平板电视售后服务满意度达80%

　　本报讯 近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室举办的“2015年中国平板电视品质与服务座谈会”召开。同时，会上正式发布了《2015年中国平板电视产品质量报告》、《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》。
　　报告显示，随着智能电视和智能盒子的消费普及，平板电视软件故障比例提升，导致消费者使用平板电视过程中遭遇故障的比例整体表现出回升趋势，达到12.3%（含人为故障）。数据估算，现阶段中国消费者家庭平板电视保有量达到2.5亿台，预计2015年年底接近3亿台，其中海信、创维、TCL、长虹、康佳等国产品牌占比达到70%。特定人群网络调研数据进一步显示，平板电视用户家庭中同时拥有2台及2台以上平板电视的比重达到32%。国家广播电视产品质量监督检验中心发布的《2015年中国平板电视产品质量报告》显示，针对10个品牌40个型号提交的产品自查结果看出，82.5%的产品主要画质指标符合行业标准要求，其中TCL、长虹、LG产品表现较好。
　　家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和80%，与去年相比略有下降，但从近几年的整体情况上来说趋于稳定。如今企业售后服务压力进一步加剧，企业须不断加强其售后服务体系建设，从而在平板电视市场利润整体低迷的逆境下占据强有效的市场份额，寻求更多的利润空间。