伊莱克斯——1901年以煤油灯生产在瑞典斯德哥尔摩起家，现已发展成全球最大的家电公司。在百年家电发展史上拥有众多辉煌的记录：1921年,伊莱克斯制造了世界第一台真空式吸尘器 ；1925年，伊莱克斯首先发明吸收式电冰箱制冷技术，是最早的冰箱制造厂商之一；1938年，伊莱克斯发明制造了世界第一台窗式空调器。1996年，伊莱克斯在收购长沙中意冰箱厂的基础上正式登陆中国市场，当时中国冰箱市场已高度饱和，竞争进入白热化状态，许多生产厂家被淘汰出局。但伊莱克斯秉承“市场没有迟到者”的哲学，运用其高超的经营艺术，在中国市场上取得了巨大成功。
营造人和，着眼未来
崇尚“人和”是伊莱克斯通往成功之路重要的观念之一。伊莱克斯并不喜欢别人用“运转精良的机器”来形容它，因为其员工并非是缺乏个性可以随意更换的齿轮，而是拥有希望和梦想的个人组成的集体，员工与企业的利益紧紧地连在一起。它一直努力创造着本土气息浓厚的企业归属感，使每个人感觉在这里工作是一种乐趣。在这种观念支持下，伊莱克斯的管理概念早已走出了“控制”的泥潭。实现自我管理——当员工将每周工作安排用E－mail给经理时，经理所做的便是为这些细分的工作提供智力支持与协调配合。曾经下过乡，做过工人，最终获得哈佛博士学位的伊莱克斯中国区总裁刘小明这样描述自己的理想：伊莱克斯不是官僚作风盛行、控制严密、固步自封的企业，而是权力下放、任人唯贤、自由而灵活的企业。他们所支撑的重要观念和策略创造了一个高产出却不乏人情味的工作场所，这里强调的是自由、自主和乐趣，而不是唯唯诺诺与担心受怕。
伊莱克斯1987年进入中国市场。伊莱克斯在开拓中国市场过程中，本着“戒急用忍，着眼未来”的战略，不在乎一时的得失而是着眼于未来中国整个家电市场。它针对中国市场制定了独特的市场开发计划，依次生产小家电、冰箱压缩机等产品，在基本熟悉中国市场之后，才逐步推出自己的各种产品。经仔细调查分析，伊莱克斯发现中国厂家生产的冰箱噪音较大，消费者不满，但中国厂家技术上存在困难，或认为解决这个问题会提高成本从而提高价格，一般消费者将难以接受，因而不愿在解决这个问题上做出努力。于是，伊莱克斯决定结合自己所拥有的扎努西高效低噪压缩机静音技术，选择发达地区重点城市的较高收入家庭作为目标消费群体，以“静音”冰箱为切入点进入中国市场。此举一出手，便取得了很大成功。
谦虚谨慎 扩大影响
伊莱克斯目前在60个国家生产、160个国家销售其产品，年销售金额超过1200亿人民币，平均每秒出售两件产品，是世界500强中唯一的专业家电公司。90年代后期的中国电冰箱市场份额继续向知名品牌商品集中，非名牌商品市场进一步萎缩，海尔作为电冰箱行业的龙头老大，市场占有率已达30％以上，构成了伊莱克斯拓展中国冰箱市场主要的竞争对手之一。但同时，海尔在激烈的市场搏击过程中积累的丰富营销经验、售后服务经验、品牌形象扩展策略以及销售网络营建经验，也为伊莱克斯在中国实施本土化营销提供了最有益的启示。
伊莱克斯认为，尽管自己拥有品牌优势和产品优势，但要在中国市场参与竞争，就必须要在了解中国市场消费文化的基础上，注意营销手段的适地性。为此，伊莱克斯在市场导入初期以低姿态虚心向海尔学习营销经验。这样，不但可使自己的营销工作少走弯路，避免像惠而普、阿里斯顿与中国企业合作时遭遇的失败，更可以在中国公众中树立谦恭务实的企业形象。当时，一些冰箱生产企业浮夸风气日盛，为扩大品牌知名度，不惜倾尽全力在各种媒体上标榜自己。在这种情况下，伊莱克斯于1998年2月在海口召开的全国经销商大会上，郑重提出向海尔学习的口号，立即在工商界掀起轩然大波——一个年销售额在147亿美元的国际家电巨人向销售额仅为它5％的中国品牌学习，这本身就造成了强烈的轰动效应，引得国内外媒体展开了广泛报道和讨论，这无疑给伊莱克斯做了一次绝好的品牌宣传。这种在别人看来是“灭自己志气，长他人威风”的做法，丝毫没有损害伊莱克斯的品牌形象，相反，伊莱克斯的谦虚、务实、好学的企业形象就通过“向海尔学习”的口号留在了中国人们的心中，足见伊莱克斯公关策略的高超。
