会展场馆谁来管？

　　开栏语：展馆是会展行业的“主战场”，一直以来谈服务、谈管理的文章多，真正关于展馆的讨论倒似神龙一转、见首不见尾，散落在各处。可事实上大家是很关注展馆的，把零散的、大家之言聚集在一起就显得十分重要，因此我们特邀场馆管理专家北辰时代会展公司总经理唐雪做此专栏，以飨读者。
　　上期专栏提到尽快确定管理模式是场馆立项阶段三个不可忽视的重要问题之一。不管选择哪种管理模式，都应加快管理团队的介入。通常管理团队至少在筹备开业前15个月就到位。当然，越早介入越能将运营管理的功能需求融入到场馆设计和施工建设中，效果自然就越好。那么，如何确定会展场馆的管理模式？
　　从所有权和管理权的关系来看，会展场馆的管理模式无非三种类型：其一，所有权和管理权高度统一，即投资者自建自营，我国早期的会展场馆以这种模式居多，尤其是政府居于主导的情况下，一般场馆建成后政府拥有产权，并设立专门的机构或委托贸促会或政府部门所属的事业单位进行经营管理；其二，所有权和管理权部分统一，也可称为带资经营或合资经营，即前期共同投资建设场馆，后期运营管理的权责界定根据各方所拥有的资源与优势而定，但通常都需共同承担投资及管理风险；其三，所有权和管理权完全分离，目前以委托经营和承包经营为代表。
　　从管理范围来看，则有两种典型情况：一種是分散管理，即投资方将业务分割成不同板块，交由几个团队共同管理，比如根据业态特点，将会议、展览、酒店、餐饮等，分别交给不同的专业团队来运营管理；另外一种是集中管理，即将会展综合体整体交由一个团队来运营。比如杭州国际博览中心，将会议、展览、餐饮、酒店、写字楼、商业、旅游等多元业态统一委托同一个团队来运营。此外，鉴于会展中心的服务复杂性和劳动密集性，不管是分散管理还是集中管理，都需要把相当一部分职能外包给不同的专业公司，外包内容视场馆特点及当地劳务市场的情况而定，常见的有安保、物业、工程、餐饮等。所以，外包公司的重要性同样不能忽视。
　　上述管理模式各有千秋，很难一概而论。但趋势可以预见。会展场馆已经进入了整体开发的城市会展综合体的新时代，场馆功能已经不仅仅是展览展示了，而是融合会展中心、酒店餐饮、商业零售、商务办公、综合娱乐等为一体的城市会展综合体。经营业态的复杂性，客户需求的多样性，服务体验的重要性，已经将场馆的“专业运营”提上日程，并成为中国会展业转型升级的重要攻坚课题；加之，会展业市场化步伐在不断加快，政府职能及在会展业的角色已经转变，随之而来，对会展场馆的考量也将逐渐从社会效益向经济效益并重转变。场馆管理模式和管理质量将面临转型升级，也为未来场馆管理模式的创新发展提供了巨大的市场空间。
　　会展场馆的前期立项和投建工作应与后期运营一脉相承，在理念相融的前提下，规划效益、资产效益和管理效益才能发挥到最佳。
　　尽早根据项目特点和投资方性质确立管理模式，根据管理模式选择合适的管理团队，并让团队提前介入，如此才会事半功倍。