一、 成立应急处置中心 姓名 职务 职责 电话 备注 领导小组职能开展现场巡查，保障信息通畅，发生突发情况人员调动和支援。
二、 应急小组在突发事件处置工作流程 1、 突发事件发生时，应迅速报应急处置中心领导，使用施工现场的消防器材扑灭初起之火，安排人员疏散，拨打119电话报警，启用消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备（设施），启动消防电梯迫降开关，通过消防广播、警铃通知人员疏散并做好相关记录机电班人员保障设备的正常运行使用。
2、关闭空调机组及风柜电源，切断火灾现场电源。值班人员报清火源位置、燃烧物、燃烧范围和火势蔓延的主要方向；
是否有人受到火势的威胁，其所在地点和抢救通道；
有无爆炸、毒害、触电和房屋倒塌的危险；
有无需要疏散和保护的重要物资、档案资料；
起火处的毗邻是否安全、是否需要拆除。如火灾发生在室内，可采取破门、破窗等办法进入扑救，核实人员是否完全撤离火灾现场，负责现场维护警戒，严禁无关人员进入火场，确定疏散路线，引导、护送客户从消防通道、楼梯有序疏散至安全区域，疏散时严禁使用电梯。
3、灭火器材使用电气故障短路等引起的固体可燃物着火，应迅速切断电源，用水、ABC干粉灭火器、气体灭火器等进行扑救；
汽油、柴油等液体可燃物着火，用ABC（或BC）干粉灭火器、气体灭火器和干燥的黄沙进行扑救；
液化石油气着火，应迅速关闭煤气切断阀，用ABC（或BC）干粉灭火器、气体灭火器进行扑救；
使用干粉灭火器、气体灭火器时，应对准火焰根部连续喷射，直至熄灭；
使用水枪，一般应不少于两人操作，可利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。
4、当发生电梯困人、火灾、积水等应急事件时，值班人员应立即采取应急措施，困人时通知值班电工和电梯公司维修人员，前来处理，同时利用电话或其他方式联络轿厢内乘客保持镇静，等待救援；
火灾时，打开首层电梯开关锁（回航开关），使电梯回归首层停止运行，并参与处理火灾事故；
楼层漏水时，首先将电梯运行到最顶层，再关闭电源，然后通知值班电工和电梯公司维修人员前来检测，值班电工和电梯公司维修人员接到应急通知，值班电工应于10分钟赶到现场放人；
电梯公司维修人员应于1小时内到达现场处理事故。
5、电梯困人故障救援程序 1＞当轿箱停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时a.确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
b.关闭电源；
c.用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿箱门，协助乘客离开轿箱。
2＞当轿箱停于远离厅门口的位置时，应首先将电梯轿箱移动至就近的电梯外门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适）。然后照上述1＞中所列步骤救出乘客。移动轿箱的方法如下 a.利用对讲电话或其他方法通知轿箱内乘客保持镇静，并说明轿箱可能移动，不可将身体任何部位探出轿箱外，以免发生危险；
如轿箱门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭或开启。
b.进入机房关闭故障电梯的电源，安上盘车摇柄；
一人持住摇柄，一人手持掣动释杆，轻轻间断松开制动，轿箱将会由于自重而移动，为避免轿箱上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作，使轿箱慢慢移动，观察曳引绳上平层标记，直至最接近电梯厅门口为止。操作时，应注意，如轿箱停于最高电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿箱自行移动，而应在松开掣动的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使轿箱向正确的方向移动。
6、当高处坠落事故发生时，应急救援组长应马上组织抢救伤者，视情况拨打120急救电话和马上采取相应的急救措施。
7、负责写字楼的秩序维护人员备勤；
处理闹事突发事件，及时提供秩序维护力量；
对围堵行为及时进行疏通，防止出现人身、设备等安全事故；
负责确保已有监控设备的正常运行。
8、秩序维护人员每日巡查，并填写巡查日志，发现可疑人员及时通知应急处置中心。发生盗窃、暴力等突发性事件，应根据失窃处理流程图处理，处理不了的及时通知相关领导或派出所，处理完毕应形成事故报告。
三、突发事件流程图 录像 如有需要 失窃事主 值班保安 匪警电话110 报告保安部 报告副总经理 总经理助理 报告总经理 了解情况 询问失窃事主 询问值班保安 情 况 汇 总 向派出所报案 善 后 处 理 事 故 报 告 公司通报，加强防范 报告或通知管理处 1＞失 窃 处 理 流 程 图 事 故 报 告 编号QR-QPC11.2-2 版号B/0 管理处 序号 事故发生时间 年 月 日 时 分 地 点 事故过程及处理经过 报告人 管理处主任意见 签名 品质部意见 签名 公司意见 公司领导签名 时间 报 警 确认 报 告 指 挥 疏 散 警 戒 灭 火 中 控 室 人 员 公 安 消 防 队 管理处 领导 管理处疏散救护组成员 事务组 （引导警戒组） 义务消防队员 机电班人员 电话 温感器 烟感器 火警 队员确认 义务消防 通知当班 火 警 工作小组 管理处领导 、 管理处各岗位 主管 火 向管理处各岗位布置警 灾 戒、疏散、灭火 处 向公安消防队报告 理 火情 流 广播 程 警铃 图核实人员疏散人员确定疏散路线 疏散情况 、物资 、出口 保障通道畅通 维护公共秩序 侦察火情水枪灭火剂 迫降开关打开电梯 防排烟 喷淋 消防栓 启动 切断火场电源 关闭空调机组 保证应急电源 设备运行 保障 设 备 故 障 处 理 流 程 管理处机电班发现故障 可否当场维修 停机检查 分析故障原因，查明故障点 维 修 小 型 故 障 通知管理处上报品质部 组织专业技术人员 ①分析原因 ②进行技术指导 有关人员验收 管理处机电班按指导进行现场操作 填写设备维修记录 开 机 三、 工作要求 1、 全体成员通信工具在春节期间必须24小时开机，如事件发生后发现相关人员通信工具无法接通或不开机的，公司将进行严肃处理。
2、 各应急处置小组列出人员名单，在紧急情况下能召之即来，人员外出时，将自己去向告知上级负责人，接到应急命令时，全体人员立即返回单位接受任务。
3、 相关人员必须服从统一指挥，整体配合、协同作战、有条不紊、忙而不乱。
4、 必须确保应急救援器材及设备数量充足、状态良好、保证遇到突发事件时各项救援工作正常运转。
鑫佳物业商业管理部 2016年2月10日