消费者对工业产品声音的满意度和潜在消费需求研究
（华南理工大学，广东广州 510640）
摘要：本文采用一系列社会调查研究方法，对有声有色的工业产品声音设计进行初步的研究，结果表明消费者对于有声有色的工业产品存在潜在消费需求，且本文采用的设计方法是一套行之有效的手法。
关键词：工业产品； 声音； 满意度； 潜在消费需求
传统的工业设计主要是针对产品的视觉形象来展开的，而听觉作为人与产品之间的主要信息交流通道，也是形成产品最终印象的评价因子之一，同样需要合理的设计与表现。目前的工业产品声音主要以物理降噪和声音品质研究为核心，只是针对现有工业产品的机械声音所做出的研究，这种研究是较为被动的。消费者是否满足于生活在这样的产品声音环境中呢？影响消费者对声音的喜好因素又有哪些呢？针对这些问题，本研究对设计师、卖场销售人员和普通消费者三方面均进行了一系列广泛的市场调查和心理研究，以期对工业产品声音的设计和发展提供有益的参考。
1 消费者对现有工业产品声音不甚满意
调查发现消费者对于市面上现有的工业产品声音普遍是不甚满意的。现有工业产品声音的主流是无声，即工业上对于产品的声音处理多处于降噪的水平上。通常噪音的量测，都以声压位准值为代表，降噪就是对声压位准的处理。降噪是一个普遍的问题，基本上各种工业产品，特别是电器都涉及到这方面的问题。需要说明的是降噪主要是一个简单的物理过程，其中存在极少的设计因素，是通过技术手段来处理实现的。大多数消费者对于这样的声音特征表现出一种矛盾的心理，一方面要求没有噪声干扰，另一方面又对丰富的声音功能的有着潜在的心理需求。
目前，少部分工业产品进入了声音品质研究的阶段。声音品质是在声音位准的基础上植入心理声学的观念，其目的是在低噪声的基础上适应消费者的需求,使之变得更容易被人所接受。声音品质研究多用于汽车、摩托车领域，仍属于对产品现有声音的处理设计。以摩托车为例，摩托车的消费者主要为男性，年龄主要集中在20-35岁。这样的消费者对于摩托车声音的要求简单来讲可以归纳为一个字：酷。这是时下年轻人的普遍追求，隆隆的摩托车轰鸣声则恰恰适应了消费者的这种心理需求。应此而生的美国HARLEY-DAVIDSON摩托车，声音已经成为其标志之一,其燃烧的气体自下部双排气管排出，并伴有隆隆的轰鸣声（哈雷公司已将轰鸣声降至可以接受的程度），这使得哈雷的机械声音犹如交响乐雄壮、规则的旋律，这一点是其它摩托车不能媲美的，这就是成就哈雷神话的主要因素之一。据北京某公司2005年底关于“中国摩托车市场需求和品牌知晓、喜爱状况调查结果”显示，从摩托车品牌喜爱状况来看，非禁限地区居民最喜爱摩托车品牌是本田，占9.0%；其次是雅马哈，占5.7%。排名前五位的品牌还有大阳4.7%、嘉陵和豪爵3.4%、五羊-本田2.6%。中国的自主品牌在国人的心目中还缺乏足够的影响力，尚处于低端竞争阶段。国内消费者对于摩托车声音品质提高的需求尚没有普遍觉醒。因此，摩托车声音品质的提高在我国还具有较大的发展空间，国内摩托车生产商应抓住这一消费卖点，大力发展国内优势品牌。
2消费者需要丰富的产品声音
笔者对现有工业产品声音进行了广泛的调查，并抽取热水器、饮水机、电冰箱等六种产品，针对消费者对这些产品声音的需求进行了大量访谈和问卷调查。调查发现消费者对于不同产品声音的满意程度是不一样的。消费者对于热水器声音的需求最高，高达75%以上的消费者想要在洗澡的时候有一个丰富的声音环境。另外饮水机、电磁炉等产品声音的需求率也很高，说明消费者对于大多数工业产品声音还是处于一种需求较大的状态。但是调查也发现消费者对于电饭锅的声音需求程度很小，需求最小的则是电风扇，基本上所有被调查者都拒绝电风扇声音的丰富。通过以上调查结果可知，消费者对于各种工业产品声音需要丰富的程度也是不同的。但不难发现现有工业产品声音已经很难满足消费者日渐提高的要求了，那么他们就需要一个新的、满足其需求的声音环境。新的声音环境需以消费者潜在的心理需求作为依据，同时植入有关文化、社会和生活的新视点。因此，未来产品声音发展需基于声音设计的理念，或增加声音，或减少声音，或改变声音的原有属性，变被动为主动，使产品声音能够得到极大的人性化的丰富，产品声音设计也将不仅是对现有声音做处理的“物的设计”, 还是一种理念和思想的设计，是全面、综合、积极主动的设计。
