服务型制造与浙江制造企业转型升级
摘 要：服务型制造是在现代信息技术高速发展、经济全球化背景下，由服务和制造高度融合而产生的新的先进制造模式。从服务型制造的概念、特点出发，分析了浙江利用服务型制造的模式进行转型升级的机理，最后以浙江纺织企业为例进行了案例分析，指出浙江制造企业利用服务型制造的具体路径。
关键词：服务型制造；转型升级；制造企业；浙江纺织业
中图分类号：F270 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）21-0013-03
服务型制造是在现代信息技术高速发展、经济全球化背景下，由服务和制造高度融合而产生的新的先进制造模式。其核心理念是依托产品，将生产性服务、服务性生产以及顾客全程参与制造及服务过程引入传统的制造价值链，扩展价值链的涵盖范围，通过企业间的专业化分工和协作，实现资源整合、价值增值和知识创新，促进制造业竞争力的提高。本文首先介绍服务型制造的相关概念、特点，然后分析了浙江利用服务型制造的模型进行转型升级的机理，最后以浙江纺织企业为例进行了案例分析，指出具体路径。
一、服务型制造的相关概念
1.服务型制造的概念。服务型制造可以从概念角度、表现形式、组织形态和属性四个层次进行定义：（1）从概念角度，服务型制造是制造与服务在新的世界经济条件下历史性融合的产物，是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。（2）从表现形式，服务型制造包括制造企业面向中间企业的服务（B2B）（如外包，一揽子解决方案）和面向最终消费者的服务（B2C）（个性化定制＞客户全程参与设计等）。（3）从组织形态，表现为制造企业与服务企业的交叉融合和互相渗透，制造企业向服务领域拓展（DELL的直销模式、BM的方案解决）和服务企业向制造领域的渗透（沃尔玛对制造企业的控制等）。（4）从属性，服务型制造具有整合、增值、创新三大属性：整合来源于企业间的相互服务、互相外包，制造网络节点企业内部资源向核心竞争优势转移，企业间的联系更加紧密和共享资源，使得资源在网络间优化动态分配；增值来源于服务型制造中的服务属性，企业由以前的关注产品功能生产，到关注顾客需求服务，通过服务增值活动，使得依附于产品上的价值大大增加，单位产品价格提高，增加企业获取价值的能力；创新来源于对知识资源的整合和对消费需求信号的采集和处理，通过整合服务制造网络间的分布式知识资源以及在变化条件下的需求和研发信息的交互冲击，不断产生适应新经济条件的知识信息，相应的整体网络的创新能力也大大提高。
2.服务型制造的特点。服务型制造通过顾客全程参与，企业间相互提供生产性服务和服务性生产，为最终顾客提供符合其个性化需要的广义产品（产品+ 服务）。服务型制造是知识资本、人力资本和产业资本的聚合物，是三者的黏合剂，使其具有和以往各类制造方式显著不同的特点：（1）在价值实现上，由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，强调以“产品+ 服务”的形式为客户提供全面解决方案；（2）在作业方式上，由以产品为核心向以人为中心转变，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求实现个性化生产和服务，同时强调效率驱动与优化控制，追求快速度、高柔性适应市场变化和满足客户需求；（3）在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但它并不去追求纵向的一体化，而是更关注不同类型主体（顾客）、服务企业、制造企业相互通过价值感知主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，形成具有动态稳定结构的服务型制造系统；（4）在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。
二、浙江制造企业转型升级的机理
（一）从市场需求来看
从市场需求来看，市场需求正在从产品导向全面解决方案导向转变。日益激烈的市场竞争要求企业必须专注自身的核心竞争力，许多企业不再满足于对单项产品的需求，而是倾向于对一整套解决方案的需求。一整套解决方案往往涵盖的是“产品服务的综合体”，包括从规划、咨询、安装、维修到教育培训一整套的服务。制造企业需要顺应这一要求，通过整合产业链上下游生产与服务资源，构建面向客户的全面解决方案的产品供应模式。
（二）从价值链环节看
从价值链环节看，高价值环节从制造环节为主向服务环节为主转变。从产业价值链来看，能够决定产品异质化程度的环节往往是获利最丰厚的环节，这些环节往往在价值链的两端：一端是价值链的上游环节，例如研发设计；另一端是价值链的下游环节，例如售后服务。于是，制造企业纷纷“打服务战”，进入产业价值链的不同环节，进行价值链的重构，将产品和服务进行“捆绑销售”，以便在满足消费者需求的同时实现价值链多环节的赢利。
（三）从竞争优势看
从竞争优势看，基于现代服务的竞争是差异化竞争的重要途径。实施差异化竞争战略是企业市场竞争的重要选择，但现代化的大工业生产方式，使得标准化工业制成品大规模、大批量生产越来越容易，传统制造业生产能力急剧膨胀、快速扩张，制造企业越来越难从数量相对过剩且缺乏差异的标准化工业制成品上获取竞争优势。许多管理者把服务看做是创造新商机的途径，而成熟行业的管理者则把服务作为差异化的工具，延伸产品的生命周期，使企业免遭淘汰。服务化最重要的推动力就是它可以增加企业的竞争优势。在这一背景下，提供以技术、知识为基础的服务，正成为制造企业实施差异化策略，形成企业竞争优势的重要途径。它是优势企业不可模仿、难以复制、不可完全转移的独特资源和能力，成为企业培育竞争优势、实施差异化发展，提升客户满意度的重要途径。
（四）从交易方式来看
从交易方式来看，客户交易正在从一次性交易向长期服务方式转变。消费方式和生产方式正在发生变化，传统的基于一次性购买的短期接触变为持续的多次服务过程，甚至是终身服务的长期共生关系。在与顾客的长期接触过程中，生产者不仅了解到顾客的需求，而且在顾客的参与下可以更加清晰地知道怎样满足其需求，这将促使生产者提供与质量、设计、便利、文化、娱乐和环境等方面相关的服务，而提供广泛、完备的服务，满足客户越来越多的服务需求，以提高客户满意度，无疑是建立客户同盟、建立客户忠诚度的关键举措。