海尔集团公司在洗衣机领域的创新经验

　　追赶历来是一种艰苦的进程，而“引领”则更为艰苦。
　　短短10年的时间，海尔洗衣机从一个“追赶者”成为“引领者”，在中国乃至世界的洗衣机市场上，已初步占据高端市场，并成为引领世界洗衣机技术进步的带头人。
　　所以，在不久前由国家质检总局、中国名牌战略推进委员会联合举办的首批中国世界名牌产品评选中，海尔洗衣机一举入选，(在总共3个世界级名牌产品中还包括海尔冰箱)。为了满足客户需求，不断地进行产品创新，是海尔洗衣机这一品牌的最大支撑。
　　作为中国洗衣机行业第一个世界名牌，海尔洗衣机见证了中国家电业悲喜动荡的近10年历程。在众多家电企业从明星到流星陨落的背景里，海尔洗衣机以自己独特的坚硬，支撑起国产洗衣机的主要市场版图，并抵挡住了世界洗衣机大鳄的强势冲击。
　　在10年的持续高速发展过程中，海尔洗衣机无疑已经成为中国家电业一个典范。而这种典范意义的核心在于———海尔洗衣机总是扮演着引领者的角色，总是走在“创新”的路上，这就是海尔洗衣机之所以成功的原因所在。
　　
　　世界品牌是一种积累
　　
　　起点并不高，却能在国际化竞争中持续10年不落伍，一个企业单靠某个环节的出色表现是不够的，每一天、每件事、每一个细节都做好，才有追赶的机会。对海尔洗衣机来说，短短的10年打造出一个世界级品牌，就在于这种不懈的积累。
　　“10年前，由于国内洗衣机市场长期存在着供不应求的情况，所以大部分洗衣机厂商都选择了简单引进国外洗衣机生产技术、以OEM和价格战在低端市场谋求利润的发展。但是，面对这样的市场环境，在10年前企业创建的时候，海尔就确立了创世界名牌的目标，不是跟在洋品牌后面跑，而是要创造出中国人自己的世界名牌！”海尔洗衣机负责人回忆说。
　　海尔洗衣机的这种品牌冲动甚至起源于细微的质量管理。至今，一个被海尔人称为“毛刺事件”的案例还清晰地留在人们的脑海中。10年前，小小神童洗衣机刚上市，一位用户在使用洗衣机时不慎被进水口上的一个小毛刺划破了手，也许这件事情放在其他一些企业，会被当作一件微不足道的小事，但就是这样一件小事在海尔洗衣机内部却引起了轩然大波。海尔人认为，这个毛刺扎伤的不仅仅是用户的手，而是刺伤了用户的心。一场以“我们到底怕什么”为主题的质量大讨论，在海尔进行了一个月，其声势如同当年海尔人砸毁76台有缺陷的冰箱。而正是这样一次经历，使海尔洗衣机员工确立了“有缺陷的产品就是废品”和“精细化、零缺陷”的质量价值观。让“质量”两个字深深印入了每一个人的脑海中
　　从创业开始到完成由国内到全球品牌竞争力的提升，并最终成为中国第一个世界名牌，可以这样说，是海尔集团公司从上到下，对于洗衣机质量从未松懈的一贯追求，才最终完成了海尔洗衣机品牌的升华。2005年初，传来了一则好消息：在全球最挑剔的日本市场，海尔洗衣机销量大幅攀升。一款5公斤的海尔全自动洗衣机，销量跃居了日本同容量段销量的第一名。海尔为什么能够经受住市场的考验？其中一个重要的原因就是海尔洗衣机过硬的质量，在生产出口日本产品时，海尔人对质量要求的每一个细节都足以让人为之感动。海尔洗衣机生产线的工人为了保证出厂的产品是完美无缺的，在每次生产出口日本的产品时都要戴上专门的手套，并发明了特殊的擦拭布，对着日光灯找问题。
　　说海尔人在拿着放大镜找问题都一点不为过，而现在这一切已经成为习惯。
　　这样的质量观、组织体系让海尔洗衣机在任何一个国际市场上，展现的品质都是优秀的。而也恰恰正是由于这样的质量观，给海尔洗衣机的腾飞打下了坚实的基础。10年后的今天，当年许多和海尔洗衣机一样在中国改革大潮中崛起的洗衣机企业，转瞬之间就从人们记忆中销声匿迹的时候，海尔洗衣机却在国内垄断了近40%的销售份额，并已大批量出口100多个国家和地区。全面进入美国、日本、澳洲、欧洲等10大主要连锁渠道销售。在伊朗、巴基斯坦、叙利亚等多个国家海尔洗衣机都已成为第一选择。
　　
　　总是走在“引领”的路上
　　
　　品牌的核心是产品，产品的核心是创新，海尔洗衣机持续领先的创新让企业具备了引领世界洗衣机消费趋势的能力。海尔洗衣机打造了能够比竞争对手更快、更准地满足用户需求的能力，这种超常满足用户需求的创新能力构成了海尔的核心竞争力。
　　形象地描述一下，如果把海尔10年中研发的所有型号的洗衣机，都放到一起，占地已远远超过一个足球场的规模。