以人为本 积极沟通
伊莱克斯在开拓中国市场的过程中，一直秉承“一切以消费者需求为导向”的理念，从产品设计到组织生产，从市场销售到售后服务，全都体现出“以人为本，积极沟通”的思想。伊莱克斯最先推出“全球欢乐家庭”——不仅引进了国际流行的家庭系列购买概念，更给消费者带来了方便和实惠。伊莱克斯还借助电视娱乐强档节目“欢乐总动员”，强化其“欢乐”主题，加强与消费者的沟通。伊莱克斯还推出一项大型客户回访活动，不仅给自己数万之众的“全球欢乐家庭”成员去函拜年，还赠送新春礼品——食品温度掌控贴。这一礼品不仅具有日历功能，还可以对不同食品最佳冷藏温度一目了然，结合伊莱克斯“你要几度就几度”的电脑温控冰箱，完全可以轻松做个“营养大师”。而特别设置的“欢乐家庭评选”更使消费者在严冬里散发出强大的磁力。伊莱克斯最有创意的公关活动，当属“心芯相应”环球家电创意展。以一个世纪以来家电发展不同时期的代表产品为媒，带领人们回顾百年来家电发展的沧桑历史，描绘即将到来的“e—家庭”的动人前景，为中国消费者带来超越时空的全新感受。伊莱克斯举办的环球家电创意展，通过集中展示代表世界先进潮流的家电产品，彰显了伊莱克斯世界家电先驱的地位和一切以消费者为导向的理念，无疑为家电业发展提供了一次开放的机会，为消费者提供了一次感受世界潮流的契机。
怎样才能把这些代表家电发展先进水平的产品以整合、鲜明的方式带给消费者，而不是零散无序的？伊莱克斯将这些产品集中在一个占地30平方米的透明玻璃钢屋形建筑中，并为之命名为“清凉屋”——在室外骄阳似火的环境下，前来购买家电的消费者一进入这个透明的清凉屋中。强烈的温度反差立刻就转化成了强烈的品牌感受。伊莱克斯高效专业、精益求精的企业文化，就在这种人性化的感受中悄悄地传递给了所有参观者。
亲情顾客深得人心
“知名度不卖货、美誉度才卖货”——这是伊莱克斯的成功箴言。伊莱克斯特别重视实现顾客的100%满意度，通过产品设计和生产改进，大幅度降低了产品的故障率，基本实现了“产品到家，无牵无挂”。在营销中推行“亲情营销”，提出在“用户未满意之前，销售工作还未完成”的要求，进而推出“十年专为你——你的私人家电保养师”的服务措施。营销人员不仅关心产品的销售，更关心用户的满意度。在这种经营思想指导下，伊莱克斯产品的用户满意度大为提高，用户向其他人推荐其产品的比率也直线上升。
从伊莱克斯进入中国家电业的发展轨迹来看，一条亲情化的营销策略有着非凡的功效。伊莱克斯的广告投放与国内家电企业相比是低调的，但推出的一项又一项亲情化市场活动，却将品牌形象更深刻地烙在消费者心中。伊莱克斯除在电视及平面媒体发布广告外，其主要促销活动是在销售店内直接面对消费者进行，使顾客对公司的规范运作、产品的技术水平和服务水准留下良好印象。针对我国城市冰箱进入更新换代时期，伊莱克斯推出超值弃旧、以旧换新行动。用户可用伊莱克斯旧冰箱折换一台伊莱克斯吸尘器或电水壶，店铺负责上门搬运。在有的地方还推行了“零售价优惠300元，再送一辆自行车”，以及“先用两个星期，感到满意再付款”等促销招数。每逢国庆节、春节，伊莱克斯都通过极富针对性的“有情人蜜月有礼”促销活动，也称“送贴心嫁妆”活动，向购买伊莱克斯冰箱的新婚夫妇赠送食品搅拌机、蒸气熨斗、面包炉等。
“谁拥有了消费者的心，谁就拥有了市场”。伊莱克斯——这个世界家电巨头用行动证明了它信奉这一点。那么，你的企业是不是这样呢！