此外，调查结果还显示设计师对于丰富产品声音的兴趣大于消费者。声音在产品上的使用，使得设计师被赋予了更多的创作元素，创作空间更大。在访谈中，设计师无一例外的对有声有色的工业产品表示了极大的兴趣，甚至有一些设计师一直在跟进本研究的发展。设计师是消费者消费的主要引导者，其对于产品声音设计的重视，将会令声音设计作为产品设计阶段的主要因素参与考虑，使产品的声音设计得到应有的重视，成为日后产品销售的一大卖点。
3消费者个人属性差异对其产品声音喜好的影响。
同一种产品，不同个体对于其声音持有不同的态度。在对消费者对于热水器声音需求的深入研究中发现，消费者性别、年龄等个人属性特征对于他们对声音的取舍以及声音类型的选择都有着很大影响：与女性相比，男性消费者对热水器声音的兴趣较高；与年长者相比，年轻人则偏向于活泼、灵动的声音类型。再将范围推广，深入研究了饮水机、电冰箱等电器之后，发现这种规律是一致的。由于每个人生活经历、环境、文化背景等的不同，同一声音对每个人的产生作用就不同，任何一种产品声音都有可能被喜欢，或被讨厌；而同一个人在各个时间段的精神状况的不同，也影响着他对特定声音的反应。
现有工业产品声音普遍比较单调，其声音设置也是被动的，消费者对于产品声音是逆来顺受的状态，他们对于产品声音的需求尚未觉醒。设计师作为消费的主流引导，应在产品的设计初期阶段针对使用人群的差异，根据他们各自对声音的喜好，同时结合视觉美与听觉美的和谐统一性，加入声音设计与外观设计并重的理念，从而改善产品设计完整性。
4产品声音与其它因素的关系
首先，使用环境对消费者对于产品声音的喜好影响很大。按照产品使用环境的不同可将产品分为公用电器和家用电器两大类，消费者对于公用电器和家用电器的声音需求是各不相同的，对家用电器的声音需求远远多于公用电器。公共场所大家对于声音给他人造成的影响比较关心，所以多数人拒绝声音；而家用电器则不用考虑这些影响，家庭是一个相对安静和自由的空间，一些声音的加入更能调节气氛，产生令人愉快的效果。其次，对于不同的产品和同一产品的不同功能，消费者其对声音的需求是各不相同的。不同的产品具有不同的功能和不同的使用环境，这就要求每一种产品都要具有各自的声音特征，调查显示消费者对于交通工具和厨卫产品的声音需求更大一些。以热水器为例，其为调查中最需要丰富声音环境的产品，消费者大多不满足于现有热水器出水时单调的哗哗声，有的想要运行时附加音乐，有的则想要一些安全提示，总之，丰富的热水器声音的开发工作已经迫在眉睫了。
另外人在倾听声音时，其感觉并不仅仅取决于听觉的感知，还和产品的视觉感知有关，人对声音的审美体验是听觉感知和视觉感知协同完成的。所以，产品声音设计也要研究不同产品的外观特点，将听觉的美与视觉的美结合起来，同时兼顾产品的听觉美与视觉美之间相互影响的比重和关系，以此构筑和谐和舒适的人居环境。
5结论与展望
在二十世纪的初级阶段，没有人在乎一件工业产品的外型。随着人民物质文化生活水平的提高，其对产品造型的要求也越来越高，当仅是造型已经不够的时候，人们又增加了颜色和材料的设计，如今产品的视觉美设计已经被发挥的淋漓尽致，视觉传达设计已经被全世界所接受。那么下一个需要设计师努力的领域就是声音了。
国际上对声音的研究工作已经开展多年,关于建筑声学等方面的理论发展也已较为完善,但声音在产品设计领域的研究还较欠缺。我国产品声音设计的研究工作才刚刚开始,远远没有达到能够影响消费者购买欲望的水平,而且由于民族习惯的差异,国际上对于产品声音设计的研究成果并不能全部用于我国的产品设计。因此借鉴国际上的研究方法和成果,研究国内产品声音设计的趋势,对于推动我国的工业发展,提高工业产品的质量及竞争力,具有重要意义。
参考文献：
[1] Heleen Engelen，Design & Sound，FORM magazine，2001.2.P4.
[2] 马大猷.近代声学中的几个问题.北京:科学出版社，1961，P154.
[3] 舒歌群，刘宁.车辆及发动机噪声声音品质的研究与发展.汽车工程，2002，P24.
[4] 张彦,吴淑凤.社会调查研究方法.上海:财经大学出版社，2006，P64.
[5] 刘春英.应用统计.清华大学出版社，2006，P47.