浅议如何加强烟草县级局（营销部）基层服务站建设

　　【摘要】在全省烟草行业全面夯实基层基础工作的大背景下，本文以县级局（营销部）基层服务站为研究载体，通过积极探索实践，创新发展思路，深化推进措施，着力建设精益型、规范型、便民型、活力型、发展型“五型”基层服务站，不断提升基层组织围绕中心、服务大局、推动发展的能力和水平，为企业健康可持续发展提供坚强保障。
　　【关键词】市场化取向改革 营销团队
　　基层是企业的根基。基层服务站作为企业的一线组织机构，承担着客户服务、市场开发、消费引导、专卖监管的主要职能，是卷烟营销的主阵地和市场管理的桥头堡，如何将基层服务站建设好、管理好、发展好，更好的服务市场、服务消费者、服务社会，是企业在推进持续健康发展过程中亟待解决的一项关键课题。
　　全面加强基层基础建设，要坚持“面向市场、着眼规范、强化管理、内生发展”的原则，着力打造精益型、规范型、便民型、活力型、发展型“五型”基层服务站，突出基层服务职能，建设一流基层窗口，增强工作质量与效率，提升基层基础工作水平。
　　打造“精益型”基层服务站。深入贯彻“管理抓改革和精益”部署要求，紧扣“精益管理做除法”和人、事、法三要素，围绕服务站发展规划、专销协同、内部管理、费用控制等重点内容，将“少投入、少浪费、多产出、多节约”的精益管理理念延伸至每项工作、每个岗位、每个环节，逐步建立“人人参与、多方联动、层层落实”的精益工作格局。有效运用精益管理工具，努力摸清工作运行中的浪费点及存在的差距，建立完善问题、短板跟踪反馈和整改落实机制，不断提升精益化管理工作水平。结合开展精益课题、QC小组、“金点子”、成果推广等自主创新活动，引导基层员工立足自身岗位业务“求新、求变、求突破”，以小改进实现大提升，实现由“要我精益”向“我要精益”转变。
　　打造“规范型”基层服务站。以“制度建设年”活动为契机，引导基层人员牢固树立“规范、严谨、自律”理念，强化制度刚性约束和执行力度，严格按制度、规定、程序办事，坚决杜绝“重制定、轻执行”现象发生。按照“界定清楚、简繁得当”和“管用好用实用”的原则，健全完善服务站内部各项规章制度，坚持用制度明确工作导向、规范工作流程、保障工作落实，切实提升专销人员执行力、执行能力和执行效果。加强规范经营学习教育，以严格执行“六条禁令”为主线，密切客户经理、稽查员、内管员专销协同配合，建立信息互通和例会交流机制，有效落实内管外打举措，严格督导、严肃问责，确保各项工作执行到位，坚决遏制真烟异常流通，促进规范经营“全面规范、一步到位”。
　　打造“便民型”基层服务站。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，建立服务站辖区市场管理服务一体化机制，为零售户提供个性化、差异化、实时化服务，不断丰富服务内容，创新服务形式，提升服务质效。实行稽查员、客户经理一岗双责、联动互助，密切关注客户经营需求、卷烟价格执行、卷烟异常流通等内容，做到信息同步掌握，行动步调一致，坚决查处扰乱市场经营秩序的行为，有效维护零售户利益。树立“规范化、人性化、细节化、亲情化”的行政工作理念，推行行政许可服务窗口“一口受理、限时办结、规范办理、透明办理、网上办理”，提升许可证办理效率和行政处罚案件办理水平，最大限度的服务于民，方便群众，积极构建客我和谐新关系。
　　打造“活力型”基层服务站。始终将学习作为提升基层队伍知识才干和综合素质的重要途径，积极开展在线学习活动，引导一线人员树立主动学习意识，增强自主学习能力。鼓励有条件的基层人员通过参加继续教育、成人夜校、远程授课等方式取得学历证书、职业资格，努力打造一支业务知识足、专业素养高、执行能力强的学习型队伍。积极宣贯 “工匠精神”，定期开展业务技能竞赛，充分检验基层人员技能水平和学习效果，搭建互相学习、互促提升的载体平台。进一步强化工作目标和争先进位管理，设置工作业绩龙虎榜，评选卷烟销售明星，促使人人积极争当技术能手、业务标兵，始终保持良好的精神风貌和工作状态，营造你追我赶、奋勇争先、齐头并进的良好发展氛围。
　　打造“发展型”基层服务站。坚持以考核抓管理、促发展，采用系统考核与现场考核、工作过程与绩效结果、定量考核与定性考核相结合的方式，聚焦经济效益和基础管理两方面内容，定期对服务站开展全方位、立体式考核。针对考核中发现的问题，坚持问题导向，建立通报分析机制并督导限期整改落实。同时，正确妥善处理好奖与罚的关系，做到奖罚分明，奖勤罚懒，使考核重点更加突出，考核过程更加严谨，考核结果更加公正，真正考出干劲，考出业绩。实施领导成员、机关人员挂靠帮扶基层服务站机制，有效凝聚全员合力，全面查找解决制约服务站发展的根本因素，共同推进工作在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现，充分激发服务站发展潜力，增强发展后劲。