举着大锤的家电“教父”
从举锤砸烂劣质冰箱到迈开先难后易的国际化脚步，张瑞敏引领着海尔在“倒行逆施”中不断进行着破坏式创新；从锻造“人单合一”的商业模式到建立网络化的组织构架，张瑞敏统领着海尔在持续颠覆传统中嫁接着可以祈盼的未来；从走向哈佛大学的演讲台到频繁现身于欧洲顶级商学院的论坛之上，张瑞敏携带海尔向全球传播着脱胎于中国企业的管理圣经。追踪张瑞敏的商业人生与职场脚印，人们不仅可以强烈感受到一个世界品牌打造者的非凡勇气，更能领悟到一位思想大师的超群睿智。
临危受命
从顶替父亲的职位进厂当工人，到民主推荐为班组长和车间主任以及后来升任为厂长，直至被提拔为青岛市家电公司副总经理，时年只有35岁的张瑞敏在仕途上可谓顺风顺水。张瑞敏至今依然记得，自己在担任家电公司副总时最有成就感的一项工作就是从国家部委手中为青岛电冰箱总厂争取到了引进德国“利勃海尔”冰箱投资项目的批文。不过张瑞敏无论如何没有想到，自己的职场命运从此就与这家企业紧紧地缠连在了一起。
青岛电冰箱总厂是由两个集体小厂合并而成的国有企业，由于经营不善，账面巨亏147万元，尽管当时在两年不到的时间内如同走马灯似的换了三任厂长，但不是知难而退，就是被员工赶走。更要命的是，由于企业转机无望，导致职工人心涣散，厂区内打架骂人司空见惯，偷盗公司财产成为家常便饭。然而，正如为人父母不会嫌弃自己面相丑陋的孩子那样，作为“家长”的青岛市政府在经过了反复酝酿讨论后，最终决定将有着企业管理经验的张瑞敏作为拯救大兵空降到青岛电冰箱总厂。
当时非常清楚青岛电冰箱总厂经营状况的张瑞敏其实打心眼里并不想履新就任，但作为市管干部，他又不得不服从组织的调派。不过，作为赴任的合理条件，张瑞敏向主管领导提出自己在电冰箱总厂只能干两个年头，而且承诺工厂能发工资他就走人。
来到青岛电冰箱总厂之前，虽然张瑞敏做了比较充分的心理准备功课，可亲眼目睹的事实还是令他震惊。还没有在办公室坐稳，那些每人手中拿着一大叠医疗报销单的职工就将张瑞敏围了水泄不通；好不容易挤出人群，几年没有发一分工资的讨薪人群又严严实实地堵在了张瑞敏面前；推开车间的门窗，张瑞敏在每一个车间闻到了一股令人窒息的尿骚和粪便味。无奈、愤懑、失望，张瑞敏当时的心情可谓五味杂陈。
张瑞敏开始频繁奔波于青岛市政府的相关部门以紧急“化缘”，几乎处处碰壁之后，从不开口向他人借钱的张瑞敏只得厚着脸皮向几位要好的朋友求援，而为了对朋友的慷慨相助表示感谢，张瑞敏几次喝得酩酊大醉。半个月之后，电冰箱厂的职工领到了整整一个月的工资，几个月后的春节，职工们还破天荒地每人分到了5斤鱼。看着职工们脸上露出了少有的笑意，张瑞敏知道该是恩威并施的时候了。在接下来召开的全场职工大会上，张瑞敏亲自宣布了由他一手草拟而成的“13条禁令”，其中第一条就是“不准在车间里随便大小便”。效果出奇地好。一周之后，张瑞敏带着班子成员检查各个车间时，除了看到敞亮的门窗外，大家闻到的只有淡淡的机油味。作为张瑞敏到青岛电冰箱总厂后颁布的第一份文件，“13条禁令”原始清样至今还保存在海尔的文化馆中，据说，每一个到海尔参观学习的来宾透过玻璃窗看到这份文件后无不啧啧感叹。
令全厂职工没有想到的事情还在后头。一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，结果发现共有76台存在各种各样的缺陷。两个小时后，张瑞敏让人将中层以上干部叫到了库房门前，问大家怎么办？当时许多人提出可以作为福利处理给本厂有贡献的员工，或者作为“公关产品”处理。然而，此时的张瑞敏其实听不进所有的建议，他已经在心中做出了一个石破天惊的决定，当众砸毁76台冰箱。随着“嘭嘭”锤声的落下，许多职工流下了潸潸的热泪，要知道，76台冰箱的价值当时相当于能给全厂员工发三个月的工资。为了警醒管理层，张瑞敏随后宣布，从他到所有的管理人员全部扣罚薪水一个月。
那把“闻名遐迩”的铁锤如今静静地躺在海尔文化馆中，向所有来此参观的人们无声诉说着海尔艰难时期的过往轶事。砸毁劣质冰箱六个月后，青岛电冰箱总厂开始起死回生，并在次年开始盈利。四年之后，张瑞敏拿到了产值突破2.5亿元和创汇2000万美元的大红成绩单。而面对着已经翻身的全新企业，张瑞敏也强烈地意识到自己已经走上了一条不能轻易回头的漫漫长路。
品牌炼丹术
从怒砸冰箱后，张瑞敏其实已经在企业的经营棋盘上开始布局名牌战略，为此，他特别安排技术中心研发人员海量收集全球各国有关电冰箱生产技术的相关资料，最终，在对32个国家的技术材料做过仔细对比的基础上，张瑞敏选中了自己比较了解的德国利勃海尔公司的技术，由此就有了青岛电冰箱厂推出的第一代四星级冰箱——“琴岛-利勃海尔”，而且当年的产量达到了1.2万台。海尔这一品牌名称以非独立化的形式第一次出现在消费者面前。
引进技术只能形成名牌战略推进的技术支撑，而终端的产品质量才能决定名牌战略的成败生死。为此，在中层干部和普通员工面前，张瑞敏记不清自己将“有缺陷的产品就是废品”这句话重复了多少遍。务虚更需要务实。在产品最后下线这道工序上，张瑞敏给质检部技术人员下达了“一剑封喉”的指令，即只要是检验不合格的产品就不能下线，而且全线停产普检。通过这一“关卡”，无论是零部件的瑕疵还是人员素质问题乃至工艺程序的缺陷都会无一例外地被检测出来，并得到及时而有序的纠正与修补。
“用户永远是对的”是张瑞敏为海尔“星级服务”所作的一个基本定调。一位四川农民买了一台海尔洗衣机，使用中排水管老是出现被堵的“毛病”，海尔服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗红薯，由于泥土多，于是频发堵塞现象。虽然海尔服务人员帮助这位农民加粗了排水管，但农民依然感叹地说，如果能有洗红薯的洗衣机就更好了。这句话不久传到了张瑞敏的耳朵里，张瑞敏随后调集技术人员进行设计和开发，虽然当时不少技术人员对开发能洗红薯的洗衣机有思想抵触，甚至公开说客户的要求太不合理，但在张瑞敏偏执的态度之下，海尔硬是将一款能“洗红薯的洗衣机”开发和生产了出来。据悉，这种类型的洗衣机不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，而且洗起红薯和水果来得心应手。