一，鞍钢发展工业旅游得到了国家的大力支持，尤其在党中央和国务院制定了《振兴东北老工业基地发展战略》之后，我国将东北振兴当作首要任务，与西部大开发等国家项目放在同等地位[3]。借此东风，辽宁老工业基地工业旅游发展前景看好，蕴含无限商机。由于鞍钢钢铁集团公司是国内第一家大型钢铁企业，也是我国钢铁产业的支柱，国家给予鞍山钢铁集团公司的政策扶持也很多。在政府积极的帮助下，鞍山钢铁集团公司的工业旅游开发项目会获得前所未有的前进动力。
二、鞍钢工业旅游开发过程中存在的问题
（一）缺乏特色，线路单一
目前鞍山钢铁集团公司在工业旅游方面的开发缺乏特色，与国内其他的工业旅游项目相比，没有很大的差别，甚至产生了同质化，这种同质化的倾向也使得鞍钢工业旅游失去了竞争力。如今其他工业旅游区已经开始结合旅游目的地自身所具有的名胜古迹和特色景区，但是鞍钢只有两条经典路线，而且没有与鞍山本地其他的旅游资源合理结合;由于“鞍钢工业之旅”是由钢星旅行社独家经营的，在工业旅游项目开发和销售上也存在一定的局限性。
（二）服务意识不强，旅游体验不佳
虽然鞍山钢铁集团公司的工业旅游已经开发了近二十年，工业旅游项目还只是鞍钢的辅助性业务且一直没有为鞍钢带来明显的收益，鞍钢也就逐渐忽略了工业旅游服务管理。在工业旅游过程中，服务人员在对客服务中不能做到热情、主动、积极，园内许多服务人员没有熟练地掌握服务常识、服务技能和服务流程，不能很好地为游客服务。除此之外，解说员机械地、千篇一律地背导游词，没有真正了解钢铁冶炼过程。由于旅游服务意识较差，游客在园区内的旅游体验也会有所影响，不但工业方面的内容在短时间的游览过程中没有深入人心，而且在工业园区进行参观的体验感也不会有游客在名胜古迹内游玩那么强烈。如果一直只是单纯为游客展示工业流程、工业产品的话，游客就不会深刻了解到工业的深奥之处，也就无法让游客有良好的旅游体验。
（三）忽视宣传，营销工作欠佳
鞍钢公司自身知名度很高，在冶金炼钢方面已在我国前列，并在我国具有很大的影响力。但是在鞍钢工业旅游开发很长时间之后，仍没有被大眾所关注。长此以往，对于鞍钢工业旅游的长期发展有很大的影响，而且在知名度过低的情况下，就更难开发新的客源，逐渐会形成恶性循环。究其原因，主要是忽视宣传，由于工业旅游开发没有受到鞍钢的重视，所以在工业旅游项目销售过程中，既没有专业的营销人员去销售工业旅游线路，也没有完善的营销计划，这就导致工业旅游项目缺少面向旅游者的机会[4]。鞍钢也没有结合自身的优势和特点进行营销方案的设计，这使得在进行工业旅游项目营销时变得盲目，没有明确的方向。
三、鞍钢工业旅游开发的对策
（一）改变传统观念，结合区位旅游资源优势，加速工业旅游发展
鞍钢管理层一直对发展工业旅游抱有消极的看法。但是从现在的发展趋势中不难看出，发展工业旅游已经不再是过去所认为的不务正业。鞍钢领导应该从观念上意识到发展工业旅游的重要性，提高对于工业旅游的认识，加强对工业旅游开发的重视。鞍钢领导应该从鞍钢自身特点和长远发展出发，制定符合鞍钢工业旅游可持续发展的规划，通过工业旅游的发展增强企业的竞争力。结合鞍山旅游五大特色品牌，设计复合型旅游路线，提高对游客的吸引力[5]，从而加速鞍钢工业旅游发展。
（二）加强基础旅游服务设施建设，增强游客旅游体验感
园区内在旅游基础设施的建设方面是很薄弱的，园区内只有供旅游者参观的游客通道。鞍钢可以通过废弃资源再利用，运用园内的可利用资源搭建旅游服务中心、游客休息区、商店、纪念品专区等，这样既可以做到资源回收与再利用，又可以凸显鞍钢工业旅游的核心，努力做到旅游服务设施配套齐全。要针对鞍钢本身的特色，加入一些新的项目，增设一些触感、投影设备，让旅游者可以身临其境体验工业旅游，拉近与工业旅游的距离[6]。与此同时，在园区内加入3D体验项目、亲子活动项目以及DIY项目，通过一些创新的项目来满足顾客的好奇心，让旅游者在园区内的游览实现最大限度的舒适和轻松。除此之外，还要建立游客接待服务标准，加强鞍钢的旅游服务的队伍建设，对服务人员的从业资格严格要求，从而加强游客旅游体验感。
（三）加大宣传力度，改变营销方向，开拓旅游市场
鞍钢本身作为钢铁行业的先锋集团，自身知名度已经超出其他类似集团公司，鞍钢工业旅游开发可以依赖鞍钢自身的“明星效应”，加大对工业旅游的宣传力度，逐步提升工业旅游的知名度。在宣传过程中，可以利用网络的便利，在微博、微信建立公众号，与大型的网络旅游公司进行合作，并且定期进行促销活动。鞍钢工业之旅接下来应该把重心放在除鞍山本地的散客和境外游客市场的开发上，这才是工业旅游长期、良性发展的巨大动力。在开拓旅游市场的过程中，积极发挥鞍山钢铁集团遍布全国的市场销售网络的作用，建立起一个庞大的宣传促销队伍和网络。将自己的优势项目大力宣传，建立“兄弟”旅行社，宣传自己的品牌的同时也可以宣传其他鞍山的旅游项目。
参考文献：
[1] 任成好，刘虹.鞍钢工业旅游发展研究[J].商场现代化，2009，（22）：94.
[2] 王明一，胡迎春.鞍钢集团工业旅游产品研究[J].山西农经，2016，（4）：115-117.
[3] 王烁.辉山乳业公司工业旅游产品开发策略研究[D].沈阳：沈阳师范大学，2014.
[4] 余洪，王太明.益阳市文化生态园产业集群发展体系研究[J].城市学刊，2019，（1）：77-80.
[5] 董琦，傅治，张英楠.辽宁工业旅游开发现状及发展战略分析[J].沈阳干部学刊，2011，（5）：20-22.
[6] 胡迎春，杨会娟，陈萌.鞍山钢铁集团工业旅游的发展对策[J].沈阳工业大学学报：社会科学版，2010，（1）：55-57.