家用净水机行业售后成“低谷”

　　近日，中国质量万里行促进会通报了去年对国内10个大、中城市有关企业（单位）产品售后（公众公共）服务质量情况的明察暗访结果。调查结果显示，日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%；近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，成为家电行业售后服务的“低谷”；公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。此外，调查发现一些企业在部分城市产品售后服务体系依旧薄弱，缺乏快速反应机制；12%的消费者反映报修时企业不能及时上门服务。售后服务质量问题出现在部分企业售后人员综合素质不高、业务能力不强，首问负责制落实不到位，部分产品安装服务和维修零配件漫天要价等方面。
　　据介绍，2013年中国质量万里行促进会先后对天津、石家庄、济南、南京、合肥、杭州、西安、无锡、青岛、芜湖10个城市的387个品牌产品售后（公众公共）服务企业（单位）进行了调查，涉及12个行业，322个品牌合格，占调查总数的83%。