　　海尔洗衣机生产之初，便明确一条自主创新之路。依靠其自主创新能力，海尔洗衣机走向了世界市场的大舞台，拥有自主知识产权的技术创新为海尔洗衣机国际化进程的快速推进，起到了加速器的作用，实现了企业持续稳定的发展。
　　对于这一点，海尔首席执行官张瑞敏曾这样说：“我们是一个年轻的公司，如何用最短的时间超越已有百年发展历史的跨国大公司？我们只有创新。创新非常重要的一点，不是一个人，也不是一部分人，而是每一个人都对自己所应该拥有的市场来创新，持续领先创新。”
　　在海尔洗衣机发展历程中，体现创新最直接的两个典故，莫过于“小小神童”和“双动力”。海尔人先是凭借着其敏锐的市场嗅觉，发现了夏季洗衣机市场一个巨大的空白点，并一次性将拥有自主知识产权的小小神童洗衣机，成功推向了市场。小小神童的问世，不仅彻底击碎了行业中“电风扇一转洗衣机完蛋，电风扇一停洗衣机准行”的夏季市场观念，创造了独享的市场蛋糕，而且也更加坚定了创新创造市场的发展思路。在接下来10年的发展中，海尔洗衣机这种创新一直没有停止过。其创新创造的手搓式、自动挡洗干一体机等产品不但达到了国际领先水平，更在满足用户需求的同时成功完成了海尔洗衣机从追随世界洗衣机行业潮流，到引领世界洗衣机行业发展潮流的转换。
　　海尔独创的世界第四种洗衣机——“双动力”更是被世人关注。“双动力”是一款拥有30多项专利技术的产品，综合了波轮式、滚筒式、搅拌式三种洗衣机优点于一身，将洗净、节水、节能、健康等功能在一台洗衣机上完美统一。“双动力”问世后，迅速启动了蓄势已久的中国高端洗衣机市场，从上市第一个月起就占据了国内高端市场50%以上的份额。因突破性的创新，“双动力”获得了法国列宾国际唯一发明金奖。2005年更以中国自主品牌纳入了国际IEC标准提案。
　　海尔洗衣机研发人员关于用户需求的思考几乎是无时不在的。这很大程度上保证了研发的速度。小小神童洗衣机是4名研发人员封闭研发35天的结晶；“双动力”是出差途中一名开发人员在飞机上受一本杂志的启发；水循环洗衣机来源于一份简单的调查报告；海尔洗衣机研发人员通常会在不知不觉中加班到深夜……
　　海尔洗衣机的持续创新，使其品牌价值和竞争力在得到全面提升的同时，也逐步完成了其在国际市场上走出去、走进去、走上去的全球化战略布局。目前，海尔洗衣机已在全球多个国家实现了本土化的设计、生产、销售，而且更积极在海外工厂所在地研发，申请专利技术，利用全球的精英来为海尔提供自己的创新能力，让海尔洗衣机成为全球消费者日益青睐的品牌。据欧洲EUROMONITOR最新调查结果显示，凭借着强大的研发实力，海尔洗衣机全球销量排名第三。
　　
　　始终保持创新的文化基因
　　
　　张瑞敏曾经说过这样一段话：“一个企业要保持持续创新的能力，首先要具备的就是创新的文化和创新的理念，有了创新的文化和理念就犹如给这个企业种植下了创新的基因，可以生成创新的人才、创新的管理模式、创新的技术产品。”
　　海尔洗衣机在其国际化进程中就是把这种创新的企业文化种植到了每一个国际市场，把企业在本土国内的这种竞争的优势和理念移植到国外，保障了海尔洗衣机品牌走出去的顺利扩张。
　　在海尔有不少这样的洗衣机实验室，它们是用来模拟全球不同国家和地区洗衣机使用的外部环境和室内环境，开发人员在这些实验室对开发的产品进行当地化模拟实验，使开发出的每款产品都能满足不同国家、地区的消费者的当地化需求及使用习惯。如在印度，官方使用的电压是220V，而实际居民使用的电压则是240V-260V之间，海尔在产品开发前，就深入到印度市场充分了解到印度的当地化需求信息，然后对开发出来的产品进行220V-260V宽电压等一系列当地化实验。因此，海尔专为印度开发的“双动力”洗衣机上市不到一年，销量就位居印度同容量段高端市场第一名，成为印度市场销量上升最快的高端洗衣机。
　　中东地区，当地居民家庭人口多，喜爱穿大袍子，海尔专为他们设计的“洗大袍子”的洗衣机，一次能洗32件大袍子，采用大波轮设计实现了袍子洗得净、不缠绕、节水，受到了中东消费者的青睐。在巴基斯坦，海尔“洗大袍子”洗衣机位居同容量段销量第一；一款针对日本海洋性气候，专门开发的风干燥洗衣机，迅速风行日本市场，赢得了日本客商29万台订单……
　　海尔洗衣机针对全球不同的市场种植的创新文化基因得到了不同民族文化的认可和市场认可，构建起来世界品牌形象。
　　（海尔集团公司）