文/中国民航大学图书馆 阴晴
“校友”狭义的概念指的是在同一所学校、科研院所学习就读的人员，广义的概念还包括在本校教学的教师和参与教学管理与教辅岗位的工作人员。本文所讨论的校友指的是狭义概念的校友，即高校、科研院所的毕业生这一群体。校友毕业之后从事与母校专业相关的领域，是高校重要的战略资源，也是高校“三全育人”过程中面向的一个重要的群体。校友工作之后具有“社会人”属性，是高校图书馆开展社会服务的突破口。对母校具有深刻文化认同感的校友，在毕业之后也会对母校进行“反哺式”捐赠，为母校发展和建设添砖加瓦。2015年12月，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中指出，高等学校图书馆应积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务。2018年出台的《中华人民共和国公共图书馆法》明确指出，国家支持学校图书馆、科研机构图书馆向社会公众开放。因此，高校图书馆开展校友服务，不仅具有增强校友对母校文化认同感、吸引校友对其进行捐助的作用，还是落实法律和章程对高校图书馆要求的有效措施。
2022年7月9日，笔者以“高校图书馆”&“校友”为检索词，在CNKI数据库中共检索到有关文献137篇，其中，期刊论文131篇，学位论文6篇，被核心期刊收录的共计36篇，2018年至今发表了47篇，2013～2017年共发表了67篇，2013年以前发表了23篇；
以“校友”&“三全育人”为检索词，共检索到有关文献25篇，其中被核心期刊收录的共计4篇；
以“校友”&“社会服务”为检索词，共检索到有关文献97篇，其中，期刊论文54篇，学位论文43篇，被核心期刊收录的共计13篇，2018年至今发表了45篇，2013～2017年共发表了20篇，2013年以前发表了44篇。从上述文献调研结果可以看出，截至目前，已有不少国内学者针对“高校图书馆校友服务”“三全育人”和“社会服务”为主题展开学术研究，并取得一系列关于上述主题的研究成果。尹成芳等人提出了在大数据背景下高校图书馆应为校友构建资源网络，在优先保障在校师生需求的前提下为校友提供服务；
杨新涯等人总结出了以校友服务为主体地位的高校图书馆进行社会服务实践的新范式；
张哲等人对澳门地区高校图书馆校友服务现状进行了调研和分析，并指出高校图书馆应加强与学校各二级单位合作，共同建设校友服务共同体；
周美华对国内外高校图书馆校友服务进行了分析和比较，认为我国高校图书馆应加强校友服务制度化建设，逐步开展面向校友的服务；
明均仁等人对中英两国16所高校图书馆校友服务现状进行了调研，就校友服务栏目设置情况、会员资格、服务内容等方面进行了比较研究，并提议国内高校图书馆应着手加强服务内容、管理模式、保障制度等方面的校友服务建设；
余侠通过网络调研法研究了我国116所“211工程”高校图书馆展校友服务的现状，归纳总结了目前我国高校图书馆在校友服务建设中的短板，提出了下一阶段高校图书馆校友服务的发展策略；
武洪兴等人认为高校图书馆可以通过图书借阅、信息咨询、信息推送、数字文献资源开放等方面开展校友服务；
汪财生等人在智慧校园前提下，提出了构建校友用户画像满足校友个性化需求的智慧化校友服务模式。当前学术界已经从国内外高校图书馆校友服务现状对比、国内高校图书馆校友服务现状等方面出发，对高校图书馆校友服务这一主题展开了相应调研和研究。
（一）高校图书馆开展校友服务实践的案例。高校图书馆是“三全育人”和高校开展社会服务的重要机构，笔者通过网络调查法对高校图书馆开展校友服务的具体案例进行了调研分析，结果见表1。目前我国高校图书馆主要通过办理校友卡的方式对校友开放馆藏书刊等纸质资源阅览，但仅有少数高校执行。
表1 高校图书馆开展校友服务的具体案例
