电视购物:一个行业的诚信危机

　　一款号称“999纯金打造的金牛”,竟然是一文不值的石头;某公司曾经兜售的一种太阳能手机,号称“用蜡烛就能充电”,实际上充电量几乎为零……近年来随着“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“光能手机”这些问题产品被一个个曝光,电视购物遭遇了前所未有的诚信危机,各地消费者投诉量居高不下,国家广电总局最近也表示将大力整顿电视购物。作为一种新型商品销售业态,电视购物本来有着光明的“钱途”,为何其形象竟沦落到如此境地?
　　一位不愿透露姓名的电视购物业内人士对记者透露,某公司买下大量垃圾时段,推销“2克拉水晶钻”,标价998元,还奉送价值不菲的赠品,看上去十分诱人。其实,“水晶钻”的真实成分为氧化锆,成本只需10多元。这说明,一些企业一味通过广告语忽悠消费者,缺乏基本的商业诚信。
　　记者采访中了解到,电视购物的“诚信危机”不仅表现在商品本身的质量问题,售后服务同样糟糕。当消费者要求退货时,总会遭遇重重“关卡”:推销部门、代理商、厂家售后服务中心互相推卸责任,让消费者处处碰壁。
　　一些电视购物公司成立之初就抱着“打一枪,换一个地方,换一个品牌”的策略,赚“黑心钱”。一些公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员,负责接听电话,真正的老板躲在幕后。即使是购物节目的主持人,一般也只跟业务经理联系,很少能见到老板的面。
　　
　　责编/王翠萍