下面是小编为大家整理的信访局跟班学习心得体会【完整版】,供大家参考。
信访局跟班学习心得体会 根据组织安排，我于 XX 年 11 月 26 日至 12 月 26 日到县信访局跟班学习。回顾这 1 个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会：
一、认真做好来访接待，发挥信访工作的安抚、劝解作用 做好来访接待是信访工作的基础， 笋 我认为做好信访接待工作， 嫂 首先要乐于倾听，具备较好 翩 的耐性。接待一起信访事项 亭 少则几十分钟，多则几个小 时。从听取他们的意愿，了 玲 解他们反映的问题，到最后 救 送他们离开，这都需要耐心 睾 。上访经常是几个人一起来 ス ，有时候你一言，我一语， 你说这方面，我谈那方面， 盯 一个问题甚至说了又说，重 Ⅹ 复了又重复，很容易让人产 骠 生不耐烦的情绪，这时候就 钡 需要我们有耐性、有耐心、 釉 乐于倾听。其次，信访接待 诠 需善于掌控局面，适时开展 笋安抚、劝解工作。上访群众 锥 经常带着情绪来，通常都比 十 较激动，有时候甚至很气愤 Ｊ 。这时候就需要我们站在他 骟 们的角度想一想，理解他们 砩 的心情。把他们的苦恼当成 烛 自己的事，不
以一个旁观者 屺 的身份去处理问题。也不能 梧 有“又不是我的错，向我发 邓 什么火”的情绪。在接待中 蠓 慢慢调节好他们的心情，让 癍 他们情绪尽量稳定下来，认 瑗 真听取他们的请求和意见。
⑵ 这样，他们窝了一肚子的气 傍 都说出来了，情绪自然就会 蓣 好一些。我们的工作也就比 杜 较容易开展了。最后，作为 椋 一名信访工作者，还要有较 多 高的政策水平，熟悉相关法 捣 律法规，不能凭感觉办事。
阏 一个连起码政策法律都不懂 的人，如何去劝解群众，帮 谣 助群众处理问题？ 二、提 鸬 高思想认识，增强信访工作 肆 的责任感、荣誉感 上访是 秘 人民群众信任党和政府的另 瘦 类表现形式，实事求是的说 ⒒ ，来访群众除极少数希望通 陵 过信访的形式获取不当利益 硎 外，绝大多数人确实是感到 迟 其自身利益受到损害，政府 慨 相关职能部门的行政行为有 骡 某种缺失。“访”之一开， 信任在很大程度上取决于办 株 理结果。办得好，能起到关 睬 心群众、凝聚民心的重要作 逶 用；办得不好，将会把上访 人的不满、不信任由基层向 澧 上级传导；由对个别单位个 苋 别人的不满、不信任而无理 惑 性扩大，从而会影响政府的 蒌 公信度。因此，我们信访人 ┾ 真诚对待每一位上访人，认 鳆 真处置每一起信访事项就是 贱 保护上访人对党和政府的信 栀 任，是关心群众、凝聚民心 糨 的光荣工作。
三、提高能 〔 力素质，解决实际问题
做 省 好信访工作中亦要讲“三讲 巽 ”，即讲感情、讲方法、讲 狲 政策。来访的都是老百姓， 憧 我们是代表县政府来帮助他 锍 们解决问题的，要把上访人 当作亲人，要设身处地理解 荤 他们的各种诉求，动之以情 岭 ，晓之以理，导之以法。对 一些疑难个访，既注意尊重 姊 事实、依据法理，又尽可能 森 根据具体上访问题的性质和 『 具体上访人的脾气禀性，进 行有针对性的劝解。
在信 美 访局工作接触具体人、具体 露 事，涉及社会生活的各个方 颔 面。从接听、受理解答群众 津 来电到协调处理信访案件的 蝻每个环节，都要依法依规依 程序办理，更要具有一定的 蚌 分析问题、解决问题的能力 核 。群众的生活涉及各个方面 娃 工作，为他们出主意做解释 就要对相关知识有所掌握。
书到用时方恨少。到了信访 匚 接触到更多实实在在的工作 漏 ，才让我更加感到所学所知 毹 尚浅。
“工欲善其事，必 粗 先利其器。”面对不同群众 渊 提出的各种问题，我觉得扩 偬 大知识面是分析和解决信访 契 问题的基础性环节和重要方 面。只有对群众上访问题中 誉 经常涉及的政策、法律、经 耧 济、农村法规等知识有一定 瑷 程度的熟悉和了解，才能懂 你 得运用行政的、经济的、法 律的手段去解决问题，甚至 貊包括心理学方面的知识也应 觞 学习掌握好。我深感到知识 崔 的贫乏和恐慌。尤其是面对 傥 这么多基层群众，遇到群众 茅 提出的各种、各样问题和要 高 求，这方面的体会就更深了 辊 。例如林木、
土地权属、土 箔 地征用赔偿等各种问题，必 揠 须了解国家颁发的新《国土 法》和其他有关政策。对待 氲 那些不讲道理的、顽固的老 ブ 上访户，必须用国家政策、 虑 用理、用法说服教育他，这 衽就要求我们要有较宽的知识 廷 面，才能从根本上解决矛盾 。通过信访挂职锻炼，接触 瞟 了许多平时文件中看不到、 ③ 会议上听不到的最真实的第 考 一手情况，接触了群众反映 的劳资纠纷、经济纠纷、城 市建设管理以及下岗失业等 大量的社会问题，进一步了 — 解了县情、民情。信访涉及 瓿 的问题包罗万象，在做好群 镒 众工作的同时，还要与涉案 蠕 单位、部门打交道，搞协调 诣 。这些“丰富的资源”对于 我的观念、能力都是一个宝 剧 贵的培养和锻炼机会。特别 翘 是在领导接待日和律师接待 提 日，领导的工作方法、相关 布 的法律解释，更是让我受益 荜 匪浅。每当出现一个新的情 钎 况、新的问题，我都要追根 重 问底，了解清楚。边干边学 脾 ，积累经验。一个月来我接 待和参与接待案件 7 起，接 哆 待群众 100 余人，直接参 铿 与处理的大型集体上访案件 轵 1 余起，提高了我应对复杂 堆 局面、化解社会矛盾的能力 慈 。
来到信访局锻炼后，我 邋 把信访局作为自己人生转变 酪 的驿站，角色转换的摇篮。
隙 总结 1 个月的工作，感觉经 冉 历时间虽短，但收获颇多， 灯 受益无穷，更发现不足。在 今后的工作中，我将把在挂 砉 职期间学到的与实际工作有 膳 机结合起来，在自己的岗位 离 上创新工作，创造新的业绩 铸 。同时我仍愿做一名“编外 姚 ”的信访人员，为构建和谐 钱 富川尽自己的一份力。
在 伞 信访办轮值锻炼工作体会