（二）高校图书馆开展校友服务实践的问题分析。1.缺乏校友服务意识。目前，我国大多数高校图书馆对校友这一群体重视程度不够，缺乏主动服务校友的意识，许多高校图书馆将校友简单地归类为社会人员而不为其提供育人服务，忽略了校友是高校“三全育人”重要的育人群体之一。“三全育人”要求高校全过程、全方位、全员育人，高校具有对校友进行持续教育的责任。与此同时，校友是高校重要的育人资源，高校可以充分发挥优秀校友的榜样示范作用，利用榜样校友的模范案例教育在校就读的学生，从而提高“立德树人”的成效，构建校友协同育人模式。部分高校图书馆没能意识到校友在“三全育人”过程中蕴含的潜能，缺乏开展校友服务的意识和积极性。校友与母校之间有着一定的情感羁绊和文化与身份的认同感，部分高校图书馆未能意识到对校友开展服务可以增强校友与母校之间的情感纽带和认同感、进而使校友产生回馈母校的意识，因此对校友服务的积极性较弱。2.校友服务内容单一，整体服务水平较低。当前，我国高校图书馆针对校友普遍采用通过办理校友卡的方式进行身份确认，为校友开放馆舍和馆藏纸质资源的模式进行服务。因为存在版权问题，极少数学校向校友开放电子数据库等电子资料的访问权限，服务内容较为单一，整体服务水平也难以满足校友需求。远在外地的校友难以回到母校图书馆进行纸质资源的阅览，对电子专业资源的需求更大。随着后疫情时代的到来，国内各大高校采取了更为严格的入校审批制度，以中国民航大学为例，人员入校采取白名单审核制度，使得校友在后疫情时代进入校园的壁垒更高，这在很大程度上打击了校友在离校后使用图书馆服务的积极性。
（一）提高站位，强化校友服务意识。高校图书馆应该充分认识到图书馆是学校“三全育人”的重要场所以及校友在“三全育人”过程中占据不可或缺的地位，他们既是“三全育人”的目标和对象，还是构建“三全育人”协同体系的中坚力量。校友资源是每个学校宝贵的财富，高校图书馆充分利用校友资源的前提是获得校友的肯定和文化认同。要通过为校友提供优质的服务使校友更加认同自己的身份，并使得他们以母校为荣，从而促使校友为母校的建设贡献出自己的力量。同时，高校图书馆也应该充分认识到为社会人员提供服务是《普通高等学校图书馆规程》和《中华人民共和国公共图书馆法》对图书馆的要求，高校图书馆应主动承担社会责任，为社会人员开放共享馆藏资源，为其提供优质服务，推动全民阅读建设。
（二）主动调研校友需求，提供精准化服务。随着大数据技术的进步，5G时代的到来，高校图书馆可以通过咨询、访谈、问卷调查、抓取校友大数据为校友绘制用户画像等手段调研校友需求，从而为校友提供精准化服务。精准化校友服务更加彰显了高校图书馆对校友的关怀，在校友离校后持续追踪校友的数据，真正掌握校友需求，做校友的“知心人”。主动调研需求能增加校友与母校的互动，使得校友与母校之间形成“强联系”，进一步增强校友对母校的归属感、认同感和自豪感，促使校友与母校共同构建“三全育人”协同体系，增强校友回馈母校的意识，从而形成校友与母校互惠互利、共同发展进步的局面。
（三）优化服务类型，提高服务质量。由于客观因素的限制，校友对电子资源数据库的需求要高于馆藏纸质资源，但由于版权等问题，提供电子资源服务的高校图书馆为数不多。高校图书馆应克服困难，充分挖掘馆藏资源，利用现代信息技术手段，优化远程登录认证方式，为校友提供数据库、在线课程等电子资源，充分满足校友科研和学习的需求，打通校友在校外远程访问资源的壁垒，为校友终身学习提供资源保障。与此同时，高校图书馆还应简化校友认证方式，让每一位校友都能通过更加简便的途径获取馆藏资源，提高资源利用率。高校图书馆在提供文献资源服务的同时，还可以向校友提供检索、知识产权服务、查收查引和科技查新等多种类型服务。
（四）利用多种渠道，加强宣传。“酒香也怕巷子深”，优秀的服务如果没能让每一位校友熟知也不能起到良好的效果。高校图书馆应主动与校友会、各二级学院和学校宣传部等单位加强合作，在毕业季开展校友服务活动宣讲，图书馆在其官网主页应划分校友服务板块、定期在微信公众平台进行校友服务推送、利用多媒体技术宣传推广校友服务，力争让每一位校友都能了解图书馆为他们提供的优质服务、感受到母校的温暖和关怀。
高校图书馆既是每所学校的标志，也是每位校友情感寄托的场所。图书馆为校友提供优质服务，不仅缔结了校友与图书馆的感情纽带，同时也是实践“三全育人”的一个环节，更是落实法律章程对图书馆的规定。高校图书馆在未来的校友服务中应充分吸取国内外先进经验、取长补短，不断扩展服务领域、强化服务质量，为校友的需求提供精准化、智能化、信息化的服务，促进高校图书馆“三全育人”能力和社会服务水平不断提高。
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