“双十一”引发的物流问题研究
[摘 要] “双十一”交易额的记录被一次次地刷新，快递公司“爆仓”，“双十一”引发的物流问题主要是包裹量激增，导致快递公司爆仓；快递服务水平降低；投入大量资源形成一定程度的浪费；高退货率造成物流资源浪费和环境污染；快递包装垃圾造成严重环境污染等。解决“双十一”物流问题的对策主要包括电商实现常态化低价供应物美价廉的商品；拉长促销期，错开物流高峰期；消费者理性消费；走出一家一户办快递，统筹物流行业信息的社会化平台；减少快递包装的环境污染等方面内容。
[关键词] 双十一；物流问题；常态化低价；对策
[中图分类号] F252.24 [文献标识码] A
Abstract： Deal records of the Singles" Day on November 11th， a promotion day first put forward by Taobao， China"s eBay， was renewed again and again. Express companies failed to operate properly as parcel volume was beyond warehouse capacity. Logistics problems caused by the shopping rush include parcel volume surge beyond the full capacity of express companies， delivery service quality decline， resource waste， high refund rate that gives rise to the waste of logistics resources and environmental pollution. The cover used to wrap parcels also caused severe environmental pollution. Strategies for coping with the problems is put forward in the study. Online shop owners may offer attractive goods at low prices on ordinary days. The sales promotion period could be extended to avoid logistics peak. Customers need to make rational consumption decisions. A socialized platform of logistics information should be built to harness the resources of small express agencies. And the environmental pollution caused by packing of express parcels should be reduced.
Key words： Singles" Day， logistics problem， normalized low price， strategy
一、引言
从2009年起，11月11日这个被称作光棍节的日子被赋予了新的含义，成为了举国上下的购物狂欢节。2012年的“双十一”淘宝当天交易额突破191亿，2013年的“双十一”，淘宝再次“发力”，突破350亿元销售额“大关”。2014年天猫“双十一”交易额更是惊人，1分钟突破一亿，2分钟突破10亿，38分钟便突破100亿，最终将数据定格在571亿元。星图数据统计，2014年“双十一”全网单天交易额（GMV）805.11亿元人民币。一次次巨大的交易额带来的是对全国物流行业的一次次考验。然而，全国物流行业却一直无法向消费者交出满意的答卷。快递公司“爆仓”，配送迟缓等物流问题一如既往的发生着，消费者进入漫长的收货等待。如何应对“双十一”引发的物流问题已成为电商和物流企业关注的焦点。本文旨在全面地分析“双十一”引发的物流问题，并分别从电商、消费者和物流行业三个角度提出解决的对策。
二、“双十一”引发的物流问题
（一）包裹量激增，导致快递公司爆仓
2014年的“双十一”网购狂欢让快递行业业务量激增，截至11月11日24点，各大快递公司“双十一”业务量如下表所示。
各大快递公司“双十一”业务量表
数据来源：网络整理
以上快递业务量仅涵盖各大快递公司，众多小快递公司还未计入。信息系统监测显示，从11月10日到11月17日，全行业处理的快件（邮件）将达5.86亿件，比去年同期增长70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%。于是，“双十一”网购狂欢之后，全国各地快递业迎来配送高峰，然而如此庞大的包裹需要在短短的几天时间之内送达到下单人手中并不是一件简单的事，各大快递公司爆仓的图片充斥着网络。业务量激增是导致快递公司爆仓的直接原因。货物配送中间环节过多、最后1公里不畅通让大量货物滞留在仓库，也加剧了爆仓的状况。“双十一”快递的消化时间大概需要十多天。
（二）快递服务水平降低
由于业务量激增，快递员的工作强度大幅增加，很多快递员一天工作十七八个小时，即便如此，也还是来不及处理海量的包裹。这种情况下，有些原先送到家中的快递，现在要求消费者自己到服务站、小区门卫等地方去自提，从而增加了货物丢失的概率，也为客户带来了不便。甚至出现了因快递配送网点承包商退出而要求消费者到上一级网点去取货的现象。有些快递公司将货放至服务站、门卫后，为了节省时间连提醒消费者取货的电话也取消了。为了减少快递压力，有些快递公司还采取了收件控量的措施，即在双11时期选择“控量”，优中选优，选择性收件，选择长期合作的商户或者利润更高的合作商家。